Uitdaging

Nord Security, dat meer dan 15 miljoen gebruikers telt, verlegt keer op keer de grens als het op het optimaliseren van betalingen aankomt. Verbeteringen op het gebied van de beveiliging van betalingen, fraudevermindering en compliance kunnen de vele gebruikers van Nord nog meer waarde bieden. Nord Security wilde de lat voor optimalisering nog hoger leggen en heeft daarom Stripe-functies als Radar (om fraude te voorkomen) en Sigma (om betere inzichten te krijgen) in gebruik genomen.

In eerste instantie is Nord Security overgestapt op Stripe omdat het bedrijf het percentage geaccepteerde betalingen wilde verhogen. Nord besloot de Enterprise Services van Stripe uit te proberen en na te gaan of er meer mogelijkheden voor optimalisering waren.

Oplossing

Nord Security wilde nauw samenwerken met het Stripe Enterprise Services Team om zijn eigen interne tactiek aan te scherpen. Het sloeg de handen ineen met het team dat inzichten vond die tot een diepgaande optimalisering hebben geleid.
Nord Security begon de Enterprise Services van Stripe, die zijn voorzien van toegewijde, constante support, te gebruiken. Tijdens de wekelijkse bijeenkomsten en calls begonnen Nord Sec en Stripe samen mogelijkheden voor verbetering te detecteren, zoals workshops voor de optimalisering van autorisatie, trainingen om het aantal fraudegevallen terug te dringen en een grondige analyse van de betaalgegevens van Nord. In de workshops voor de optimalisering van autorisaties werkte Stripe rechtstreeks samen met Nord Security om onnodige verwerkings- en afwikkelingskosten weg te nemen.

Het Enterprise Team van Stripe heeft Nord Security geholpen aanpassingen te doen om de autorisatiepercentages in unieke markten, waaronder de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Spanje, te verhogen. Het team nam ook de SCA-compliance onder de loep, en dan vooral de functies voor terugkerende betalingen van Nord Security.

Resultaten

Dankzij deze grondige analyses kwamen unieke kansen voor optimalisering aan het licht. En het Enterprise Services Team heeft Nord Sec geholpen de oplossingen van Stripe zo effectief mogelijk te gebruiken.

Functies van Stripe Enterprise als Adaptive Acceptance hebben geleid tot opzienbarende stijgingen van de autorisatiepercentages, waaronder een toename van 5% in de Verenigde Staten, 2% in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk, en 14% in Spanje. In de Verenigde Staten bespaarde het bedrijf dankzij deze stijging van slechts 5% miljoenen dollars aan teruggevorderde inkomsten. De trainingen op het gebied van fraudevermindering hebben het aantal fraudegevallen verlaagd van het al miniscule 0,15% naar 0,11%.

Verder heeft Nord Security ook gebruikgemaakt van de Stripe-functie voor het bijwerken van kaartgegevens. Hiermee worden creditcardgegevens automatisch bijgewerkt en wordt het aantal mislukte betalingen wegens verlopen creditcardinformatie teruggedrongen. Het resultaat was een hoger percentage geaccepteerde betalingen en een beter gestroomlijnde klantervaring. Verbeteringen in de CAU-activiteiten hebben geleid tot $ 600.000 aan teruggevorderde inkomsten.