Commencez à faire des affaires en ligne

Guide pour commencer rapidement à vendre vos produits en ligne.

Introduction

En période de crise, votre entreprise est encore plus importante. Elle fait figure d’exemple de stabilité au sein de votre communauté en soutenant vos employés et en produisant ce dont vos clients ont besoin. Si votre entreprise sert normalement la majorité de ses clients en personne, elle souffre peut-être déjà (ou souffrira peut-être bientôt) d’une baisse d’affluence, de l’impossibilité de proposer des services en raison de préoccupations sanitaires ou de restrictions imposées sur l’activité par le gouvernement. Nous voulons aider votre entreprise à rester ouverte, même si vos locaux sont physiquement fermés.

Stripe a pour mission de créer une infrastructure financière pour Internet. Nous avons collaboré avec de nombreuses entreprises qui se sont développées en ligne et nous soutenons un grand nombre de plateformes en ligne qui aident des entreprises comme la vôtre à faire des affaires en ligne.

Malgré notre optimisme, nous ne sommes pas en mesure de prévoir le temps qui sera nécessaire pour venir à bout de l’épidémie de COVID-19 ni la durée de l’interruption des activités dans votre région. Si cela est possible, vous devriez envisager de créer de nouvelles sources de revenus ; elles vous aideront dans les circonstances actuelles tout en vous fournissant des opportunités de croissance intéressantes à l’avenir.

Comprendre l’environnement dans lequel vous opérez

Personne ne peut prédire comment la pandémie de COVID-19 va évoluer, mais les scénarios les plus vraisemblables se dessinent jour après jour.

Il est probable que la plupart des villes à travers le monde vont appliquer, si elles ne l’ont pas déjà fait, des mesures drastiques de distanciation sociale, ce qui aura pour effet une cessation partielle ou complète des activités commerciales locales au cours des prochains mois. Les lieux où vous vivez et travaillez sont également concernés, même si cela n’a pas été le cas jusqu’à présent. Au début de la pandémie de COVID-19, plusieurs pays ont mis en œuvre des stratégies d’atténuation agressives qui permettaient d’éviter le confinement. Malheureusement, l’expérience leur a montré que ces solutions ne sont pas durables. Nous vous conseillons de considérer dès à présent qu’il ne sera pas possible de travailler comme avant.

Les mesures de distanciation sociale vont perdurer et seront probablement appliquées à plusieurs reprises. D’après les experts, pour que le virus disparaisse, il est nécessaire d’appliquer plusieurs fois un confinement d’une durée correspondant à celle de la maladie, soit environ deux semaines. L’expérience tirée des précédentes pandémies, telles que la grippe espagnole, ainsi que des premiers pays affectés par le COVID-19, suggère que nous pourrions connaître plusieurs pics d’infections. Ainsi après avoir assoupli les restrictions locales, les autorités devront ensuite les durcir une nouvelle fois pour faire face au nouveau pic d’infections.

En planifiant votre réponse à l’épidémie de COVID-19, vous ne préparez pas uniquement votre entreprise à une menace ponctuelle. Vous devez également planifier plusieurs épisodes de restrictions similaires avec de brefs retours à des conditions relativement normales. Tout cela se déroulera dans une atmosphère d’inquiétude et sans réel consensus général.

En conséquence, vous devez choisir des contre-mesures flexibles faciles à adopter, qui seront bénéfiques à votre entreprise que votre lieu de travail soit ou non opérationnel. En développant une présence en ligne, vous pourrez immédiatement tirer parti de toutes ces stratégies, mais également une fois la crise passée.

Votre premier magasin en ligne

Créer un magasin en ligne de toutes pièces est un projet de grande envergure que nous déconseillons à la plupart des entreprises, même en des temps favorables. Fort heureusement, des entreprises technologiques ont développé des options efficaces au cours des dernières années. Ces plateformes d’e-commerce sont peu coûteuses et faciles à mettre en oeuvre. De plus, elles ne nécessitent aucun effort d’ingénierie de votre part et offrent à vos clients des expériences de haute qualité du même ordre que celles des plus grands sites de vente en ligne. Il s’agit de loin de la meilleure solution, également de la plus rapide et de la plus fiable, pour établir une présence en ligne et vous permettre de mener des transactions avec le plus grand nombre de clients.

Nous collaborons avec des milliers de plateformes et places de marché qui aident les entreprises à faire rapidement des affaires en ligne sans aucun code à rédiger. Voici quelques-unes de nos plateformes partenaires les plus populaires. Ces solutions peuvent vous aider à générer d’autres sources de revenus et à atteindre facilement les clients, nouveaux ou existants, en ligne de façon à atténuer l’impact de l’épidémie de COVID-19 sur votre entreprise. Vous pouvez également rechercher une solution spécifique adaptée à vos besoins dans notre liste de partenaires.

Nombre de ces outils ont été conçus spécifiquement pour des cas d’usage tels que ceux cités ci-après :

  • E-commerce
  • Plateformes de dons
  • Plateformes d’associations à but non lucratif
  • Plateformes religieuses
  • Options de restauration et de livraison de repas
  • Plateformes de gestion de propriétés
  • Plateformes de services sur site

Si publier l’intégralité de votre menu ou inventaire en ligne vous paraît une tâche insurmontable, commencez par vos meilleurs produits et services, et continuez progressivement. En commençant petit, vous pourrez vous lancer plus rapidement sur le marché et acquérir de l’expérience dans la gestion des opérations en ligne. Cela vous permettra en outre de vous adapter graduellement aux défis logistiques.

La vente en ligne diffère grandement de la vente en personne dans la mesure où les clients ne peuvent généralement pas essayer le produit ou parler à un vendeur avant de prendre leur décision. Vous verrez que la rédaction de description, la prise de photos et la création de vidéos viendront rapidement s’ajouter à votre portefeuille de compétences. Il s’agit heureusement de techniques faciles à expérimenter, et vous disposez déjà sûrement de tout l’équipement nécessaire pour démarrer. (Les smartphones sont tout à fait capables de produire des photos et des vidéos de qualité commerciale).

Attirez et fidélisez les clients

Pour optimiser le trafic vers votre site, vous pouvez utiliser les outils suivants :

Utilisez votre vitrine : vos clients habituels constituent probablement une part importante de votre chiffre d’affaires de base. Même si vous n’êtes pas en mesure de les servir dans votre magasin pour le moment, votre vitrine constitue à ce moment précis votre meilleur point d’accroche. Placez un panneau à l’extérieur (surtout si votre vitrine est fermée) et/ou à l’intérieur (si vous êtes encore ouvert, mais que vous vous préparez pour différents scénarios) pour indiquer aux clients comment accéder à votre espace en ligne. En fonction de votre région et de votre clientèle, la solution la plus évidente peut consister à les orienter vers un site Web, à leur fournir un code QR ou à leur suggérer une recherche sur une plateforme connue.

Restez en contact avec vos clients : si vous avez les adresses e-mail de vos clients, nous vous recommandons vivement de leur envoyer un message pour leur expliquer comment vous fonctionnez actuellement et les diriger vers votre boutique en ligne. Il est possible que vos clients souhaitent avoir de vos nouvelles, aujourd’hui plus que jamais ; nul n’ignore les difficultés des entreprises locales et certains veulent savoir comment se rendre utiles. Demandez-leur de continuer à vous soutenir, par exemple en recommandant vos produits sur les réseaux sociaux, auprès de leurs amis, etc. Nous avons rédigé un guide sur le marketing par e-mail destiné aux sites d’e-commerce.

Misez sur les réseaux sociaux (encore plus que d’habitude) : de nombreuses entreprises sont actives sur leurs comptes de réseaux sociaux. Vous en avez un ? Parfait, c’est le moment ou jamais d’en tirer parti. Dans le cas contraire, la création d’un compte ne vous coûtera rien hormis quelques clics (vous pourriez demander à votre personnel ou votre famille sur quel réseau social ils vous verraient bien). Vous pourrez ainsi publier des informations sur le fonctionnement actuel de votre magasin et maintenir une présence auprès des clients qui utilisent les réseaux sociaux et aiment votre entreprise. En plus d’utiliser votre propre compte, vous pouvez inciter vos clients à publier des messages à votre sujet. Pour mettre votre entreprise en avant, vous pourriez présenter vos produits sous un angle attrayant pour les photographes ou accompagner une livraison d’un petit mot attentionné pour remercier un client de son soutien et l’inviter à parler de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Tirez parti des plateformes de messagerie comme Whatsapp : vous connaissez peut-être les numéros Whatsapp, de téléphone, etc. de vos clients. En gardant le respect de leur vie privée à l’esprit, notamment s’ils n’ont aucune opération en cours avec vous, pensez à leur envoyer un message de courtoisie pour leur indiquer où ils peuvent trouver vos produits dans le contexte actuel. Veillez toutefois à limiter ce type de communication afin de ne pas les déranger.

Certaines entreprises ont même réussi à utiliser Whatsapp et d’autres services de messagerie similaires comme vitrine virtuelle : prise de commande par simple message, envoi de factures avec options de paiement intégrées et organisation de la livraison.

Acceptez les paiements de vos clients

Si vous utilisez les types de plateformes que nous recommandons, les paiements sont généralement prêts à l’emploi. Stripe gère les expériences de paiement de nombreuses plateformes, en facilitant le paiement pour les clients et en transférant cet argent vers le compte bancaire de votre entreprise.

Si votre entreprise n’a pas recours à une plateforme qui établit des factures, vous pouvez opter pour un système de facturation en ligne. Stripe vous permet de créer facilement des factures que vos clients peuvent régler en ligne, mais vous pouvez également faire appel à l’un de nos partenaires de facturation.

De cette façon, vous enverrez à vos clients une facture via e-mail ou une application de messagerie, vous collecterez leur paiement sur leur propre appareil (par carte de crédit, autorisation de virement bancaire, etc.) et vous recevrez ensuite une notification de paiement de façon à pouvoir traiter leur commande ou fournir les services demandés.

Acheminez les produits à vos clients

La livraison de la marchandise est un sujet très vaste qui est devenu un facteur essentiel de satisfaction pour les clients lors de leur expérience d’achat. Nombre de nos clients de l’e-commerce font appel à des entreprises spécialisées dans la logistique et la livraison pour l’e-commerce en vue de les aider à gérer ce processus. Vous pouvez également commencer modestement en emballant vos propres commandes sur place et en les expédiant par la poste ou en faisant appel à des transporteurs, s’ils restent opérationnels dans les circonstances actuelles.

Certains de nos clients travaillent avec ces entreprises leaders :

  • Lalamove (Singapour, Malaisie)
  • Gogovan (Singapour)
  • Ninjavan (Singapour, Malaisie, Indonésie)
  • Grab (Singapour, Malaisie, Indonésie)
  • Gojek (Indonésie)
  • Shipper (Indonésie)
  • Sendle (Australie)
  • Delhivery (Inde)
  • Dunzo (Inde)
  • Swiggy (Inde)

Ressources supplémentaires

Stripe collabore avec de nombreuses entreprises inspirantes qui travaillent avec des entrepreneurs tels que vous. Voici d’autres ressources qui pourraient vous être utiles :

Nous serions ravis de vous aider

Nous savons que personne ne peut y arriver seul.

Stripe vous accompagne pour aider votre entreprise à commencer à opérer en ligne.

Si vous souhaitez partager votre expertise afin d’aider une petite entreprise à développer son activité sur Internet, remplissez ce formulaire et nous nous chargerons de vous mettre en relation avec elle.

Si vous êtes un décideur politique et que vous avez des commentaires spécifiques sur la façon dont des entreprises comme la nôtre peuvent soutenir leur communauté, écrivez-nous à l’adresse policy@stripe.com.

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