Ciklum เติบโตไปมากแค่ไหนตั้งแต่คุณเข้ามาทำงานในปี 2020
ผมเริ่มทำงานกับ Ciklum ในปี 2020 เป็นช่วงที่โควิดระบาดพอดี ตอนนั้นผมดูแลงานในส่วนของการปรับเปลี่ยนวิธีการเข้าสู่ตลาดของบริษัทครับ หลังจากนั้นมีอะไรเปลี่ยนแปลงไปมากมาย แต่ปัจจุบัน Ciklum กำลังเน้นให้บริการในบางอุตสาหกรรม เช่น การค้าปลีก สินค้าอุปโภคบริโภค บริการทางการเงิน การชำระเงิน และ iGaming เรามีประสบการณ์ช่ำชองอย่างมากและนั่นทำให้เรามอบประสบการณ์และนวัตกรรมใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้
ยกตัวอย่างเช่น เราร่วมมือกับแพลตฟอร์มส่งอาหารระดับโลกเพื่อเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หลักของพวกเขา ระหว่างทำงานร่วมกัน เราได้ช่วยพวกเขาย้ายระบบหลังการซื้อกิจการ ปรับปรุงแอปพลิเคชัน และสร้างเครื่องมือแบบบริการตัวเองให้กับร้านอาหารที่เป็นพาร์ทเนอร์ของแพลตฟอร์ม และทำให้ขั้นตอนการเปิดบัญชีง่ายดายขึ้น
สิ่งหนึ่งที่เราให้ความสำคัญคือการขยายพื้นที่ให้บริการ โดยเรามองว่าเป็นการเติบโตระยะถัดไปของบริษัท และถือว่าเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกในปี 2023 ดังนั้น การใช้เครือข่ายนักพัฒนาและศูนย์การจัดส่งท้องถิ่นในอินเดีย ลาตินอเมริกา และยุโรปตะวันออกและยุโรปกลางมาช่วยสนับสนุนลูกค้าทั่วโลกจึงสำคัญอย่างยิ่ง
อะไรทำให้ Ciklum แตกต่างจากคู่แข่ง
ทีมของเราทุ่มเทให้กับการสร้างโซลูชันที่ออกแบบให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะ เราจึงดำเนินงานตามลำดับความสำคัญของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและจัดการกับปัญหาท้าทายต่างๆ โดยใช้เวลาน้อยลง
เรามีความเชี่ยวชาญและเน้นให้บริการในบางอุตสาหกรรม แต่นั่นเปิดโอกาสให้เราพัฒนาตัวเองจนตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอุตสาหกรรมหลักเหล่านี้ได้อย่างเต็มที่ การวางลำดับความสำคัญในลักษณะนี้ช่วยให้เราดำเนินธุรกิจได้อย่างแข็งแกร่ง จนได้รับการยอมรับจาก Gartner เห็นได้จากการเสนอชื่อให้เป็น Niche Player ในปี 2022 สำหรับรางวัล Magic Quadrant สาขาการพัฒนาซอฟต์แวร์ประเภทออกแบบเอง
ทีมของเราทุ่มเทให้กับการสร้างโซลูชันที่ออกแบบให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะ เราจึงดำเนินงานตามลำดับความสำคัญของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและจัดการกับปัญหาท้าทายต่างๆ โดยใช้เวลาน้อยลง
ความท้าทายสำคัญที่ลูกค้าของ Ciklum พบเจอในด้านการชำระเงินคืออะไร
บริษัทในภาคส่วนอย่างเกมออนไลน์และค้าปลีกต่างได้รับ "ผลกระทบจาก Amazon" เนื่องจากลูกค้าคาดหวังว่าจะมีการชำระเงินแบบคลิกเดียวหรือแบบไบโอเมตริกที่ราบรื่น และนักช็อปก็คาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่สอดคล้องกันสำหรับการซื้อในอนาคตด้วย
นวัตกรรมในอีคอมเมิร์ซชี้นำความคาดหวังของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และบริษัทต่างๆ ก็เริ่มหันมามอบประสบการณ์การชำระเงินที่ลื่นไหลเพื่อเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันกันมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงแนะนำให้ลูกค้าใช้การชำระเงินเป็นวิธีที่จะสร้างความภักดีในหมู่ลูกค้า ขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ อย่างเช่นการให้ลูกค้าบันทึกที่อยู่หรือรายละเอียดบัตรเครดิตในช่องชำระเงินหรือการเสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธีอาจให้ผลที่ยิ่งใหญ่ในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่น่าประทับใจได้ เช่นเดียวกับการชำระเงินแบบไม่ใช้บัตรหรือการชำระเงินด้วยสกุลเงินท้องถิ่น การมอบความสะดวกสบายให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยวิธีที่ต้องการนั้นเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ
Ciklum คิดว่าอะไรมีความสำคัญอันดับต้นๆ และเป็นโอกาสสำหรับการเติบโตในปี 2023
ในปีที่แล้ว เราให้ความสำคัญกับการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดเฉพาะทางและผสานทีม Ciklum เข้าไปในทุกก้าวย่างในการเดินทางของลูกค้า บริษัทต่างๆ ตั้งแต่องค์กรขนาดใหญ่ไปจนถึงแพลตฟอร์มที่มีการเติบโตสูงหันมาใช้บริการของ Ciklum ในด้านวิศวกรรมผลิตภัณฑ์ การจัดการข้อมูล การวิเคราะห์ การทำงานอัตโนมัติ และอีกมากมาย ในปี 2023 นี้ เรากำลังต่อยอดจากรากฐานอันแข็งแกร่งที่เราสร้างไว้ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เพื่อช่วยลูกค้าสร้างผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่จะส่งผลปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรมนั้นๆ
เราแนะนำให้ลูกค้าใช้การชำระเงินเป็นวิธีสร้างความภักดีในหมู่ลูกค้าของตัวเอง
คุณมองเห็นภาพของ Ciklum และ Stripe ที่ช่วยให้ลูกค้าก้าวข้ามความท้าทายและบรรลุเป้าหมายอย่างไร
Stripe มีผลิตภัณฑ์มากกว่าการชำระเงินและประสบการณ์การชำระเงิน และ Ciklum จะร่วมมือกับ Stripe เพื่อสนับสนุนธุรกิจที่กำลังก้าวเข้าสู่โลกการค้าออนไลน์มากขึ้น
เรายังมองว่า Stripe เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับลูกค้าของ Ciklum ด้วย เพราะเมื่อลูกค้านำ API ของ Stripe ไปใช้กับสแต็กซอฟต์แวร์ของตนและมั่นใจได้ว่าเป็นไปตามข้อกำหนด PCI บริษัทก็จะขับเคลื่อนการปฏิบัติงานเพื่อสร้างรายรับได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ การทำงานกับ Stripe ทำให้ Ciklum สามารถช่วยลูกค้าสร้างเครื่องมือการวิเคราะห์ที่ปรับแต่งเองจากข้อมูลรายรับของ Stripe ได้ด้วย
การร่วมมือกันระหว่าง Ciklum กับ Stripe จะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนลูกค้าในด้านนวัตกรรมการชำระเงินอย่างไร
ความรู้ที่เราทั้งสองมีเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าจะช่วยขับเคลื่อนความร่วมมือให้เดินไปข้างหน้า เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับ Stripe เพื่อสนับสนุนธุรกิจที่ต้องการนำโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินใหม่ไปใช้อย่างรวดเร็ว หรือบริษัทที่เพิ่งเริ่มใช้บริการ Stripe ไม่ว่าจะเป็นกรณีใด ทีมของเราจะทำงานกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดและพัฒนาประสบการณ์การชำระเงินที่ออกแบบเองให้แก่ธุรกิจของลูกค้า ความร่วมมือของเราจะมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินที่เชื่อถือได้ ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินที่จุดขาย การเปิดตัวมาร์เก็ตเพลส หรือการปรับปรุงการจัดการรายรับก็ตาม
เราตื่นเต้นมากที่ได้ร่วมมือกับ Stripe เพื่อสนับสนุนธุรกิจที่อยากจะเร่งนำโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินใหม่ๆ มาใช้ หรือบริษัทที่ต้องการจะเริ่มต้นก้าวแรกด้วย Stripe
