• Postmates agregó más de $70 millones en ingresos con Stripe Adaptive Acceptance, actualizador de tarjetas y Smart Retries en los últimos 12 meses
  
• Postmates ahorra 3,3 millones de dólares anuales en comisiones de redes de tarjetas con los servicios de asesoramiento de pagos de Stripe.
  

Postmates ofrece un Marketplace líder de entrega bajo demanda para que los clientes encuentren y compren en restaurantes y tiendas locales de 4200 ciudades EE. UU. Postmates necesitaba una plataforma Payments que fuera lo suficientemente sólida como para manejar múltiples métodos de pago, pagos recurrentes y Payments instantáneos de mensajería, y que también ofreciera una experiencia de onboarding de comerciantes KYC de marca blanca.

“Para proporcionar la mejor experiencia posible al cliente, nuestros equipos de producto se dedican a optimizar cada paso del recorrido para nuestros clientes. En Checkout, eso significa seleccionar un procesador de pagos con las tasas de éxito más altas para garantizar la mejor experiencia del cliente”, dijo Samantha Phillips, responsable de producto Payments de Postmates.

En un sector competitivo con altos costos de adquisición de clientes, incluso un pequeño aumento porcentual en las tasas de autorización aumentaría los ingresos mientras se mantendría una alta satisfacción del cliente.

Resultados

Postmates realizó una prueba A/B en la que participó Stripe y un encargado de tratamiento líder Payments. El foco se centró en las tasas de autorización en redes de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express. Durante el período de prueba, Postmates examinó el éxito en ambas plataformas.

Phillips dijo: “Si un cliente era procesado en Stripe y después en un ‘encargado de tratamiento B’, Postmates podía comparar directamente las tasas de autorización de ambas plataformas de pagos para la misma huella de tarjeta a fin de saber claramente cuál obtenía mejores resultados. La tasa de éxito de la autorización de Stripe fue un punto porcentual completo superior al de su competencia”.

12 meses después de seleccionar Stripe en la prueba A/B, Postmates experimentó un aumento adicional del 2.16 % en las tasas de autorización con Stripe, lo que generó más de $70 millones en ingresos y ahorró $3.3 millones en comisiones de las redes de tarjetas. A continuación, te presentamos un desglose de los nuevos ingresos y ahorros:

+0.33 % de aumento de Adaptive Acceptance, lo que generó $11 millones en ingresos

“La innovación Adaptive Acceptance utiliza increíbles técnicas multivariantes de machine learning para optimizar las tasas de autorización de Postmates al decidir de forma inteligente cuándo reintentar las transacciones. Ese aumento adicional son ingresos adicionales para nuestra empresa”, dijo Phillips.

+1.72 % de aumento del actualizador de tarjetas (CAU), lo que generó $60 millones en ingresos

Al actualizar de manera inteligente las credenciales de las tarjetas guardadas que han vencido o han sido reemplazadas, CAU optimiza las tasas de autorización para que la suscripción Payments siga repitiéndose sin problemas. En el último año, más de 2 millones de tarjetas se actualizaron automáticamente en Postmates, lo que generó ingresos adicionales de $60 millones.

+0.11% Facturación Smart Retries genera más de $3 millones en ingresos

Smart Retries es una funcionalidad de Stripe Billing que ayuda a los usuarios a reintentar cargos fallidos de suscripciones en el momento óptimo para aumentar las posibilidades de Payments exitosos. Smart Retries recuperó más de 200,000 Payments el año pasado, lo que generó más de $3 millones en ingresos adicionales para Postmates.

$3 millones en ahorros en comisiones de redes de tarjetas

“Stripe proporcionó un resumen de impacto que incluía el desglose de las tarifas de intercambio, esquema y Stripe que era específico de nuestra estructura de precios. Stripe también analizó nuestros datos de transacciones y proporcionó recomendaciones Custom para ahorrar costos que funcionaron de inmediato”, dijo Phillips.

Al evaluar los tipos de tarjetas, la configuración internacional, los reembolsos y devoluciones, las multas y el AOV, los servicios de consultas de pagos de Stripe identificaron 3.3 millones de dólares en ahorros para Postmates.