Utmaning

SHARE NOW är en sammanslagning av bildelningsföretagen car2go och DriveNow med tre miljoner kunder i 16 europeiska storstäder. SHARE NOW behövde överföra alla kund- och betalningsdata på ett säkert sätt till en och samma plattform, och samtidigt se till att företaget var redo för kraven på stark kundautentisering. Ett av de främsta målen var att erbjuda kunderna en smidig betallösning. SHARE NOW anlitade Stripe för en smidig migration och en lösning som erbjöd snabba betalningsförlopp, snabbare spärrning av kunder vid misslyckade betalningar och en stabil settlement-process.

Lösning

Stripe samarbetade med SHARE NOW för att hitta den rätta strategin för den nybildade enheten. I detta ingick att låta kunderna lägga till ett kreditkort till sitt konto (för återkommande betalningar och efterföljande betalningar), erbjuda alternativa betalningsalternativ om debitering av ett kreditkort misslyckas samt att introducera en riskbedömningsfunktion för att minska bedrägerierna. SHARE NOW kunde också använda Stripes funktioner för att förbereda sig inför EU:s nya krav på stark kundautentisering, inklusive att integrera tvåfaktorsautentisering direkt i SHARE NOW-appen.

Resultat

Det kan vara komplicerat att flytta kunduppgifter och ekonomidata till en ny plattform. Tack vare Stripes utvecklarvänliga dokumentation och flexibla stöd i samband med implementeringen beskrev SHARE NOW-teamet processen som ”inte särskilt krävande”. Den huvudsakliga migrationen genomfördes på sex veckor och miljontals transaktioner utfördes under företagets första tre månader. ”Vi känner att vi har en pålitlig partner som tar hand om våra debiteringar och betalningar så att vi inte behöver bekymra oss om vad som händer i bakgrunden”, säger Nils Reißig, Tribe Lead Price, Payment & Billing på SHARE NOW. ”Betalningsprocessen är stabilare än med andra leverantörer och vi har blivit effektivare i utvecklarteamet.”

Stripes Dashboard tillhandahåller förstklassig transparens för intressenter

Stripes interaktiva, användarvänliga Dashboard tillhandahåller tekniska översikter över transaktioner och rapportering. Interna team från bokföring och kundtjänst får snabbare insikter utan att behöva krångla med att öppna ärenden hos utvecklarteamet. Dashboard-rapporter gör det också möjligt för SHARE NOW att enkelt dela viktig information internt, och på så sätt öka transparensen i företaget.

Färre osäkra fordringar ökar intäkterna

Med Stripe kan SHARE NOW spärra okvalificerade förare, vilket minskar kostnaderna för bedrägerier och ökar intäkterna. Efter att man migrerat till Stripe införde företaget en liten förauktorisering för nya betalningsprofiler, som meddelar SHARE NOW direkt om en betalningsmetod inte är giltig. Med Stripe kan SHARE NOW även hantera kundtvister i realtid.