Défi

Depuis plus de 100 ans, les idées de Dale Carnegie façonnent le secteur de la formation. Créée aux États-Unis en 1912 à partir de la croyance d'un homme dans la capacité de chacun à s'améliorer, l'entreprise a évolué rapidement pour devenir une entreprise internationale qui forme des chefs d'entreprise dans 86 pays et 32 langues. Dale Carnegie est un organisme de formation spécialisé dans le développement des compétences personnelles et professionnelles, et offre des formations en connaissances pratiques, compétences de communication et pratiques de leadership. Il soutient le perfectionnement professionnel par le biais de cours en présentiel et en ligne dispensés dans plus de 80 pays. Son réseau mondial de formateurs propose des cours individuels et en grand groupe produisant des résultats à long terme pour les personnes et les entreprises.

Dale Carnegie recherchait un prestataire international de services de paiement qui offrirait davantage de souplesse et un plus grand choix d'options de paiement, à un prix abordable pour ses 200 franchisés à travers le monde. Son prestataire de services de paiement précédent autorisait les transactions par carte uniquement aux États-Unis, obligeant les franchisés d'autres pays à envoyer des factures à leurs clients. De plus, il ne proposait pas d'outils adéquats pour extraire les données de transaction pertinentes et exploitables nécessaires pour mieux répondre aux besoins de ses franchisés et de ses stagiaires.

Ce manque de flexibilité représentait un obstacle à la croissance de l'entreprise à la fois dans son pays et à l'international. Sans données pertinentes à disposition, le dépannage des clients existants devenait de plus en plus compliqué. Il était également difficile de gagner de nouveaux clients à l'étranger sans un moyen simple d'accepter des paiements dans plusieurs devises.

Solution

Le traitement des paiements internationaux est une opération complexe, c'est pourquoi Dale Carnegie a fait appel à Stripe. Stripe offre les solutions de paiement flexibles indispensables au développement d'un réseau de partenaires internationaux, notamment Afterpay et la possibilité d'appliquer les taxes correspondant aux différents pays.

« [La souplesse des paiements] nous a ouvert de nombreuses possibilités à l'international », déclare Christine Buscarino, directrice internationale du marketing et de l'exploitation chez Dale Carnegie. « Il est important pour nous de disposer de ces capacités, mais également de pouvoir témoigner de leur efficacité et partager les connaissances acquises avec notre réseau. » La souplesse, l'abordabilité et la facilité d'intégration à l'international sont quelques-uns des nombreux avantages dont l'entreprise a bénéficié.

Afin de faciliter l'intégration de ses 200 franchisés, Dale Carnegie s'est reposé en grande partie sur son partenaire PeakActivity pour le guider dans sa transition et déployer Stripe à l'international. L'audit réalisé par PeakActivity au début du processus a aidé Dale Carnegie à comprendre qu'elles étaient les solutions technologiques les mieux adaptées à ses objectifs à long terme. Avec un tel niveau d'exigence, la tâche n'a pas été facile, mais PeakActivity a su relever le défi.

« La structure technique du site Web de Dale Carnegie est très complexe, et doit répondre aux exigences très diverses de ses nombreux clients à travers le monde. C'est la raison pour laquelle il était vraiment important de choisir une solution souple offrant un ensemble solide d'API et la capacité d'adapter les exigences en fonction de l'emplacement géographique », explique Karen Everett, spécialiste du commerce en ligne chez PeakActivity. « En tant que leader [du secteur], nous avons soutenu Dale Carnegie dans le choix de Stripe, car nous savions que nous possédions les ressources et l'expérience pour réussir l'intégration. »

L'intégration s'est déroulée rapidement et sans heurts. En outre, les tableaux de bord et les informations complètes qu'ils renferment ont permis à Dale Carnegie d'avoir une vision claire du processus à chaque étape.

Résultats

Grâce à Stripe, Dale Carnegie propose désormais le traitement des cartes bancaires dans 24 pays et 16 devises, dans 123 de ses 200 bureaux. « Avec Stripe, nous avons augmenté notre taux de conversions payées de 5 %  », déclare Christine Buscarino. « Mais pour moi, son principal avantage réside avant tout dans la performance et la fiabilité des paiements. »

Depuis le début de cette relation, Dale Carnegie n'a eu à déplorer aucun problème de traitement majeur. L'intégration avec Stripe a même amélioré la surveillance globale des paiements : le flux de transactions est fluide, les franchisés sont payés et les clients ont une place réservée dans les cours.

L'une des principales initiatives stratégiques de Dale Carnegie consiste à offrir une solution qui réponde aux besoins actuels des clients. « Stripe s'est révélé être le bon choix en termes d'expérience client et de souplesse », explique Christine Buscarino. « Non seulement nous pouvons proposer nos services dans le monde entier, mais les options flexibles intégrées dans le Dashboard permettent aux franchisés de choisir eux-mêmes le mode d'encaissement des paiements. »

En outre, la possibilité de proposer éventuellement d'autres services tels que le paiement fractionné a contribué à accroître la notoriété de la marque et à atteindre un public plus large, qui soit ne connaissait pas Dale Carnegie, soit pensait ne pas pouvoir se le permettre en raison du manque de souplesse en matière de paiement.

À l'avenir, Dale Carnegie entend profiter au maximum des avantages de la facturation récurrente dans Stripe. Actuellement, les abonnements sont clairement axés sur les activités interentreprises, les clients payant en avance pour un accès illimité. Or, Stripe offre aux clients la possibilité de payer au fur et à mesure de leur utilisation, ce qui ouvre la porte à une activité de vente directe au consommateur.

À propos de PeakActivity

Forte de son expertise en conception d'expériences, en architecture composable et en solutions basées sur l'IA, PeakActivity fournit le leadership, les ressources et les services nécessaires pour accélérer la croissance sur un marché hautement numérisé.

Sa présence internationale et ses nombreux succès font de PeakActivity le partenaire idéal pour accompagner votre réussite dans le commerce en ligne.