Tantangan

Didirikan di Denmark pada tahun 1944, Bodum telah beroperasi dari Swiss sejak tahun 1978 dan merupakan perusahaan keluarga generasi ketiga. Dengan moto 'make taste, not waste' atau 'buat rasa, bukan limbah', Bodum kini berfokus untuk melakukan ekspansi penjualan online sebagai sumber pendapatan utama sekaligus meningkatkan keberlanjutan dalam segala aspek bisnisnya.

Bodum mengalami peningkatan penjualan e-commerce karena COVID-19, seiring dengan meningkatnya pemesanan online secara global dan lebih banyak orang di rumah dengan keinginan untuk membuat kopi bermutu tingginya sendiri. Namun, Bodum menyadari bahwa proses checkout sering kali membuat pelanggan frustrasi, terutama jika metode pembayaran pilihan mereka tidak tersedia. “Terkadang orang berpikir online itu mudah, tetapi pembayaran adalah sesuatu yang sangat sensitif bagi banyak pelanggan,” ujar Peter Bodum, Manajer E-commerce.

Dengan mayoritas pelanggan yang memesan dari perangkat seluler, Bodum ingin membangun pengalaman pelanggan online yang mulus untuk desktop dan seluler.

Solusi

Bodum bermitra dengan tim Dukungan Premium Stripe untuk mengaudit dan mengoptimalkan proses pembayarannya. Perusahaan, yang memanfaatkan Stripe Connector untuk Adobe Commerce, memilih menggunakan Stripe Elements untuk membangun pengalaman checkout-nya sendiri yang disesuaikan sekaligus memanfaatkan pengoptimalan konversi siap-rakit. Dengan Stripe Elements, Bodum juga dapat dengan mudah mengaktifkan metode pembayaran lokal selain kartu kredit tradisional tanpa waktu integrasi tambahan.

Ini sangatlah penting untuk proses checkout yang cepat dan lancar. “Checkout seluler merupakan masa depan, tetapi tingkat gangguan sangatlah tinggi. Jika pelanggan membeli sesuatu melalui situs seluler serta mereka mendapatkan pemberitahuan lain, risiko kehilangan pembelian itu tinggi,” ujar Bodum. “Metode pembayaran lokal sangat penting guna membantu pelanggan menyelesaikan pembeliannya secepat mungkin.”

Hasil

Bodum melokalkan pengalaman checkout-nya guna meningkatkan skala bisnis online-nya ke 23 negara di seluruh Eropa, Amerika, Australia, serta Asia. Implementasi Stripe Elements pada awalnya memerlukan waktu kurang dari sebulan, dan Bodum kini dapat mengaktifkan metode pembayaran baru yang menjadi tersedia, langsung dari Dashboard tanpa memerlukan pekerjaan teknis tambahan.

Bermitra dengan Stripe menyempurnakan rasio konversi Bodum, meminimalkan sumber daya pengembang, serta memungkinkan fleksibilitas dan efisiensi saat diluncurkan ke pasaran baru. “Platform pemrosesan pembayaran lainnya lambat memperbarui sistem serta antarmukanya, tetapi Stripe telah memberi kami keuntungan besar dalam meringankan beban dan masalah pembayaran kami,” ujar Bodum.