顧客満足は成功のカギです。保険契約を継続する要因の第 2 位は、保険金を受け取るまでのスムーズさであり、保険料が上がってもその傾向は同じです。しかし、信頼は簡単に揺らぎます。保険契約者の 79% は、保険金の受け取りの際に一度でも不満を感じると他社への乗り換えを検討します。 第一印象が重要です。消費者の 60% は、希望する決済手段が利用できない場合、購入を断念します。 契約更新時の体験が、保険契約の継続に大きく影響します。住宅・自動車保険の多くは、自動的に更新されるのではなく意図的に行われます。快適な顧客体験を提供することは、契約更新か、競合他社に顧客を奪われるかの差につながります。