• Un estudio realizado por 451 Research prevé que la economía en línea de Europa está en riesgo de perder 57.000 M€ a medida que se vaya aplicando la autenticación reforzada de clientes (SCA) y que solo una de cada dos empresas prevén cumplir la normativa antes de septiembre.
  
• La SCA afectará de forma desproporcionada a las pequeñas empresas: tres de cada cinco empresas con menos de 100 empleados no están familiarizadas con la SCA, no cumplirán la normativa antes de la fecha límite de septiembre o no están seguras de cuándo estarán preparadas.
  

ÁMSTERDAM—. La empresa de infraestructura de pagos Stripe ha presentado hoy un nuevo estudio realizado por 451 Research que prevé que Europa perderá 57 M€ en la actividad económica de los primeros 12 meses tras la entrada en vigor de la SCA. Los resultados se basan en encuestas realizadas a 500 profesionales cualificados en materia de pagos en empresas en línea y a 1000 consumidores en Reino Unido, Francia, Alemania, Países Bajos y España.

Las empresas europeas no están preparadas para la SCA y las empresas pequeñas se llevarán la peor parte

A poco más de tres meses de que entre en vigor la SCA, el grado de preparación sigue siendo notablemente bajo: solo el 40 % de las empresas que conocen la SCA dicen que se sienten preparadas para aplicar sus requisitos. La mayor parte de las empresas están en una carrera contrarreloj para cumplir con la normativa, donde el 44 % esperan estar preparadas solo el mismo día en el que la SCA entre en vigor (el 14 de septiembre).

La SCA afectará de forma desproporcionada a las empresas pequeñas: tres de cada cinco empresas con menos de 100 empleados no están familiarizadas con la SCA, no tienen previsto cumplir la normativa antes de septiembre o no están seguras de cuándo estarán preparadas. Esta situación contrasta con la de los grandes comerciantes de más de 5000 empleados, en la que solo 1 de cada 25 profesionales en materia de pagos lo desconoce.

Jordan McKee, analista de 451 Research, comentó: «Sin lugar a dudas, la SCA es el acontecimiento más disruptivo que afectará al comercio digital europeo; muchas empresas, sobre todo las más pequeñas, todavía no entienden por completo su gran impacto. Nuestro estudio muestra bajos niveles de preparación y, lo que resulta más preocupante, una falta de valoración sobre cómo la SCA transformará el modo en que los consumidores europeos comprarán en línea».

Las empresas subestiman la complejidad de las herramientas de cumplimiento de la normativa de la SCA: exenciones y 3D Secure 2

Muchas empresas se están preparando para minimizar las transacciones para las que es necesaria la SCA. Se puede lograr mediante un conjunto de exenciones, que permiten, por ejemplo, que se aprueben pagos recurrentes o pequeñas compras (de menos de 30 €) sin capas adicionales de fricción.

A pesar de ello, las empresas están subestimando tremendamente la complejidad y la carga de recursos que supone gestionar y optimizar estas exenciones; el 50 % de los encuestados tiene previsto encargarse de la gestión de las exenciones de manera totalmente interna. La dificultad está en que las exenciones son complicadas de gestionar, sobre todo en el caso de las empresas más pequeñas, y requieren visibilidad sobre cómo las redes de tarjetas y los bancos aplicarán las exenciones en toda Europa. Por ejemplo, las compras de menos de 30 € están exentas de SCA, pero el banco del cliente solicitará la SCA cuando se realicen cinco transacciones de menos de 30 € o cuando el valor total de estas transacciones alcance los 100 €.

La versión más reciente de 3D Secure, que hasta el momento los clientes lo conocían como Verified by Visa and Mastercard Secure Code, se está convirtiendo en una manera popular de aceptar pagos en línea que cumple con la SCA. Sin embargo, una de cada cuatro empresas todavía no están familiarizadas con ello. Además, en el caso de las que están familiarizados, el 24 % cree que solo lo implementarán después de la fecha límite de septiembre.

«La SCA desarrollará o romperá las empresas de Internet. Es muy importante prepararse para ella de manera urgente», comentó Guillaume Princen, responsable de Europa continental en Stripe. «Estamos desarrollando una infraestructura para aislar a las empresas de Internet de este tipo de complejidad normativa. Nuestra ambición es acelerar el comercio en línea e impulsar a los innovadores para que experimenten de manera sencilla con nuevos modelos de negocio de Internet».

La SCA agravará la baja tolerancia de los clientes para los malos procesos de compra, lo que provocará un aumento en el abandono de las cestas de la compra

Solo el 47 % de los consumidores europeos considera que el proceso actual de compra en línea es «muy sencillo»; los clientes más atractivos para las empresas en línea suelen abandonar la compra cuando tienen una mala experiencia en el proceso de compra. Por ejemplo, el 74 % de los compradores de la generación Z han abandonado una compra en línea en los últimos seis meses debido a una mala experiencia durante el proceso. Más de la mitad (el 52 %) de los compradores en línea que abandonan una compra terminan completando la transacción con un comercio de la competencia.

En este contexto de baja tolerancia de los consumidores a un mal diseño del proceso de compra, es probable que la SCA empeore la situación. El 73 % de los compradores no conocen los nuevos requisitos de autenticación que se añadirán en septiembre a la experiencia de compra en línea. La SCA aumenta la probabilidad de que los compradores abandonen los carritos de la compra en septiembre cuando se encuentren con obstáculos inesperados en sus compras diarias en línea, como pagar un taxi, pedir comida a domicilio y suscribirse a los servicios de televisión y música.

Muchos consumidores prefieren los códigos de acceso por SMS frente al sistema de Apple Pay a pesar de las ventajas de comodidad y seguridad

Cuando se les preguntó cuál creían que era la mejor experiencia de autenticación, el 54 % de los consumidores mencionaron los códigos de acceso de un solo uso, mientras que el 26 % dijo que el reconocimiento por huella era mejor (como Touch ID en los dispositivos de Apple). A pesar de esta diferencia aparentemente baja para el reconocimiento de huella, el 43 % sigue creyendo que es «lo más seguro». Esto muestra la necesidad de ayudar a los consumidores a sentirse más cómodos con los monederos móviles como Apple Pay y Google Pay como forma segura y sencilla de efectuar compras en línea.