Bagaimana pertumbuhan Ciklum sejak Anda bergabung tahun 2020?

Saya bergabung dengan Ciklum bulan Maret 2020, tepat ketika pandemi datang, dan ditugaskan untuk memperbaharui cara perusahaan memasuki pasar. Sejak itu banyak yang telah berubah, tetapi Ciklum kini memfokuskan pada celah industri tertentu termasuk retail, produk konsumen, layanan finansial, pembayaran, dan iGaming. Kekayaan pengalaman memungkinkan kami memfasilitasi berbagai pengalaman dan inovasi baru bagi klien.

Misalnya, kami bermitra dengan platform pengiriman makanan global untuk mentransformasikan produk inti mereka. Selama kolaborasi, kami telah mendukung mereka dengan migrasi sistem pasca-akuisisi, peningkatan aplikasi, pembuatan alat bantu swalayan bagi restoran mitra, dan menyederhanakan onboarding restoran.

Ekspansi geografis adalah fokus utama sebagai bagian dari tahap pertumbuhan kami berikutnya, dan menjadi prioritas utama kami pada tahun 2023. Pemanfaatan jaringan pengembang lokal atau pusat-pusat pengiriman kami di India, Amerika Latin, dan Eropa Timur dan Tengah untuk mendukung klien kami secara global sangatlah penting.

Apa yang membedakan Ciklum dari pesaingnya?

Tim kami mengabdikan dirinya untuk membuat solusi custom yang sangat spesifik bagi kebutuhan klien. Hasilnya, kami mampu mencapai sasaran yang menjadi prioritas mereka dengan lebih efektif dan mengatasi tantangan dengan lebih singkat.

Fokus dan keahlian kami ditetapkan pada bidang tertentu, yang memungkinkan kami mengasah keterampilan bagi klien dalam celah bisnis penting ini. Prioritisasi ini telah memperkuat eksekusi kami, yang menghasilkan pengakuan oleh Gartner, yang menobatkan kami sebagai Niche Player in their 2022 Magic Quadrant for Custom Software Development.

Apa tantangan utama yang dihadapi klien Ciklum dalam bidang pembayaran?

Perusahaan di sektor seperti iGaming dan retail menderita akibat "efek Amazon" karena pelanggan mereka mengharapkan checkout dengan sekali klik atau biometrik yang mulus. Pembeli kemudian mengharapkan pengalaman pembayaran yang konsisten ini untuk pembelian di masa mendatang.

Inovasi ecommerce terus membentuk ekspektasi pelanggan dan makin banyak perusahaan yang memberikan checkout yang mulus sebagai keunggulan kompetitif. Oleh karena itu, kami menyarankan klien untuk memanfaatkan pembayaran sebagai cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Langkah-langkah kecil, seperti membiarkan pelanggan menyimpan alamat atau detail kartu kredit di kolom checkout atau menawarkan beberapa metode pembayaran, dapat sangat membantu dalam memberikan pengalaman belanja online yang berkesan. Hal yang sama berlaku untuk pembayaran lokal atau nonkartu. Pemberian kenyamanan yang lebih besar kepada pelanggan melalui metode pembayaran pilihan mereka adalah penting untuk membangun kepercayaan.

Apa prioritas utama dan peluang pertumbuhan Ciklum di tahun 2023?

Tahun lalu berfokus pada memperkuat strategi go-to-market kami yang vertikal dan mengintegrasikan tim Ciklum di setiap langkah perjalanan klien. Perusahaan-perusahaan, mulai dari enterprise hingga platform dengan pertumbuhan tinggi, beralih ke Ciklum untuk rekayasa produk, manajemen data, analitik, otomatisasi, dan banyak lagi. Pada tahun 2023, kami membangun fondasi kuat yang telah kami bangun selama 12 bulan terakhir untuk membantu klien menciptakan produk dan platform baru yang akan membentuk kembali industri mereka.

Bagaimana Anda membayangkan Ciklum dan Stripe membantu klien memecahkan tantangan dan mencapai tujuan mereka?

Stripe berkembang lebih dari sekadar pengalaman pembayaran dan checkout, dan Ciklum akan bermitra dengan Stripe untuk mendukung lebih banyak bisnis saat mereka beralih ke perdagangan online.

Kami juga melihat Stripe sebagai keunggulan kompetitif bagi klien Ciklum. Dengan mengadopsi API Stripe dan memastikan kepatuhan PCI pada perangkat lunak, perusahaan dapat lebih mudah mendukung operasi pendapatan mereka. Selain itu, bekerja sama dengan Stripe memungkinkan Ciklum untuk membantu klien membuat alat analisis khusus dari data pendapatan Stripe.

Bagaimana kemitraan Ciklum dan Stripe akan terus berkembang untuk mendukung klien dengan inovasi pembayaran mereka?

Pengetahuan gabungan tentang kebutuhan pelanggan yang sama akan mendorong maju kemitraan kami. Kami sangat senang dapat bermitra dengan Stripe untuk mendukung bisnis yang ingin mempercepat adopsi infrastruktur keuangan baru, atau perusahaan yang baru pertama kali menggunakan Stripe. Dalam kedua skenario tersebut, tim kami akan bekerja sama dengan klien dan mengembangkan pengalaman pembayaran khusus untuk bisnis mereka. Baik itu pembayaran di tempat, meluncurkan situs belanja online, atau meningkatkan manajemen pendapatan, kemitraan kami akan berfokus pada peningkatan loyalitas pelanggan dengan infrastruktur keuangan yang baik.