Desafío

Outseta se fundó en 2016 con la idea de que las startup por suscripción experimentan ineficiencias durante el proceso de descubrimiento, evaluación e integración de herramientas operativas básicas. Con frecuencia, estas empresas debían combinar distintas soluciones para obtener la funcionalidad necesaria. Outseta se creó con el objetivo de eliminar esta ineficiencia mediante una pila de software todo en uno para hacer crecer el negocio de SaaS (Software como Servicio) y membresías.

Outseta ofrecía funcionalidades básicas de facturación, CRM, automatización de correos electrónicos, servicio de ayuda y autenticación, pero no admitía cumplimiento de la normativa fiscal. Y sus clientes afirmaban permanentemente que esa era un importante ámbito de mejora. «Básicamente, nuestros clientes nos decían que estaban aterrados de que, si no presentaban sus impuestos adecuadamente, el Gobierno los iba a perseguir hasta impedirles seguir con su empresa», explicó Geoff Roberts, fundador de Outseta. Además, Outseta estaba perdiendo terreno ante productos MoR y otros sistemas de facturación que contaban con herramientas impositivas integradas.

A medida que Outseta crecía, necesitaba una solución para su propio cumplimiento de la normativa fiscal. «Habíamos llegado a un punto en el cual estábamos procesando una cantidad de ingresos razonables, e íbamos a tener que comenzar a realizar remisiones por nuestra cuenta», agregó Roberts.

Outseta consideró distintas opciones al evaluar soluciones impositivas, entre ellas convertirse en un comerciante registrado (MoR). Un MoR está legalmente autorizado y es responsable del procesamiento de pagos en representación de una empresa. Esto significa que un MoR es responsable legalmente por todos los aspectos financieros, legales y de cumplimiento de estas transacciones. Outseta pensó en convertirse en un MoR para sus clientes o en utilizar un MoR independiente para su propio cumplimiento de la normativa fiscal y la de sus clientes.

«Soy el primero en admitir que, durante mucho tiempo, pensé que una solución de MoR sería la mejor opción para nuestros clientes», señaló Roberts. «Nuestros clientes eran fundadores en la etapa inicial de sus empresas, la mayoría de ellos con recursos limitados. No querían tener que ocuparse de esto. Avanzamos bastante para ofrecer una solución de MoR a nuestros clientes».

Sin embargo, después de evaluar detenidamente la situación, Outseta comenzó a ver las desventajas de convertirse en un MoR para cumplimiento de la normativa fiscal, incluidos costos mucho más altos y un mayor riesgo para la plataforma.

«Con un MoR, nuestros clientes iban a tener que pagar las tasas impositivas más altas posibles en todas las geografías, ya que el MoR superaba los umbrales fiscales en esos lugares aunque su empresa no lo hiciera. Simplemente no era una solución rentable ni escalable para nuestros clientes», finalizó Roberts.

Solución

Cuando Outseta decidió no continuar con la opción de MoR, Stripe Tax fue la opción natural. «Estaba claro que Stripe Tax era el camino a seguir. Era fácil de integrar, nos permitía ofrecer una solución más unificada y el precio era más eficiente que el de un comerciante registrado», detalló Roberts.

Con Tax, los clientes de Outseta ahora pueden cumplir sus propias obligaciones de impuesto sobre las ventas, IVA e impuesto sobre bienes y servicios (GST) automáticamente con unos pocos clics. Tax se integra de manera transparente con Connect y Payments para ofrecer una experiencia de cumplimiento de la normativa fiscal sin problemas a sus clientes.

Resultados

Los clientes de Outseta están muy entusiasmados con la capacidad de monitorear sus propias obligaciones fiscales con Tax, y sienten alivio al ver implementada la solución. Ahora que Outseta integró Tax, tanto clientes como potenciales clientes confían en que están utilizando una solución impositiva sólida, sin los riesgos y las comisiones que conlleva el modelo de MoR.

Además, Outseta ahora puede concentrarse en el crecimiento sin tener que monitorear manualmente los umbrales fiscales. El equipo de Outseta confía en el Dashboard de monitoreo de Tax para que les indique exactamente dónde necesitan enviar impuestos y cuándo se están acercando a los umbrales en nuevas geografías. Ahora Outseta conoce los 32 países donde tiene obligaciones impositivas y puede monitorear más de 50 geografías adicionales para mantener el cumplimiento de la normativa.

Como Outseta ya utilizaba otros productos de Stripe, fue fácil integrar Tax debido al conocimiento que el equipo tenía de las API de Stripe. Tener todas las herramientas financieras en Stripe es un enorme beneficio y permite ahorrar tiempo, ya que el equipo de Outseta no debe aprender distintas API. Como empresa creada con el objetivo de la eficiencia de software, Outseta se beneficia con las importantes ventajas de usar Stripe para optimizar sus procesos financieros.