Les responsables des paiements nous expliquent faire face à une pression croissante sur plusieurs fronts : des interruptions de service imprévues lors de périodes d’achat clés ; la nécessité de se développer sur des marchés émergents pour conquérir de nouveaux clients ; et la hausse des coûts liés aux paiements, notamment l’augmentation des frais de réseau et la charge croissante liée à la gestion de la fraude.

En conséquence, les grandes entreprises ajoutent plusieurs prestataires de paiement afin de garantir la redondance, étendre leur portée et améliorer les performances de paiement. D’ailleurs, selon 451 Research, 62 % des entreprises préfèrent travailler avec plusieurs prestataires de paiement pour le traitement des transactions.

Cependant, l’ajout et la gestion de prestataires supplémentaires sont complexes et gourmands en ressources. Cela nécessite souvent de nouveaux outils logiciels ou des ressources d’ingénierie importantes pour s’intégrer directement avec chaque sous-traitant, concevoir et faire évoluer la logique d’acheminement, et construire une vue unifiée des performances.

Ce guide vous propose une vue d’ensemble pour évaluer et identifier les éventuelles lacunes de votre infrastructure de paiement actuelle, dimensionner correctement vos équipes afin de gérer plusieurs prestataires de paiement, et comprendre comment Stripe peut vous aider.

Faut-il adopter un autre prestataire de paiement ? Les bonnes questions à se poser

Les deux raisons les plus souvent citées par les grandes entreprises pour ajouter un autre prestataire de paiement sont la couverture mondiale et la fiabilité. L’évaluation de ces deux axes clés vous permet de mesurer vos capacités actuelles et d’identifier dans quels domaines l’ajout d’un prestataire de paiement pourrait renforcer votre stratégie d’entreprise. Voici quelques questions pour vous aider à repérer les éventuelles lacunes de votre système existant.

Couverture mondiale

• Dans quels marchés votre prestataire de paiement propose-t-il l’acquisition locale ?
  
• Quelles devises de présentation sont proposées, et sur quels marchés ? Quelles sont les devises de règlement disponibles ?
  
• Votre prestataire de paiement propose-t-il une expérience de paiement optimisée, adaptée à la langue, à la devise et aux tarifs locaux, ainsi qu’aux moyens de paiement les plus utilisés ?
  
• La prise en charge d’un nouveau moyen de paiement nécessite-t-elle des efforts de développement supplémentaires de votre côté ?
  
• Votre prestataire de paiement offre-t-il une vue unifiée de l’ensemble des paiements, y compris les différents moyens de paiement locaux ?
  

Fiabilité et conformité PCI

• Dans quels marchés votre prestataire de paiement se connecte-t-il directement aux réseaux de cartes ?
  
• Rencontrez-vous des interruptions de service avec votre infrastructure de paiement actuelle ?
  
• Quel est le coût d’opportunité de ces interruptions (ventes manquées, baisse de la confiance des clients, etc.) ?
  
• Quel temps d’indisponibilité est acceptable pour vous ?
  
• Votre prestataire est-il en mesure de s’adapter à vos volumes et de gérer les pics d’activité ?
  
• Votre prestataire publie-t-il ses taux de disponibilité et offre-t-il une visibilité transparente sur l’état de la plateforme et ses indicateurs de santé en temps réel ?
  
• Gérez-vous actuellement en interne des données sensibles PCI, telles que des PAN bruts ? Envisagez-vous d’externaliser cette gestion auprès d’un prestataire de paiement tiers ou d’utiliser une solution dédiée ?
  

Évaluation des ressources nécessaires pour ajouter un autre prestataire de paiement

Si l’ajout d’un autre prestataire de paiement est pertinent pour votre entreprise, l’étape suivante consiste à comprendre l’investissement global requis. Celui-ci inclut les ressources d’ingénierie, les évolutions opérationnelles et les enjeux stratégiques, afin de planifier efficacement et de définir des attentes réalistes. Voici quelques domaines clés à prendre en compte.

Ressources d’ingénierie

• Prévoyez 6 à 18 mois de temps d’ingénierie dédié pour l’intégration initiale, incluant la conception et la mise en œuvre de la logique de routage, l’intégration avec chaque sous-traitant, la création de frameworks de test intersystèmes, et plus encore.
  
• Prévoyez une maintenance continue afin de maintenir les intégrations à jour avec les évolutions des sous-traitants, de tester les nouvelles fonctionnalités sur l’ensemble des prestataires avant leur lancement, et d’assurer la compatibilité dans la durée.
  

Ressources opérationnelles

• Donnez aux équipes finance les moyens d’effectuer des rapprochements entre plusieurs systèmes aux formats de reporting différents, et d’agréger les rapports provenant de l’ensemble des sous-traitants.
  
• Donnez aux équipes support la formation et l’accès à plusieurs dashboards et processus, ainsi que des outils pour orienter les demandes vers le bon système et des circuits de remontée pour gérer les incidents complexes impliquant plusieurs sous-traitants.
  
• Donnez aux équipes juridiques les moyens de gérer les négociations contractuelles et le suivi continu auprès de l’ensemble des prestataires.
  
• Assurez-vous que les responsables fournisseurs peuvent coordonner plusieurs relations commerciales et gérer les comptes utilisateurs ainsi que les droits d’accès sur l’ensemble des plateformes.
  

Considérations stratégiques

• Déterminez comment vous allez stocker et gérer les données de carte bancaire auprès de plusieurs prestataires (via un coffre-fort interne, un prestataire tiers de coffre-fort ou une tokenisation double).
  
• Allouez des ressources d’ingénierie pour concevoir et maintenir votre stratégie de stockage sécurisé des données de carte bancaire.
  
• Identifiez une latence acceptable pour les requêtes de paiement.
  
• Évaluez les développements produit essentiels que vous pourriez devoir reléguer au second plan.
  
• Évaluez dans quelle mesure cet investissement s’aligne avec les objectifs stratégiques prioritaires de votre entreprise.
  

Comment un orchestrateur peut vous aider à gérer la complexité de plusieurs prestataires de paiement

Si le recours à plusieurs prestataires de paiement peut améliorer les performances de paiement ou réduire les coûts pour certaines transactions, il génère souvent une complexité supplémentaire. Si vous ne disposez pas d’une équipe paiements interne dédiée et suffisamment avancée pour en assurer la gestion, ou si vous souhaitez libérer des ressources internes, le recours à un orchestrateur peut s’avérer pertinent.

Les orchestrateurs peuvent vous aider à optimiser l’acheminement des paiements, suivre les performances et vous développer sur de nouveaux marchés, sans mobiliser d’importantes ressources d’ingénierie, opérationnelles ou de partenariat pour intégrer et gérer plusieurs prestataires de paiement. En revanche, il est essentiel d’évaluer votre appétence au risque face à une latence potentiellement accrue et à d’éventuelles interruptions de service : l’ajout d’un prestataire supplémentaire à votre suite d’outils de paiement peut créer un nouveau point de défaillance.

Comment Stripe Billing peut vous aider

Des entreprises comme DoorDash et Twilio s’appuient aujourd’hui sur l’infrastructure financière modulaire de Stripe, en utilisant plusieurs sous-traitants de paiement. Avec Stripe, vous pouvez unifier vos expériences de paiement sur l’ensemble des canaux, gérer les paiements par abonnement et lutter contre la fraude, quel que soit l’endroit où le paiement est traité, le tout soutenu par la fiabilité de référence du secteur de Stripe.

Stripe vous aide à gérer l’utilisation de plusieurs sous-traitants de paiement de deux façons, au sein de votre intégration Stripe existante : vous pouvez simplifier votre configuration multi-prestataires avec Stripe Orchestration, et utiliser nos solutions financières dédiées - telles que la prévention de la fraude et la facturation des abonnements - pour les paiements traités en dehors de Stripe.

Simplifiez la gestion multi-prestataires avec Orchestration
Orchestration vous permet de gérer facilement plusieurs sous-traitants de paiement, de synchroniser les données entre eux et d’optimiser leurs performances, directement depuis le Dashboard Stripe. Vous pouvez notamment :

• Déployer la solution rapidement grâce à une modification de code en une ligne et à un accès intégré aux prestataires de paiement directs
  
• Créer une logique d’acheminement et la mettre à jour facilement au fil du temps pour atteindre les objectifs entreprises
  
• Relancer instantanément les paiements échoués auprès des sous-traitants sélectionnés afin de réduire le risque de ventes perdues
  
• Comparer les performances des paiements entre l’ensemble des sous-traitants, et les analyser en détail par sous-traitant, selon la marque de carte bancaire, le pays, et plus encore
  

Utilisez les produits financiers de référence de Stripe, quel que soit l’endroit où le paiement est traité.
Vous nous avez demandé de rendre Stripe plus modulaire afin que nos services s’intègrent mieux à votre suite d’outils technologique existante. Au cours des dernières années, nous avons rendu de nombreux services Stripe compatibles avec d’autres prestataires de paiement. Vous pouvez désormais :

• Utiliser une interface utilisateur consolidée optimisée pour la conversion, avec l’Optimized Checkout Suite, tout en acheminant de manière flexible les paiements vers d’autres sous-traitants
  
• Construire et faire évoluer vos business models de référence en simplifiant les paiements par abonnement traités par des sous-traitants de paiement hors Stripe, via Stripe Billing
  
• Effectuer l’authentification 3D Secure sur Stripe et autoriser le paiement auprès d’un autre sous-traitant
  
• Lutter contre la fraude avec Stripe Radar en utilisant les scores de risque et les actions recommandées basés sur l’IA de Stripe pour les transactions traitées par d’autres prestataires de paiement.
  

Pour en savoir plus sur la manière dont Stripe peut vous aider à gérer plusieurs sous-traitants de paiement, contactez notre équipe commerciale.