Desafio

A SHARE NOW consolida os provedores de compartilhamento unidirecional de veículos car2go e DriveNow em uma única empresa com cerca de três milhões de clientes em 16 grandes cidades europeias. A empresa precisava transferir com segurança todos os dados de clientes e pagamentos para uma única plataforma e se preparar para a SCA. Outro objetivo fundamental era oferecer aos clientes uma experiência de pagamento sem atritos. A SHARE NOW usou a Stripe para migrar de forma integrada e contar com coleta rápida de pagamentos, maior agilidade de bloqueio de clientes com falha de pagamento e um processo de liquidação estável.

Solução

A Stripe colaborou com a SHARE NOW na identificação da abordagem correta para a nova entidade. Como resultado, agora os clientes podem adicionar um cartão de crédito à conta para efetuar transações recorrentes e pós-pagas, oferecer opções de pagamento alternativas quando ocorre uma falha no cartão de crédito e introduzir um recurso de avaliação de risco para reduzir fraudes. Além disso, a SHARE NOW contou com os recursos da Stripe na preparação para a SCA, incluindo a adição de autenticação de dois fatores ao aplicativo.

Resultados

A mudança de dados financeiros e do cliente para uma nova plataforma pode ser uma tarefa complexa. Graças à documentação voltada a desenvolvedores da Stripe e à agilidade do suporte, a equipe da SHARE NOW descreveu a implementação como "pouco trabalhosa". A migração principal foi concluída em seis semanas, e milhões de transações foram executadas nos primeiros três meses da empresa. "Contamos com um parceiro confiável para processar nossas cobranças, e não precisamos nos preocupar com os detalhes internos do processamento", comentou Nils Reißig, líder de preços, pagamentos e faturamento da SHARE NOW. "O processo de pagamento é mais estável que o de outros provedores, e a equipe de desenvolvedores ficou mais eficiente."

Dashboards da Stripe oferecem maior transparência para as partes interessadas da empresa

Os dashboards interativos e fáceis de usar da Stripe oferecem visões gerais técnicas das transações e geração de relatórios. Equipes internas, como contabilidade e atendimento ao cliente, conseguem acelerar a obtenção de insights sem precisar solicitar ajuda da equipe de desenvolvimento. Além disso, os relatórios dos dashboards facilitam o compartilhamento interno de informações importantes na SHARE NOW, aumentando a transparência em toda a empresa.

Menos dívidas incobráveis, mais receita

Com a Stripe, a SHARE NOW pode bloquear motoristas não qualificados, reduzindo as despesas com fraudes e aumentando a receita. Depois da migração para a Stripe, a empresa introduziu a pré-autorização de um pequeno valor para novos perfis de pagamento. Se uma forma de pagamento não é válida, a SHARE NOW é notificada imediatamente. A Stripe também possibilita que a SHARE NOW processe contestações de clientes em tempo real.