– O estudo conduzido pela 451 Research prevê que a economia online europeia corre o risco de perder 57 bilhões de euros com a obrigatoriedade da Autenticação Forte de Cliente (SCA) e só metade das empresas projeta estar em conformidade antes de setembro.
– A SCA afetará desproporcionalmente as pequenas empresas: três em cada cinco com menos de 100 funcionários não estão familiarizadas com a SCA, não estarão em conformidade antes do prazo de setembro ou não sabem quando estarão prontas.

AMSTERDÃ – A Stripe, empresa de infraestrutura para pagamentos, divulgou hoje um novo estudo conduzido pela 451 Research que prevê prejuízo de € 57 bilhões para a atividade econômica europeia nos primeiros 12 meses após a implantação da SCA. As descobertas são baseadas em pesquisas com 500 profissionais de pagamentos qualificados em empresas digitais e 1000 consumidores no Reino Unido, França, Alemanha, Países Baixos e Espanha.

Empresas europeias não estão preparadas para SCA, e pequenas empresas pagarão o preço

Com um pouco mais de três meses até a implantação da SCA, o índice de preparo continua significativamente baixo: 40% das empresas cientes da SCA se dizem prontas para cumprir seus requisitos. A maioria das empresas está correndo contra o tempo para alcançar a conformidade, com 44% na expectativa de ficarem prontas no mesmo dia da entrada em vigor da SCA (14 de setembro).

– A SCA afetará desproporcionalmente as pequenas empresas: três em cada cinco com menos de 100 funcionários não estão familiarizadas com a SCA, não planejam estar em conformidade antes de setembro ou não sabem quando estarão prontas. Por outro lado, entre comerciantes com mais de 5000 funcionários, apenas 1 em cada 25 profissionais de pagamento não está ciente.

Jordan McKee, analista da 451 Research, declara: “A SCA é o evento mais turbulento com impacto no comércio digital europeu. Muitas empresas, em especial as menores, ainda precisam entender completamente suas consequências. Nosso estudo indica baixos níveis de preparo e, acima de tudo, uma falta de entendimento de como a SCA transformará a forma como os consumidores europeus comprarão online”.

Empresas subestimam a complexidade das ferramentas de conformidade com a SCA: isenções e 3D Secure 2

Muitas empresas se preparam para minimizar as transações com exigência da SCA. Isso pode ocorrer por meio de uma série de isenções, que permitem, por exemplo, aprovação descomplicada de pagamentos recorrentes ou compras pequenas (de até € 30 euros).

No entanto, as empresas subestimam consideravelmente a complexidade e a carga de recursos necessários para gerenciar e otimizar essas isenções. Metade dos entrevistados planeja lidar com o gerenciamento de isenções internamente. O grande desafio é que as isenções são complexas de administrar, especialmente para empresas menores, e exigem visibilidade de como as bandeiras de cartão e os bancos aplicarão isenções em toda a Europa. Por exemplo, compras abaixo de € 30 têm isenção, mas a SCA será solicitada pelo banco do cliente a cada cinco transações abaixo de € 30 euros ou quando o valor total dessas transações atingir € 100.

A versão mais recente do 3D Secure, conhecido pelos clientes como Verified by Visa e MasterCard Secure Code, está crescendo como um instrumento conforme com a SCA para aceitação de pagamentos online. No entanto, uma em quatro empresas ainda não está familiarizada com isso. E, para aquelas que estão, 24% acreditam que só conseguirão implementá-lo depois do prazo de setembro.

“A SCA definirá o sucesso ou o fracasso das empresas da Internet. A urgência do preparo é indiscutível. Estamos desenvolvendo uma infraestrutura para isolar empresas digitais desse tipo de complexidade regulatória. Nossa ambição é acessar o comércio online e incentivar empresas inovadoras a experimentar com praticidade novos modelos de negócios na Internet”, comenta Guillaume Princen, Head of Continental Europe da Stripe.

SCA agravará a baixa tolerância do consumidor com experiências ruins de checkouts, causando um aumento no abandono de carrinho

Apenas 47% dos consumidores europeus acham o processo de checkout atual “muito simples”, e os clientes mais cobiçados por empresas online geralmente abandonam as compras quando passam por problemas no checkout. Por exemplo, 74% dos compradores que fazem parte da geração Z abandonaram uma compra online nos últimos seis meses devido a problemas no checkout. Mais da metade (52%) dos compradores online que abandonam a compra acabam concluindo a transação com um concorrente.

Nesse cenário de baixa tolerância do consumidor com um processo de checkout ruim, a SCA provavelmente piorará a situação. Estima-se que 73% dos compradores desconhecem os novos requisitos de autenticação que chegarão à experiência de checkout online em setembro. A SCA aumentará a probabilidade de abandono dos carrinhos quando os consumidores encontrarem obstáculos inesperados ao fazer as compras online do dia a dia, como pagar táxis, pedir comida e assinar serviços de TV e música.

Muitos consumidores gostam de mais de receber códigos por SMS do que usar o Apple Pay, apesar dos benefícios de segurança e conveniência

Quando questionados sobre o que acreditam ser a melhor experiência de autenticação, 54% dos consumidores responderam senhas de uso único e 26% responderam reconhecimento de impressão digital (como Touch ID nos dispositivos da Apple). Apesar dessa aparente baixa preferência pelo reconhecimento de impressões digitais, 43% ainda acreditam que é o método “mais seguro”. Isso indica a necessidade de ajudar os consumidores a se sentirem mais confortáveis com carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay para vê-las como uma maneira segura e fácil de fazer compras online.