MATCHESFASHION est l'une des plus grandes boutiques en ligne de mode de luxe pour hommes et femmes. Elle propose des articles de plus de 600 créateurs établis ou émergents et livre ses produits dans plus de 176 pays.
L'entreprise MATCHESFASHION a ouvert sa chaîne de magasins en 1987 avant de passer à la vente en ligne en 2007. Aujourd'hui, elle attire plus de 130 millions de visiteurs par an sur son site et réalise 95 % de son chiffre d'affaires sur Internet. L'application MATCHESFASHION a, quant à elle, été téléchargée par près de deux millions de personnes. Étant donné la part importante de ses revenus en ligne, l'entreprise devait impérativement optimiser ses taux d'autorisation. Par ailleurs, sa clientèle étant répartie dans 176 pays, il lui fallait proposer davantage de moyens de paiement pour booster ses revenus et améliorer l'expérience d'achat.

Avec l'aide de Stripe, MATCHESFASHION a pu prendre en charge six réseaux de cartes bancaires à travers le monde (Visa, Mastercard, American Express, JCB, CUP, Discover) ainsi que le réseau de cartes CB pour offrir à sa clientèle une expérience de paiement simplifiée et personnalisée. Elle a également commencé à utiliser l'outil de mise à jour des cartes ainsi que la fonction Adaptive Acceptance de Stripe qui s'appuie sur le machine learning pour optimiser les messages d'autorisation. La capacité de Stripe à prendre en charge plusieurs devises a par ailleurs permis à MATCHESFASHION de préserver ses marges et de limiter les risques liés à la conversion de devises.

Résultats

En l'espace d'un an, MATCHESFASHION a vu ses taux d'autorisation grimper de 2,47 %, ce qui s'est traduit par une augmentation de 6 millions de livres sterling de ses revenus annuels. Cet effet a été particulièrement visible sur certains marchés. En France, l'adoption précoce du réseau CB a permis à MATCHESFASHION de bénéficier d'une hausse considérable de ses taux d'autorisation.

« Nous avons pu améliorer notre taux d'acceptation en créant une approche sur mesure pour chaque marché, avec notamment des moyens de paiement locaux, une optimisation des paiements et le déploiement transparent du protocole 3D Secure, le tout via une seule intégration », explique Lauren Mirynowski, Responsable produit pour MATCHESFASHION.

MATCHESFASHION a vu son taux d'acceptation augmenter de 2,47 % grâce aux fonctionnalités suivantes :

La fonction Adaptive Acceptance améliore les taux d'autorisation en s'appuyant sur le machine learning pour optimiser les messages d'autorisation et prendre instantanément des décisions de relance plus intelligentes. Les modèles de machine learning de Stripe tirent parti des nombreuses données historiques de Stripe, telles que la nature de la transaction, l'émetteur et le type de marchand, issues du traitement de milliards de paiements chaque année. Les spécialistes des données et ingénieurs de Stripe améliorent en permanence ces modèles pour aider les entreprises à accepter autant de transactions légitimes que possible et à dégager des revenus supplémentaires.

L'outil de mise à jour des cartes évite les futurs refus de paiement : Stripe collabore avec les réseaux de cartes pour actualiser automatiquement les informations des cartes remplacées (en cas d'expiration, de perte ou de vol). Ce point est particulièrement important pour MATCHESFASHION, car la mise à jour des informations de carte déjà enregistrées est souvent fastidieuse et chronophage pour sa clientèle. Sans cet outil, ce processus entraîne des abandons de panier et/ou des refus de carte bancaire, et donc une perte de revenus pour l'entreprise.

Solutions personnalisées de lutte contre la fraude conçues avec Stripe

Pour MATCHESFASHION, il est essentiel de bénéficier de taux d'autorisation élevés tout en limitant la fraude. Pour cela, l'entreprise tire parti de Stripe Radar, qui lui permet de détecter et de bloquer les fraudes à l'aide de modèles de machine learning reposant sur les données de millions d'entreprises internationales. Stripe et MATCHESFASHION ont travaillé en étroite collaboration pour optimiser les résultats et les commentaires et suggestions de MATCHESFASHION ont été intégrés directement à Stripe Radar. De cette collaboration sont nées de nouvelles fonctionnalités, telles que la mise à disposition de données sur les risques, l'augmentation de la limite du nombre de règles Radar et la capacité d'attribuer des vérifications manuelles à un agent interne.

Stripe aide MATCHESFASHION à proposer une expérience de premier ordre à sa clientèle

En tant qu'entreprise spécialisée dans le luxe, il est essentiel pour MATCHESFASHION de proposer une expérience client optimale à chaque étape du parcours d'achat.

« Avec un panier moyen supérieur à 500 £, nos clients s'attendent à pouvoir naviguer facilement sur notre site, où qu'ils se trouvent dans le monde et quel que soit l'appareil avec lequel ils effectuent la transaction », affirme Lauren Mirynowski.

Stripe a aidé MATCHESFASHION non seulement à optimiser son processus de paiement, mais aussi à analyser les comportements de sa clientèle en s'appuyant sur les données de tous les marchands de l'écosystème de Stripe. L'entreprise se servira de ces données pour proposer une expérience de paiement plus personnalisée à ses clients.

« Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle en leur proposant les moyens de paiement qu'ils préfèrent. Stripe nous a permis de prendre en charge les moyens de paiement locaux les plus répandus, via une seule intégration, avec à la clé une hausse considérable de nos revenus », conclut Lauren Mirynowski.