ความท้าทาย
Bodum เป็นธุรกิจครอบครัวในเดนมาร์กที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1944 และดำเนินงานในสวิตเซอร์แลนด์มาตั้งแต่ปี 1978 โดยขณะนี้สืบทอดมาจนถึงรุ่นที่ 3 ของครอบครัวแล้ว บริษัทมีหลักในการดำเนินงานว่า "สร้างรสชาติที่คุณดื่มด่ำ ไม่ใช่เททิ้ง" และตอนนี้ก็เน้นที่การเพิ่มยอดขายออนไลน์เนื่องจากเป็นแหล่งรายรับหลัก ขณะเดียวกันก็ต้องการเพิ่มความยั่งยืนในทุกแง่มุมของธุรกิจด้วย
Bodum มียอดขายจากอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นจากช่วงที่เกิดการระบาดของโรคโควิด-19 เนื่องจากยอดสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นทั่วโลก และผู้คนที่อยู่บ้านกันมากขึ้นต่างต้องการชงกาแฟคุณภาพดีไว้ดื่มเอง อย่างไรก็ตาม Bodum ก็พบว่าขั้นตอนการชำระเงินมักจะทำให้ลูกค้าไม่พอใจ โดยเฉพาะหากลูกค้าต้องการชำระเงินด้วยวิธีที่บริษัทไม่รองรับ "บางครั้งคนก็คิดว่าการทำธุรกิจออนไลน์เป็นเรื่องง่าย แต่การชำระเงินคือขั้นตอนที่ละเอียดอ่อนมากๆ สำหรับลูกค้าหลายคน" Peter Bodum ผู้จัดการฝ่ายอีคอมเมิร์ซ กล่าว
เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่สั่งซื้อสินค้าจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ Bodum จึงต้องการสร้างประสบการณ์ลูกค้าบนโลกออนไลน์ที่ราบรื่นสำหรับทั้งคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่
โซลูชัน
Bodum เป็นพาร์ทเนอร์กับทีมสนับสนุนระดับ Premium ของ Stripe เพื่อตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการชำระเงินของตน บริษัทได้ใช้ Stripe Connector for Adobe Commerce และ Stripe Elements เพื่อสร้างประสบการณ์การชำระเงินแบบปรับแต่งเอง ขณะเดียวกันก็ใช้โซลูชันการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าแบบสำเร็จรูป Stripe Elements ช่วยให้ Bodum ใช้วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นเพิ่มเติมจากบัตรเครดิตแบบเดิมได้โดยที่ไม่ต้องเสียเวลาผสานการทำงานเพิ่มเติม
โซลูชันนี้สำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็วและราบรื่น "การชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คือโซลูชันแห่งอนาคต แต่อัตราการละทิ้งการดำเนินการกลางคันก็สูงเช่นกัน หากลูกค้ากำลังซื้อสินค้าอยู่ในเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และได้รับการแจ้งเตือนจากที่อื่น เราก็อาจเสี่ยงที่จะเสียยอดซื้อนั้นไป" Bodum กล่าว "วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นเป็นปัจจัยสำคัญมากในการช่วยให้ลูกค้าทำการชำระเงินให้เสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุด"
ผลลัพธ์
Bodum ปรับประสบการณ์การชำระเงินให้เข้ากับท้องถิ่นเพื่อขยายธุรกิจทางออนไลน์ไปยัง 23 ประเทศทั่วยุโรป อเมริกา ออสเตรเลีย และเอเชีย การนำ Stripe Elements มาใช้นั้นใช้เวลาเบื้องต้นไม่ถึงเดือน และตอนนี้ Bodum ก็สามารถใช้วิธีการชำระเงินใหม่ๆ ที่มีได้โดยตรงจากแดชบอร์ด โดยที่ไม่ต้องทำงานด้านวิศวกรรมเพิ่มเติม
การเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าของ Bodum ได้ อีกทั้งยังช่วยลดการใช้เจ้าหน้าที่นักพัฒนา ตลอดจนช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพได้เมื่อเปิดตัวในตลาดแห่งใหม่ "แพลตฟอร์มประมวลผลการชำระเงินอื่นๆ อัปเดตระบบและอินเทอร์เฟซช้า แต่ Stripe ช่วยลดภาระและขจัดปัญหาด้านการชำระเงินได้ ซึ่งมีประโยชน์กับเราเป็นอย่างมาก" Bodum กล่าว
ธุรกิจค้าปลีกเปลี่ยนมาใช้ช่องทางออนไลน์กันมากขึ้น ทำให้บริษัทต่างๆ ต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วและ Stripe ก็ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นให้เราได้อย่างมาก
