• Postmates añadió más de 70 M$ de ingresos con Stripe Adaptive Acceptance, el actualizador de tarjetas y Smart Retries en los últimos 12 meses
  
• Postmates ahorra 3,3 M$ anuales en comisiones de redes de tarjetas con los servicios de consulta de pagos de Stripe
  

Postmates ofrece un marketplace líder de entrega bajo demanda para que los clientes encuentren restaurantes y tiendas locales en 4200 ciudades y compren en ellos. Postmates necesitaba una plataforma de pagos que fuese lo suficientemente sólida como para gestionar varios métodos de pago, pagos recurrentes y pagos por mensajería instantánea, y que también ofreciese una experiencia de onboarding para comerciantes de KYC con etiqueta blanca.

«Para proporcionar la mejor experiencia posible al cliente, nuestros equipos de producto se dedican a optimizar cada paso del viaje para nuestros clientes. En el proceso de compra, esto implica seleccionar un procesador de pagos con las tasas de éxito más altas para garantizar la mejor experiencia del cliente», destacó Samantha Phillips, responsable de productos de pagos de Postmates.

En una industria competitiva con costes elevados de captación de clientes, incluso un pequeño incremento en el porcentaje en las tasas de autorización aumenta los ingresos y mantiene la satisfacción del cliente en un nivel alto.

Resultados

Postmates realizó una prueba A/B que implicaba a Stripe y a un importante procesador de pagos. El enfoque se puso en las tasas de autorización en redes de tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard y American Express. Durante el período de prueba, Postmates examinó el éxito en ambas plataformas.

Phillips destacó: «Si un cliente se procesaba en Stripe y después en el "procesador B", Postmates podía comparar las tasas de autorización para la misma huella de la tarjeta cara a cara con el fin de ver claramente la plataforma de pagos con mejores tasas. La tasa de éxito de autorización de Stripe era un punto porcentual completo más alto que la de la competencia».

12 meses después de seleccionar Stripe en la prueba A/B, Postmates ha sido testigo de un aumento adicional del 2,16 % en las tasas de autorización con Stripe, lo que generó más de 70 M$ en ingresos y ahorró 3,3 M$ en comisiones de redes de tarjetas. A continuación se muestra un desglose de los nuevos ingresos y ahorros:

aumento de más del 0,33 % de Adaptive Acceptance, lo que supone 11 M$ en ingresos

«La innovación de Adaptive Acceptance utiliza asombrosas técnicas variadas de machine learning para optimizar las tasas de autorización para Postmates decidiendo de manera inteligente cuándo volver a intentar las transacciones. Ese aumento adicional se traduce en ingresos adicionales para nuestra empresa», destacó Phillips.

aumento de más del 1,72 % del Actualizador de tarjetas (CAU), lo que supone 60 M$ en ingresos

Al actualizar las credenciales de forma inteligente de las tarjetas guardadas que han caducado o que se han sustituido, el CAU optimiza las tasas de autorización para que los pagos de suscripciones se repitan sin problemas. En el último año, más de 2 millones de tarjetas de crédito se actualizaron de manera automática en Postmates, lo que supuso unos ingresos adicionales de 60 M$.

más del 0,11 % de Billing de Smart Retries supuso más de 3 M$ en ingresos

Smart Retries es una función de Stripe Billing que ayuda a los usuarios a volver a intentar los cargos de suscripciones fallidas en el momento óptimo para aumentar las probabilidades de éxito de los pagos. Smart Retries recuperó más de 200.000 pagos el año pasado, lo que supuso más de 3 M$ en ingresos adicionales para Postmates.

ahorro de 3 M$ en comisiones de redes de tarjetas

«Stripe proporcionó un resumen de impacto, que incluía el desglose de las tasas de intercambio, esquema y Stripe que era específico para nuestra estructura de precios. Stripe también analizó los datos de nuestras transacciones y proporcionó recomendaciones personalizadas para los ahorros de costes que funcionaron inmediatamente», señaló Phillips.

Al evaluar tipos de tarjetas, la configuración internacional, los rembolsos y devoluciones, las penalizaciones y el valor medio del pedido, los servicios de consulta de pagos de Stripe identificaron 3,3 M$ en ahorros para Postmates.