La sfida

L'obiettivo di Pie è rendere convenienti, semplici e affidabili le assicuraizoni commerciali. Grazie ai suoi modelli tariffari proprietari e a un approccio basato sui dati, la piattaforma può offrire assicurazioni ai titolari di piccole aziende che vogliono un'esperienza di pagamento sicura e senza attriti pagando direttamente dai loro conti bancari. Pie aveva bisogno dell'infrastruttura giusta per mantenere e migliorare un'esperienza d'uso già ottimizzata pur dando seguito a una crescita impressionante.

"La semplicità non è nativa delle assicurazioni" afferma Melissa Eaton, VP of Customer Success di Pie. "Vogliamo offrire al cliente la miglior esperienza d'uso possibile e continuare a perseguire i nostri obiettivi di crescita. Abbiamo bisogno di soluzioni che ci permettano di rendere l'acquisto di un'assicurazione estremamente facile".

In Pie la media di utilizzo di ACH si attestava appena al 24% per i nuovi clienti perché il suo precedente autenticatore di account non era in grado di supportarne le esigenze in termini di account commerciali. L'azienda necessitava di una soluzione che ne assecondasse la logica di fatturazione, le piattaforme assicurative interne e la conformità specifica per le assicurazioni. Fortunatamente, Pie stava già utilizzando Stripe Payments per l'elaborazione dei pagamenti e puntava a utilizzare le potenti API di Stripe per sviluppare una soluzione ACH e non solo.

La soluzione

Pie ha fatto affidamento sulla sua precedente esperienza con Stripe per sviluppare una nuova soluzione in grado d'integrarsi con la complessa infrastruttura di fatturazione interna dell'azienda. Utilizzando le API di Stripe, l'azienda è riuscita a creare una soluzione personalizzata che ha reso il processo di registrazione ai pagamenti ACH molto più semplice per i clienti, raddoppiandone l'incidenza fino al 58%.

"Abbiamo dovuto allineare la complessa logica di fatturazione delle nostre piattaforme assicurative interne, mantenendo al contempo le strutture di conformità, fatturazione e tariffazione specifiche per assicurazioni necessarie", aggiunge Eaton. "Stripe ci è stata accanto come elaboratore di pagamenti sin dall'inizio e ora è presente in tutta la nostra infrastruttura di pagamento, per i pagamenti, per i token sicuri durante la creazione degli account e per la fatturazione".

Recentemente Pie ha ulteriormente ampliato l'uso di Stripe. Ora utilizza Stripe Invoicing per creare e inviare facilmente fatture in pochi minuti e l'API di Stripe Invoicing per automatizzare la raccolta e la riconciliazione dei pagamenti. Grazie a Stripe Sigma, Pie può analizzare rapidamente i suoi dati Stripe per ottenere più rapidamente le informazioni aziendali utilizzando query SQL predefinite o query personalizzate direttamente all'interno della dashboard di Stripe. L'azienda sfrutta anche Stripe Radar per rilevare e bloccare le frodi utilizzando il machine learning che si forma sui dati di milioni di aziende a livello mondiale.

Oltre all'uso estensivo della piattaforma Stripe, Pie continua a beneficiare delle funzionalità avanzate di Stripe Payments, come ad esempio:
- Utilità di aggiornamento carte automatico, che funziona direttamente con i circuiti per aggiornare i dettagli di pagamento quando le carte vengono sostituite o alla loro scadenza;
- Nuovi tentativi di pagamento intelligenti, una funzionalità che sfrutta il machine learning con le informazioni presenti sulla rete Stripe per ritentare i pagamenti rifiutati e aumentare le possibilità di successo; e
- Adaptive Acceptance, che utilizza anche il machine learning per riprovare selettivamente i pagamenti rifiutati in tempo reale prima ancora di fornire una risposta al cliente.

I risultati

In quanto azienda in rapida crescita sostenuta da iniziative imprenditoriali, Pie Insurance si pone l'obiettivo ambizioso di trasformare lo spazio assicurativo commerciale delle piccole attività. L'ampia piattaforma di pagamento di Stripe consente di mantenere una facilità d'utilizzo su larga scala offrendo ai clienti opzioni di pagamento flessibili. La collaborazione ha determinato un impatto significativo sulla crescita di Pie:

Oltre il 6% di aumento dei tassi di accettazione dei pagamenti più registrazioni ai pagamenti ACH semplificate

Pie si basa sulle funzionalità di autorizzazione avanzate di Stripe come l'utilità di aggiornamento carte, i tentativi intelligenti e Adaptive Acceptance a per garantire che vengano effettuati più pagamenti. Un minor numero di pagamenti rifiutati migliora l'esperienza d'uso complessiva del cliente, come dimostrato dall'impressionante tasso di fidelizzazione superiore all'80%.

Eaton ha dichiarato: "Nell'ultimo anno, le funzionalità di Stripe ci hanno garantito un aumento del 5% nel tasso di accettazione dei pagamenti che altrimenti sarebbero stati rifiutati. Nelle ultime 4 settimane abbiamo riscontrato un incremento di oltre il 6%. Insomma, Stripe è sempre sul pezzo!".

Aumento di oltre il 250% nell'utilizzo di account ACH

I clienti di Pie sono quelle piccole attività che desiderano pagare i fornitori direttamente dai conti bancari business. Il precedente processo di pagamento ACH, farraginoso e complesso, provocava molta frustrazione nei clienti di Pie e rischiava di spingerli verso la concorrenze. Grazie a Stripe, l'azienda ha creato rapidamente un processo di attivazione semplificato e un procedura di configurazione dei pagamenti personalizzata per acquisire facilmente i dettagli relativi agli account ACH, ridurre i costi interni e mitigare le frodi.

Aggiunge Eaton: "Dopo aver sviluppato il nostro processo grazie a Stripe, abbiamo riscontrato un cambiamento enorme nell'accettazione di pagamenti ACH. Da un utilizzo medio pari a circa il 24% di penetrazione per i nuovi clienti siamo passati al 58%: si tratta di un ottimo risultato in termini di esperienza d'uso e per Pie in generale".