• Postmates récupère plus de 70 millions de dollars de revenus sur les 12 derniers mois avec la fonction Adaptive Acceptance, l'outil d'émission de carte et la fonction de relance intelligente Smart Retries de Stripe
  
• Postmates économise 3,3 millions de dollars par an en frais de réseaux de cartes grâce aux services de conseil en matière de paiement de Stripe
  

Postmates propose des services de livraison de produits alimentaires et de repas dans 4 200 villes américaines. La place de marché avait besoin d'une plateforme de paiement suffisamment robuste pour gérer plusieurs moyens de paiement, les paiements récurrents, les paiements instantanés des coursiers et une expérience d'inscription des marchands en marque blanche intégrant les procédures KYC.

« Pour proposer la meilleure expérience possible à nos clients, nos équipes produit cherchent à optimiser chaque étape de leur parcours. Cela signifie notamment choisir un prestataire de services de paiement offrant un taux de réussite optimale », explique Samantha Phillips, Responsable produits pour les paiements chez Postmates.

Dans un secteur hautement concurrentiel présentant des coûts d'acquisition client élevés, le moindre pourcentage d'amélioration des taux d'autorisation permet de stimuler les revenus tout en renforçant la satisfaction client.

Résultats

Postmates a réalisé un test A/B afin de comparer Stripe et l'un des principaux prestataires de services de paiement du marché. L'objectif de ce test était d'étudier pour les deux plateformes les taux d'autorisation des cartes bancaires sur des réseaux de cartes comme Visa, Mastercard et American Express.

« Si la carte d'un client était traitée par Stripe, puis par son concurrent, nous comparions alors les taux d'autorisation de ces deux opérations afin de déterminer quelle plateforme de paiement proposait le meilleur taux. Le taux de réussite de Stripe était d'1 point supérieur à celui de son concurrent », détaille Samantha Phillips.

12 mois après avoir sélectionné Stripe, Postmates a constaté une hausse de 2,16 % de son taux d'autorisation, ce qui lui a permis de générer plus de 70 millions de revenus supplémentaires et d'économiser 3,3 millions de dollars en frais de réseaux de cartes. Voici le détail de ces nouveaux revenus et de ces économies :

+0,33 % grâce à Adaptive Acceptance, soit 11 millions de dollars

« La fonction Adaptive Acceptance est une vraie révolution. Ses techniques de machine learning basées sur plusieurs variables optimisent le taux d'autorisation de Postmates en décidant de manière intelligente à quel moment retenter les transactions. L'amélioration qui en résulte représente autant de revenus supplémentaires pour notre entreprise », s'enthousiasme Samantha Phillips.

+1,72 % grâce à l'outil de mise à jour de carte, soit 60 millions de dollars

En mettant à jour de manière intelligente les informations des cartes enregistrées qui ont expiré ou ont été remplacées, cet outil optimise le taux d'autorisation et évite l'interruption des paiements récurrents. Au cours de l'année passée, plus de 2 millions de cartes ont ainsi été mises à jour sur Postmates, ce qui a représenté 60 millions de dollars de revenus supplémentaires.

+0,11 % avec la fonction de relance Smart Retries, soit plus de 3 millions de dollars

Smart Retries est une fonctionnalité de Stripe Billing qui permet aux utilisateurs de relancer les paiements des abonnements ayant échoué au moment le plus propice pour augmenter leurs chances de réussir. Elle a permis de récupérer plus de 200 000 paiements l'année passée, soit plus de 3 millions de dollars de revenus supplémentaires pour Postmates.

3 millions de dollars d'économies en frais des réseaux de cartes

« Stripe nous a fourni un bilan d'impact reprenant le détail des frais d'interchange, des réseaux et des frais Stripe spécifiques à notre grille tarifaire. Stripe a également analysé nos données de transaction pour pouvoir formuler des recommandations sur mesure qui nous ont permis de réaliser des économies immédiates », révèle Samantha Phillips.

En analysant les types de cartes utilisés, l'organisation des transactions internationales, les remboursements et retours, les pénalités et la valeur moyenne des commandes, les services de conseil de paiement de Stripe ont permis à Postmates d'économiser 3,3 millions de dollars.