Tantangan

Noom sedang bersiap untuk memperluas platform kesehatan digitalnya ke seluruh dunia ketika tim melihat sejumlah besar penurunan kartu kredit mencegah pelanggan baru mendaftar ke layanan Noom. “Kami memiliki masalah signifikan seputar penerimaan kartu kredit,” kata Brian Wright, VP of International Growth and Operations Noom. “Kami melihat tingkat penurunan kartu kredit dua digit ketika orang mencoba mendaftar ke Noom.” Noom menyadari bahwa gesekan dalam proses pendaftaran ini tidak hanya menghasilkan pengalaman yang buruk bagi pengguna, tetapi juga akan secara signifikan menghambat ekspansi global dan pertumbuhan pendapatan Noom.

Ternyata penyedia pembayaran Noom yang ada tidak memberikan data yang dibutuhkan Noom untuk lebih memahami kinerja yang buruk. “Kami tahu bahwa kami tidak akan pernah dapat meningkatkan skala bisnis tanpa memperbaiki tantangan kritis ini,” kata Wright.

Solusi

Noom meluncurkan tes A/B antara Stripe dan penyedia pembayaran yang ada untuk melihat mana yang memberikan tingkat penerimaan kartu kredit terbaik. Selama tiga bulan, Noom menjalankan tes terpisah untuk pengguna di seluruh AS dan Inggris. Perbedaannya sangat mencolok. “Berdasarkan eksperimen yang kami lakukan, kami melihat peningkatan satu digit yang tinggi dalam tingkat penerimaan kartu kredit kami secara keseluruhan dengan Stripe,” kata Wright.

Didorong oleh hasil pengujian A/B, Noom memutuskan untuk mengalihkan semua volume pembayarannya ke Stripe. Proses untuk memigrasikan data penagihan mereka hanya membutuhkan waktu satu bulan dan sangat lancar berkat dokumentasi intuitif dan dukungan pelanggan Stripe yang kuat. “Migrasi informasi pembayaran adalah proses yang sensitif. Stripe benar-benar mengambil pendekatan konsultatif untuk membantu kami memastikan kami melakukannya dengan benar, ”kata Wright.

Hasil

__ Tingkat penerimaan yang lebih tinggi menghasilkan peningkatan pendapatan __

Tingkat penerimaan kartu kredit yang lebih tinggi yang dialami Noom dengan Stripe dimungkinkan oleh platform akuisisi modern Stripe. Adaptive Acceptance Stripe menggunakan pembelajaran mesin untuk mengoptimalkan pesan otorisasi dan membuat keputusan coba ulang pintar secara instan, yang membantu Noom menerima transaksi sah sebanyak mungkin dan menghasilkan pendapatan tanpa usaha ekstra. Dengan kecerdasan pembayaran yang kuat ini, Noom dapat meningkatkan pengalaman pelanggannya dengan mengurangi penolakan yang tidak perlu. Plus, karena Adaptive Acceptance bekerja secara global tanpa kerja integrasi tambahan, Noom dengan percaya diri dapat menggandakan ekspansi internasionalnya.
“Ketika kami terus bekerja dengan Stripe untuk merampingkan pemrosesan pembayaran, kami berharap dapat melihat peningkatan pendapatan yang nyata terkait dengan pemrosesan pembayaran,” kata Wright.

Pengurangan churn bulanan meningkatkan nilai umur pelanggan

Karena Noom beroperasi pada model langganan, dampak Stripe melampaui pendaftaran pelanggan awal. Dengan memanfaatkan Stripe Billing, Noom dapat mengotomatiskan pembayaran berulang dari pelanggan yang memilih paket multibulan. Stripe Billing membantu Noom mengurangi churn pelanggan yang tidak disengaja yang disebabkan oleh pembayaran yang terlewat atau kartu yang ditolak melalui fitur-fitur seperti Smart Retries dan Card Account Updater. Dengan Smart Retries, Stripe mencoba kembali pembayaran yang gagal di hari dan waktu yang optimal untuk meningkatkan penerimaan pembayaran rutin. Stripe juga bekerja dengan jaringan kartu untuk secara otomatis mencoba memperbarui detail kartu yang disimpan setiap kali kartu telah diganti. Ini berarti pelanggan dapat terus menggunakan platform Noom tanpa gangguan meskipun nomor kartu kredit mereka telah diperbarui. Smart Retries dan Card Account Updater bekerja sama untuk mengurangi churn dan meningkatkan nilai umur pelanggan Noom.

Jangkauan pelanggan yang lebih luas dengan cakupan negara dan metode pembayaran yang lebih banyak

Rencana ekspansi internasional Noomlah yang pertama kali mendorongnya untuk memeriksa tingkat penerimaan kartu kreditnya dan membuat perubahan. Noom membutuhkan strategi untuk menavigasi lingkungan global yang kompleks dari mata uang lokal dan metode pembayaran variabel, seperti EPS, Ideal, Sepa Debit, Bancontact, Giropay, dan SOFORT. Di Jerman, misalnya, Noom menemukan bahwa debit langsung merupakan prioritas yang lebih tinggi bagi konsumen daripada kartu kredit. Dengan Stripe, Noom dapat menerima pembayaran debit langsung dengan lebih mudah dibandingkan dengan prosesor lainnya.
Sejauh ini, hasilnya sangat sukses sehingga Noom berencana untuk terus memperluas cara kerjanya dengan Stripe. Dengan Stripe, Noom akan meluncurkan tes pada metode pembayaran lokal baru dan menciptakan fleksibilitas pembayaran yang lebih besar untuk pelanggan Noom di seluruh dunia.