Défi

Durant la pandémie, Dines a vu son activité augmenter considérablement, notamment grâce à sa solution de prise de commande mobile basée sur la plateforme de paiement en ligne Stripe et protégée par Stripe Radar. En s'appuyant sur Stripe Connect, l'entreprise a pu proposer différents moyens de paiement et faciliter les virements vers des centaines d'entreprises soudainement obligées d'adopter un nouveau modèle économique. Cependant, lorsque les restrictions liées à la pandémie ont été levées et que les clients sont revenus, les restaurateurs et gérants d'hôtels ont vite été dépassés par la multiplicité des systèmes nécessaires pour satisfaire les différents modes de commande des consommateurs, notamment les commandes sur appareil mobile, les commandes à emporter et les commandes à table. Dines a pris conscience que les entreprises utilisant des systèmes tiers de gestion des commandes à emporter devaient relever de nombreux défis : délais d'attente allongés, augmentation du nombre de réclamations, incapacité à prendre en charge les virements multidestinataires et impossibilité d'effectuer des ajustements ou des remboursements partiels des commandes passées sur un appareil mobile. Pour la jeune entreprise, la meilleure façon de simplifier ses opérations et de réduire la charge de travail des restaurateurs était de traiter les paiements par le biais d'un seul service.

Solution

Dines a donc choisi de déployer la solution Stripe Terminal. Grâce à un processus d'implémentation, la jeune entreprise a pu offrir à ses utilisateurs une expérience unifiée de gestion de l'accueil en moins de deux semaines. « Nous avons choisi de collaborer avec Stripe pour la souplesse de sa solution Terminal et la facilité avec laquelle elle nous a permis de compléter notre offre existante », déclare Craig Tweedy, directeur de la technologie chez Dines. L'utilisation de Terminal avec Connect présentait d'autres avantages : un même flux d'inscription pour les paiements en ligne et en personne, et une gestion intégrée de la plateforme, les rapports fiscaux unifiés intégrant à la fois les paiements en ligne et en personne.

Résultats

Après le déploiement de Stripe Terminal, Dines a enregistré une augmentation de 150 % de ses revenus par établissement, et le volume de ses transactions d'une année sur l'autre est en passe d'être quadruplé. Bien qu'il soit toujours possible pour les clients de payer leur commande en ligne à l'aide de leur téléphone mobile, les paiements en personne représentent désormais plus de 75 % des paiements traités sur Dines. Selon les restaurateurs, la fiabilité et la portabilité du lecteur BBPOS WisePad 3 optimisent la prise de commande et le paiement à table, ce qui se traduit par une meilleure rotation de la clientèle et moins d'erreurs humaines, ainsi qu'une diminution jusqu'à 50 % du gaspillage de nourriture. De plus, le rapprochement et les rapports unifiés des paiements sur mobile et en personne simplifient les opérations en interne. Cela permet notamment aux grands groupes hôteliers d'économiser jusqu'à 40 heures de travail par semaine sur les tâches administratives, et d'améliorer la satisfaction du personnel. « Le personnel de ces établissements apprécie le fait d'utiliser une seule solution pour les commandes en ligne et en personne, plutôt que de devoir jongler entre différents produits et canaux. Cela permet de gérer les commandes sans effort, quel que soit le moyen de paiement choisi par les clients : sur leur téléphone à l'aide de la fonctionnalité de commande sur mobile optimisée par l'API Stripe Payments, en personne ou même sans contact avec un appareil Stripe Terminal », déclare Adam Umarji, cofondateur et directeur financier de Dines. « Nos clients gèrent des établissements très fréquentés, où les paiements doivent être rapides et sécurisés pour garantir la fluidité du flux de commande, notamment aux heures de pointe. En tant que fournisseur de logiciels, c'est un grand soulagement pour nous de savoir que Stripe traite efficacement tous les paiements (y compris pendant les pics d'activité où des milliers de transactions consécutives sont effectuées, comme c'est le cas pendant l'Edinburgh Fringe, le plus grand festival artistique au monde).