Desafio

Para aumentar o volume de pagamentos e as oportunidades de receita, a Shore queria consolidar todos os pagamentos em sua plataforma. A empresa já oferecia opções confiáveis de agendamento e pagamento online, mas seu sistema de agendamento em pontos de venda (PDVs) não aceitava pagamentos presenciais. Os clientes precisavam usar provedores e dispositivos diferentes para receber pagamentos nas lojas.

A Shore queria oferecer às empresas uma experiência de produto mais abrangente, com uma solução confiável e fácil para agendar compromissos e unificar o comércio em todos os canais.

Solução

Como a Shore já usava o Stripe Connect e o Stripe Payments para pagamentos online, escolheu a Stripe para aprimorar o sistema de PDVs usando o Stripe Terminal.

Solidez e eficiência com os serviços profissionais da Stripe

Para fortalecer a integração e cumprir os prazos do cronograma de implementação de cinco meses, a Shore contratou os serviços profissionais da Stripe. Os serviços profissionais desenvolveram um guia personalizado de implementação do Terminal. As equipes trabalharam em um ambiente de constante comunicação e revisão de processos de negócio e arquitetura para executar um plano de lançamento sem imprevistos e com pouca necessidade de desenvolvimento. Vários workshops foram realizados pelos serviços profissionais para garantir que a Shore compreendesse toda a funcionalidade e os casos de uso dos dispositivos do Terminal, incluindo a navegação pelo Dashboard e os recursos de relatórios da plataforma.

Com a parceria, a Shore teve contato direto com a equipe de produto do Stripe Terminal, que ajudou a resolver em questão de horas um desafio na tela inicial do Terminal. Trabalhando em conjunto, as equipes testaram e ajustaram a implementação considerando a experiência do usuário final, incluindo conexão com Wi-Fi, resolução de problemas de conectividade e cartões de teste.

Outro benefício da parceria da Shore com os serviços profissionais Stripe foi o acesso antecipado a betas de produtos, incluindo o Instant Payouts e a API Terminal Hardware Orders. Com esse acesso, a Shore criou uma plataforma ainda mais robusta, oferecendo a seus clientes a vantagem adicional de pagamentos mais ágeis e maior otimização do processo de pedidos do Terminal.

Resultados

Orientada pelos serviços profissionais Stripe, a empresa lançou o Shore Pay em maio de 2022, com uma redução no cronograma estimada em 20%. Em conjunto com a campanha bem-sucedida de marketing da Shore, a adoção pelos clientes aumentou consideravelmente: mais de 275 contas Shore Pay já foram criadas.

A Shore usou o Stripe Terminal para ajudar seus clientes a migrar de diversos provedores e dispositivos de pagamento para uma única plataforma de pagamentos segura. Com essa abordagem, a Shore tem uma visão completa dos pagamentos e dados associados de todas as empresas, o que ajuda a empresa a compreender e apoiar melhor os clientes e reduzir as atividades de administração. Além disso, as empresas se beneficiam com uma melhor experiência do cliente e um gerenciamento consolidado de inventário e pagamentos.