Tantangan

Platform Thinkific memberikan tempat bagi para pendidik kreator untuk mengubah hasrat mereka menjadi keuntungan. Saat ini, Thinkific memiliki lebih dari 50.000 kreator aktif, yang menghasilkan ratusan juta dolar dari penjualan kursus secara langsung sambil mengajar puluhan juta siswa di seluruh dunia.

Beberapa kreator mengalami kesulitan mendapatkan penjualan rutin untuk menciptakan bisnis yang berkelanjutan, sementara yang lain kesulitan mengelola persyaratan bisnis inti, seperti akuntansi dan pajak. Mengelola pembayaran dan operasi back-office mereka sendiri, seperti kepatuhan pajak, menghambat pertumbuhan mereka dan menyita waktu yang berharga untuk melakukan hal yang paling mereka sukai: mengajar siswa.

Thinkific mencari lebih banyak cara untuk mendukung para pendidik kreator dalam meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis mereka. Platform ini juga ingin berekspansi secara internasional untuk memberikan kesempatan kepada para kreatornya menjaring audiensi yang lebih besar di pasar baru.

Solusi

Thinkific pertama kali bermitra dengan Stripe pada tahun 2012 untuk membangun platform yang akan memberikan semua yang dibutuhkan oleh para pendidik kreator untuk berkembang lebih cepat, mengotomatiskan pembayaran dan administrasi back-office, serta meningkatkan perjalanan siswa mereka.

Thinkific memilih bekerja sama dengan Stripe karena kecepatan integrasinya dibandingkan dengan penyedia lain. "Ketika Anda adalah perusahaan dengan pertumbuhan tinggi, tidak ada yang lebih berharga daripada kecepatan dan kemampuan untuk bergerak cepat," kata Peter Fitzpatrick, vice president of commerce Thinkific. "Dengan Stripe, kami dapat mengintegrasikan fitur-fitur baru dengan cepat dan dengan upaya yang relatif kecil. Hal ini memudahkan kami untuk menciptakan nilai dan mempercepat laba atas investasi kami."

Dengan Stripe API, pengembang Thinkific dapat mengintegrasikan fitur-fitur baru hanya dalam hitungan hari atau minggu, yang berarti Thinkific tidak perlu mengalihkan sumber daya teknis dari produk intinya untuk jangka waktu yang lama.

Membangun otomatisasi keuangan menyeluruh

Thinkific mulai bekerja sama dengan Stripe dengan menggunakan Stripe Standard Connect untuk memungkinkan para kreatornya menerima pembayaran dengan cepat. Stripe API memungkinkan Thinkific untuk membangun dan meningkatkan pengalaman pembayaran menyeluruh, mulai dari proses penerimaan instan hingga pembayaran global. Tak lama setelah peluncuran, Thinkific menambahkan Stripe Billing, yang memungkinkan kreator menjual kursus mereka sebagai langganan rutin, sehingga meningkatkan nilai bisnis. Saat ini, langganan rutin menyumbang 32% dari nilai barang dagangan bruto (GMV) Thinkific Payments.

Thinkific juga menggunakan paket Stripe Billing untuk memfasilitasi biaya SaaS langsung. Memiliki satu platform pembayaran dan keuangan yang terpadu meningkatkan efisiensi dan kecepatan operasional, memungkinkan Thinkific untuk melakukan eksekusi lebih cepat saat melakukan berbagai tugas, seperti prakiraan, perencanaan, dan analisis keuangan.

Mendorong pendapatan dengan pembayaran yang disematkan

Pada tahun 2021, untuk membantu kreator meningkatkan penjualan, Thinkific meluncurkan Thinkific Payments, sistem pemrosesan pembayaran yang disematkan dan terintegrasi pada platformnya sendiri—yang dibangun sepenuhnya di atas infrastruktur Stripe. Thinkific Payments menggunakan fitur Smart Retries dan Adaptive Acceptance.

"Thinkific Payments memberikan alat kepada pembuat kursus yang membantu mereka menjual lebih banyak dan meluangkan lebih banyak waktu untuk mengajar dan mengembangkan bisnis mereka," kata Greg Smith, rekan pendiri dan CEO Thinkific. "Tujuan kami adalah untuk membantu para pembuat kursus untuk meningkatkan dampak mereka terhadap dunia. Alat yang membantu mereka berkembang sangat penting untuk mendukung visi mereka dalam memberikan pengalaman pendidikan kelas dunia secara online."

Dengan menawarkan pembayaran yang disematkan, Thinkific mampu menciptakan aliran pendapatan baru yang kuat untuk bisnisnya. Hal ini membantu membuat perbedaan pada platformnya, yang secara dramatis meningkatkan nilai seumur hidup pelanggannya sekaligus menjaga biaya akuisisi pelanggan tetap konstan. Pembayaran yang disematkan telah menjadi alat yang efektif dalam membantu perusahaan menjadi menguntungkan.

"Tingkat pertumbuhan yang kami lihat dengan Thinkific Payments telah melampaui ekspektasi, dan ini dengan cepat berkembang menjadi aliran pendapatan yang signifikan dan menguntungkan," kata Smith.

Menciptakan pengalaman checkout yang aman dan optimal

Pada tahun 2023, Thinkific meluncurkan rangkaian checkout Stripe yang dioptimalkan untuk mendorong konversi, yang mencakup Payment Element, metode pembayaran, dan Link, checkout sekali klik yang aman, yang secara otomatis mengisi informasi pembayaran pelanggan. Dalam waktu 24 jam setelah peluncuran, Link telah digunakan untuk melakukan 10% pembayaran di Thinkific.

Dengan Payment Element, Thinkific dapat meluncurkan 10 metode pembayaran hanya dengan sedikit usaha seperti Google Pay, Cash App Pay, dan metode pembayaran beli sekarang, bayar nanti (BNPL) yang populer di kalangan siswa dan guru, termasuk Affirm, Afterpay, dan Klarna. BNPL tidak hanya meningkatkan pengalaman siswa dengan menawarkan fleksibilitas untuk membayar dengan angsuran, tetapi juga membantu meningkatkan konversi dan nilai pesanan rata-rata untuk kreator, yang dibayar penuh di muka (tanpa biaya apa pun). Bahkan, transaksi Thinkific yang dilakukan dengan BNPL memiliki nilai pesanan rata-rata lebih dari tiga kali lipat lebih tinggi daripada transaksi yang dilakukan dengan kartu.

Dan ketika Thinkific Payments berekspansi ke Eropa, Thinkific mampu meluncurkan pengalihan bank lokal yang populer, termasuk Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL, dan Przelewy24 hanya dalam waktu satu minggu untuk membantu meningkatkan konversi.

"Dengan Stripe, kami merilis metode pembayaran lokal yang disesuaikan dengan masing-masing negara untuk membuat pembayaran lebih cepat dan lebih sederhana bagi para siswa," kata Fitzpatrick. "Hal ini memudahkan kami untuk menghindari pembuatan integrasi baru dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi para guru dan siswa."

Menyederhanakan operasi back-office dengan kepatuhan pajak otomatis

Thinkific memudahkan kompleksitas bisnis back-end bagi para pendidik kreator. Dengan Stripe Connect, mereka dapat menyederhanakan proses onboarding kreator dan guru baru. "Layanan onboarding Stripe menghilangkan kebutuhan kami untuk membuat dan memelihara formulir baru untuk setiap negara, sekaligus memastikan kami selalu mengumpulkan informasi yang tepat," ujar Fitzpatrick. "Ini menghemat banyak waktu."

Cara lain yang dilakukan Thinkific untuk mempermudah hidup para penggunanya adalah dengan menghilangkan beban kepatuhan pajak dengan Stripe Tax.

"Kami terus mendengar dari para kreator bahwa mereka benar-benar kesulitan dengan pajak. Mereka menjual barang digital di seluruh negara dan dunia. Mengikuti undang-undang pajak yang berbeda hampir tidak mungkin dilakukan, sehingga sebagian besar kreator tidak patuh dan berisiko terkena denda," kata Fitzpatrick. "Dengan Stripe Tax, kami dapat menawarkan solusi yang mengotomatiskan penghitungan dan penagihan pajak atas transaksi untuk para kreator kami, sehingga mereka dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk pajak dan lebih banyak waktu untuk mengembangkan bisnis mereka."

Hasil

Thinkific Payments baru-baru ini melampaui $100 juta dalam volume pembayaran yang diproses hingga saat ini, dengan lebih dari $62 juta volume yang diproses dalam dua kuartal pertama saja (Q1 dan Q2 tahun 2023), menjadikannya salah satu produk pembayaran tersemat dengan pertumbuhan tercepat di internet.

Sekitar 80% kreator baru Thinkific di AS, Inggris, dan Kanada memulai dengan Thinkific Payments dan persentase ini diperkirakan akan meningkat seiring dengan diluncurkannya fitur-fitur tambahan dan metode pembayaran lokal di lebih banyak negara. Secara global, angka tersebut mencapai sekitar 60%.

"Kami bergerak jauh lebih cepat dengan Stripe dibandingkan dengan yang lain," kata Fitzpatrick. "Stripe memungkinkan kami untuk membuka pasar baru secara instan dan bergerak dengan kecepatan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dan berubah. Saya perkirakan kami bergerak dua kali lebih cepat dibandingkan dengan platform lainnya."