Tantangan
Sebagai perusahaan yang adaptif, Kwik Fit melakukan investasi yang signifikan dalam penawaran pelanggan, peningkatan proses, dan peluang untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. Pada tahun 2021, Kwik Fit mengidentifikasi satu peluang tersebut untuk lebih memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan yang terus berubah.
Pergeseran perilaku konsumen dan kebiasaan mengemudi, penurunan kepemilikan kendaraan di antara pengemudi muda, dan dampak pandemi secara umum telah mengganggu industri layanan mobil, sementara permintaan akan layanan langganan—khususnya di kalangan konsumen yang lebih muda—tumbuh secara dramatis. Bahkan, penelitian menunjukkan bahwa 86% orang dewasa berusia 18–34 langganan suatu layanan, dengan pengemudi dalam kelompok usia ini rata-rata memiliki enam layanan langganan di semua sektor. Buktinya sangat meyakinkan: Kwik Fit memiliki peluang penggerak pertama yang unik untuk mengadaptasi model bisnisnya agar dapat melayani pasar pengemudi muda ini dengan lebih baik.
Seperti banyak perusahaan dewasa lainnya, Kwik Fit bekerja dengan lanskap teknologi yang kompleks. Mereka lalu meminta Showoff untuk membantu merampingkan proses mereka dan membuka kunci datanya dari sistem SaaS yang berbeda. Showoff, pada gilirannya, memanfaatkan MuleSoft dan teknologi CRM terkemuka bersama dengan solusi Stripe untuk membantu Kwik Fit meluncurkan model layanan langganan baru dengan cepat dan lancar, Kwik Fit Club.
Solusi
Kemitraan Showoff dengan Stripe membantu Kwik Fit untuk mengembangkan dan menerapkan aplikasi seluler dan sistem pembayaran baru untuk pelanggan Kwik Fit Club. Aplikasi ini terintegrasi dengan CRM Kwik Fit yang sudah ada dan menggunakan Stripe Billing dan Payments untuk memperkenalkan penawaran berbasis langganan baru, memberikan Kwik Fit keuntungan penggerak pertama di pasar Inggris. Selain pembayaran, Stripe Radar dan coba ulang pintar membantu Kwik Fit merampingkan proses pengelolaan pendapatan rutin dengan mengurangi penipuan dan meminimalkan gesekan dan pembayaran yang terlewat.
Kwik Fit Club, layanan perawatan mobil bulanan dan langganan ban, menyediakan cara mudah bagi pengemudi untuk mengelola dan membayar ban dan biaya kendaraan reguler lainnya. Di balik layar, MuleSoft membantu memberikan pengalaman Club dengan menggabungkan data seperti merek, model, tingkat keausan, dan karakteristik lainnya untuk membuat langganan unik untuk setiap kendaraan dengan Stripe. Setelah langganan diaktifkan, MuleSoft memfasilitasi layanan, mengoordinasikan slot pemesanan dan inventaris yang diperlukan untuk setiap pemesanan, serta menyelaraskan biaya layanan dengan invoice.
Jaringan fasilitas dan tenaga kerja ahli Kwik Fit yang luas, dikombinasikan dengan platform teknologi tingkat atas Showoff dan solusi pembayaran Stripe, memungkinkannya menciptakan layanan langganan tanpa batas untuk pemilik mobil modern.
Hasil
Kwik Fit Club beralih dari bukti konsep ke penawaran konsumen langsung dalam waktu kurang dari 12 bulan. Proyek ini merupakan penawaran pertama ke pasar di Inggris dan menerima Penghargaan Inovasi Produk Tahun 2021 dari National Tyre Distributors Association (NTDA) untuk solusi digitalnya yang sangat dipersonalisasi yang menghadirkan langganan ke dunia perawatan mobil.
Yang terpenting, kemitraan erat Showoff dengan Stripe memberi Kwik Fit kelincahan model bisnis untuk meluncurkan inovasi pemenang penghargaan ke industri yang matang, memenuhi harapan dan preferensi generasi baru pemilik mobil.
Tentang Showoff
Didirikan pada tahun 2012, Showoff telah berkembang menjadi mitra utama bagi pelanggan dan mitra kami, memberikan solusi premium dengan cara yang cepat dan klinis. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi www.showoff.ie
