Apa fokus tim Anda saat ini?

Di AS, kami telah bergeser sehingga sekitar setengah dari tim operasi kami mendukung pelanggan global. Ini sebagai respons terhadap inflasi. Walaupun kami telah melihat inflasi energi di AS, hal ini bahkan lebih menonjol di pasar global lainnya. Tim kami untuk sementara dapat mendukung pelanggan di negara lain, yang berarti pelanggan kami dapat menerima dukungan untuk berbagai masalah 24 jam sehari. Di sisi teknologi, kami meningkatkan fitur Kraken, platform cloud milik kami, saat kami mempersiapkan lebih banyak peluang lisensi eksternal, dan kami berkembang ke negara bagian baru.

Bagaimana cara kerja Kraken?

Octopus Energy berjalan di Kraken. Kami sengaja membangunnya untuk pelanggan energi, dan bisnis yang melayani mereka, untuk memungkinkan budaya yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan sekaligus memberikan transformasi organisasi yang cepat dan kemampuan energi masa depan. Teknologi dan model operasi unik Kraken mengatasi banyak tantangan energi masa depan melalui satu platform dan cetak biru terintegrasi.

Bagaimana Octopus Energy mendukung pelanggan melewati krisis energi?

Kami telah melihat tagihan di AS meningkat 25-100% dari jumlah biasa. Hal ini diperparah oleh perubahan iklim—dengan kejadian cuaca yang lebih ekstrem, pelanggan akan menggunakan lebih banyak energi untuk tetap sejuk di musim panas dan hangat di musim dingin.

Kami telah meluncurkan layanan seperti Intelligent Octopus, yang membantu pelanggan memahami kapan harus menggunakan energi untuk menghemat uang dan cadangan sumber daya saat jaringan listrik berada pada permintaan puncak. Selain itu, kami telah menguji program Turn Up, Turn Out, yang mendorong pelanggan untuk menaikkan termostat mereka tiga derajat selama jam suhu tinggi dengan imbalan kredit tagihan. Kami juga telah mendedikasikan banyak waktu untuk membangun aplikasi seluler dan mendorong pelanggan untuk ikut serta dalam peringatan waktu nyata sehingga mereka tahu kapan waktu terbaik untuk menggunakan energi atau memesan.

Di Inggris, tim telah menggalang dana sebesar £15 juta untuk secara langsung membantu pelanggan yang mengalami kesulitan keuangan dan mencari cara yang lebih inovatif untuk menghemat uang, seperti menyediakan selimut listrik gratis dan menyewakan kamera pencitraan termal untuk membantu pelanggan melindungi rumah mereka dari cuaca ekstrem.

Menurut Anda, di mana industri energi dapat meningkatkan diri untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi konsumen?

Masa depan jaringan energi terdesentralisasi. Namun, jaringan saat ini sangat mirip dengan jaringan 100 tahun lalu yang dibangun di sekitar pembangkit listrik besar dengan jalur transmisi besar yang melintasi pedesaan. Ini adalah artefak sejarah tentang perlunya skala ekonomi dengan pembangkit listrik tenaga batu bara.

Jaringan masa depan akan menampilkan produksi energi yang dekat dengan tempat pelanggan benar-benar menggunakan daya. Namun, ini berarti perusahaan energi perlu menjadi lebih ramah konsumen. Kami tidak dapat menggunakan jargon energi teknik elektro—kami perlu menciptakan pengalaman yang mudah bagi pelanggan untuk terlibat dengan ekonomi energi modern.

Bagaimana Octopus Electric Vehicles (OEV) AS yang baru diluncurkan baru-baru ini memajukan misi Anda secara keseluruhan untuk membuat energi terbarukan terjangkau dan dapat diakses?

Kami diberi lisensi dealer oleh negara bagian Texas dan kami pikir kami adalah perusahaan energi pertama yang memilikinya. Hal ini memungkinkan kami untuk menempatkan sewa kendaraan listrik pada tagihan yang sama dengan listrik yang digunakan untuk pengisian. Ini sangat menarik bagi pelanggan karena saat kami mengontrol kendaraan dengan cerdas untuk pengisian daya, kami dapat memastikan bahwa pelanggan mendapatkan total biaya terendah untuk pengalaman EV. Kami akan meluncurkan produk EV saat bisnis energi berkembang ke lebih banyak negara bagian dalam beberapa bulan mendatang.

Bagaimana pendekatan Octopus Energy terhadap pembayaran saat berekspansi ke pasar global?

Awalnya, platform kami perlu mendukung satu saluran untuk melakukan pembayaran: debit langsung. Namun, saat kami berekspansi ke negara lain dan melisensikan Kraken ke perusahaan energi lain, kami perlu mendukung makin banyak saluran berbeda, seperti kartu, transfer bank, dan vendor jual bebas, seperti Stripe.

Untuk mempermudah ini, kami mengembangkan Cashflow, kerangka kerja yang menyediakan integrasi yang dapat dipasang dengan sistem pembayaran. Pengembang dapat mengonfigurasi beberapa hal sederhana, seperti format penerimaan pesan terkait pembayaran yang masuk. Kerangka kerja ini memungkinkan kami mengembangkan Kraken untuk mengintegrasikan sekitar 25 saluran pembayaran yang berbeda secara konsisten dan dengan upaya pengembangan yang minimal.

Apa pencapaian paling membanggakan Anda di Octopus Energy?

Saya sangat bangga dengan tim yang meluncurkan Intelligent Octopus di AS. Ini adalah produk energi cerdas yang membantu pelanggan menghemat uang dengan mengoptimalkan di latar belakang bagaimana dan kapan energi dikonsumsi. Saat kami membangun makin banyak energi terbarukan di jaringan, kami membutuhkan alat untuk mengoptimalkan saat energi dikonsumsi agar sesuai dengan saat angin dan matahari paling melimpah.

Octopus Energy menawarkan dua model pembayaran: bayar sesuai pemakaian dan tagihan bulanan. Apakah salah satu model lebih banyak digunakan daripada model yang lain?

Keduanya memiliki nilai masing-masing dan itu tergantung pada preferensi pelanggan. Banyak pelanggan yang terbiasa dengan produk tagihan bulanan pascabayar—produk di mana mereka menggunakan listrik sepanjang bulan dan kemudian mendapatkan tagihan pada bulan berikutnya. Kelemahan dari model ini adalah sulit untuk mengendalikan penggunaan Anda karena umpan balik antara penggunaan tinggi dan tagihan tinggi dapat memakan waktu lama.

Produk bayar sesuai pemakaian sangat membantu untuk mempersingkat putaran umpan balik dan memaksimalkan kontrol pengeluaran Anda. Ini membantu mengembalikan kendali ke tangan pelanggan karena mereka melihat dampak dari penggunaan sehari-hari dan dapat membuat keputusan lebih cepat tentang menyesuaikan penggunaan.

Di mana Anda mendapatkan nilai paling banyak dari Stripe?

API Stripe sangat menyenangkan untuk digunakan. Anda memiliki dokumentasi terbaik yang pernah saya temui dan sangat mudah untuk mendapatkan waktu dengan staf teknis Anda. Pembayaran adalah bagian penting dari eksekusi kami dan dapat terhubung dengan cepat dan aman ke API Stripe merupakan penghemat waktu yang berharga sehingga kami dapat menghabiskan sebagian besar waktu untuk membangun platform Kraken yang komprehensif dan tidak menghabiskan waktu teknis yang berharga untuk pembayaran.

Manfaat utama lain dari Stripe adalah, seperti kami, Anda adalah bisnis global. Itu membuat penggunaan Stripe di dalam Kraken jauh lebih mudah karena grup pengembang global kami dapat membangun solusi yang bekerja melintasi lautan dan batas negara.

Bagaimana Anda melihat kemitraan Anda dengan Stripe berkembang?

Kami akan terus belajar satu sama lain. Sangat penting bagi kami untuk memiliki pengalaman pelanggan yang lancar, termasuk kemampuan pelanggan untuk membayar tagihan mereka. Tim Stripe terbuka terhadap masukan untuk memastikan bahwa pelanggan kami memiliki pengalaman yang mulus saat melakukan pembayaran.

Stripe selalu sangat terbuka untuk berbicara dengan kami tentang proyek yang akan datang dan bahkan menawarkan kemampuan untuk mendapatkan informasi tentang teknologi baru. Kraken terus mendorong batas-batas teknologi energi, dan saya pikir kami akan terus melakukan ini dan memberikan masukan kepada Stripe.