• A Postmates teve um crescimento de mais de US$ 70 milhões em receita com o Stripe Adaptive Acceptance, o atualizador de cartões e o Smart Retries nos últimos 12 meses
  
• A Postmates economiza US$ 3,3 milhões em tarifas de bandeiras de cartão com os serviços de consultoria de pagamento da Stripe
  

A Postmates oferece um marketplace líder de entrega sob demanda para que clientes encontrem e comprem em restaurantes e lojas locais em 4.200 cidades nos Estados Unidos. A Postmates precisava de uma plataforma de pagamentos que fosse robusta o suficiente para lidar com várias formas de pagamento, pagamentos recorrentes e pagamentos de couriers, além de prestar uma experiência de onboarding de KYC para comerciantes sem marca.

“Para proporcionar a melhor experiência possível ao consumidor, nossas equipes de produto se dedicam a otimizar cada etapa do processo para os clientes. Isso significa selecionar um processador de pagamentos com a maior taxa de sucesso para garantir ao consumidor a melhor experiência possível durante o checkout”, define Samantha Phillips, Payments Product Lead da Postmates.

Em um setor competitivo com altos custos para a captação de clientes, mesmo um pequeno crescimento percentual nas taxas de autorização aumentaria a receita e manteria o alto índice de satisfação.

Resultados

A Postmates conduziu um teste A/B com a Stripe e outro processador de pagamentos líder de mercado. O foco estava nas taxas de autorização das bandeiras de cartões de crédito como Visa, Mastercard e American Express. Durante o período de teste, a Postmates avaliou o desempenho nas duas plataformas.

“Se a compra de um cliente fosse processada pela Stripe e depois por um ‘operador B’, a Postmates poderia comparar as taxas de autorização para a mesma impressão digital do cartão e ver claramente qual plataforma de pagamento tinha as melhores taxas. A taxa de desempenho de autorização da Stripe foi um ponto percentual maior que a da concorrência”, revela Phillips.

Doze meses após escolher a Stripe no teste A/B, a Postmates constatou um aumento adicional de 2,16% nas taxas de autorização com a Stripe, gerando mais de US$ 70 milhões em receita. Além disso, obteve uma economia de US% 3,3 milhões em tarifas de bandeiras de cartões. Confira o detalhamento das novas receitas e economias:

0,33% de aumento pelo Adaptive Acceptance, gerando US$ 11 milhões em receita

“A inovação do Adaptive Acceptance usa técnicas variadas de machine learning para otimizar as taxas de autorização da Postmates, decidindo de forma inteligente quando fazer novas tentativas. Esse aumento extra representa uma receita adicional para nossa empresa”, afirma Phillips.

1,72% de aumento pelo atualizador de cartões, proporcionando US$ 60 milhões em receita

Com a atualização inteligente das credenciais de cartões salvos que expiraram ou foram substituídos, o atualizador de cartões otimiza as taxas de autorização para que os pagamentos recorrentes das assinaturas continuem sem problemas. No ano passado, mais de dois milhões de cartões foram atualizados automaticamente na Postmates, o que gerou uma receita adicional de US$ 60 milhões.

Aumento de 0,11% pelo Smart Retries do Billing, o que resultou em mais de US$ 3 milhões em receita

O Smart Retries é um recurso do Stripe Billing que ajuda os usuários a refazer cobranças de assinaturas no momento ideal para aumentar as chances de pagamentos bem-sucedidos. O Smart Retries recuperou mais de 200 mil pagamentos no ano passado, gerando mais de US$ 3 milhões em receita adicional para a Postmates.

Economia de US$ 3 milhões em tarifas de bandeiras de cartão

“A Stripe forneceu um resumo do impacto, incluindo o detalhamento das taxas de intercâmbio, de esquema e da Stripe que são específicas para nossa estrutura de preços. A Stripe também analisou os dados de transações e forneceu recomendações personalizadas para economia de gastos, que tiveram resultados imediatos”, celebra Phillips.

Após avaliar os tipos de cartões, configuração internacional, reembolsos e devoluções, multas e valor médio dos pedidos, os serviços de consultoria de pagamentos da Stripe identificaram uma economia de US$ 3,3 milhões para a Postmates.