A MATCHESFASHION é uma das maiores marcas da internet no mercado de luxo, com itens masculinos e femininos produzidos por mais de 600 designers renomados e da nova geração e entregas para mais de 176 países.
Fundada em 1987 no varejo físico, a MATCHESFASHION migrou para o e-commerce em 2007. Hoje, o site da empresa recebe mais de 130 milhões visitas por ano, com 95% das vendas acontecendo online. O aplicativo da MATCHESFASHION também contabiliza mais de dois milhões de downloads. Com tanta receita dependente do e-commerce, era essencial para a empresa otimizar suas taxas de autorização para seus clientes, localizados em 176 países. Ao analisar os dados disponíveis, a MATCHESFASHION identificou que a expansão das formas de pagamento aceitas seria crucial para aumentar a receita e proporcionar uma experiência melhor aos compradores.

Em parceria com a Stripe, a MATCHESFASHION implementou os seis esquemas globais de cartões (Visa, Mastercard, Amex, JCB, CUP e Discover) e uma bandeira local (Cartes Bancaires), proporcionando aos clientes uma experiência de pagamento descomplicada e versátil. A empresa também começou a usar outros recursos da Stripe, como o atualizador de cartões e a ferramenta Adaptive Acceptance, que usa machine learning para otimizar mensagens de autorização. Por fim, a MATCHESFASHION se beneficia da oferta robusta da Stripe de liquidação em várias moedas, o que permite proteger suas margens e mitigar riscos que envolvem moedas e taxas de câmbio.

Resultados

Em um ano, a MATCHESFASHION teve um aumento de 2,47% nas taxas de autorização, incrementando a receita anual em mais de £ 6 milhões, com efeito foi ainda maior em certos mercados. Na França, o fato de a MATCHESFASHION ser uma das primeiras a adotar a bandeira local Carte Bancaires gerou um crescimento de dois dígitos nas taxas de autorização.

“Por meio de uma só integração, aumentamos as taxas de aceitação com a criação de uma metodologia personalizada para cada mercado, disponibilização de formas de pagamento relevantes para cada região, otimização de pagamentos e oferta do 3D Secure de uma forma intuitiva para os nossos clientes”, analisa Lauren Mirynowski, gerente de produto da MATCHESFASHION.

Confira a seguir mais detalhes sobre os recursos da Stripe que a MATCHESFASHION adotou para aumentar suas taxas de autorização em 2,47%:

O Adaptive Acceptance otimiza as taxas de autorização com machine learning: o Adaptive Acceptance usa machine learning para otimizar mensagens de autorização e tomar decisões de novas tentativas mais inteligentes de forma instantânea. Os modelos de machine learning desse recurso usam o enorme volume de dados históricos que a Stripe processa em centenas de bilhões em pagamentos todos os anos, como tipos de transação, emissores e tipo de comerciante. Os engenheiros e cientistas de dados da Stripe estão constantemente aprimorando esses modelos para ajudar os comerciantes a aceitar o máximo possível de transações legítimas e aumentar suas receitas.

O atualizador de cartões evita recusas futuras de cartões: a Stripe colabora com bandeiras de cartões para automatizar a atualização de dados salvos de cartões sempre que um cliente receber um novo cartão (por exemplo, em caso de vencimento, perda ou roubo do cartão). Isso é importante para a MATCHESFASHION porque a atualização dos dados já salvos do cartão pode ser uma tarefa chata e demorada para os clientes. Essa praticidade diminui a taxa de carrinhos abandonados e/ou as recusas de cartões de crédito, evitando a perda de receita para a empresa.

Soluções personalizadas contra fraudes desenvolvidas em parceria com a Stripe

Para a MATCHESFASHION, é crucial equilibrar altas taxas de autorização com baixas taxas de fraude. Para isso, a empresa usa o Stripe Radar, que ajuda a detectar e bloquear fraudes usando tecnologias de machine learning treinadas com dados obtidos de milhões de empresas globais. A Stripe e a MATCHESFASHION trabalharam em estreita colaboração para otimizar seus resultados, e o feedback da MATCHESFASHION foi aplicado diretamente ao Stripe Radar, como os novos recursos de insights de riscos, aumento do limite de regras do Radar e a capacidade de atribuir análises manuais a agentes internos.

Stripe ajuda MATCHESFASHION a proporcionar uma experiência de excelência a seus clientes

Por ser uma marca de luxo, a MATCHESFASHION tem o objetivo de proporcionar uma experiência impecável aos clientes em cada etapa das transações de compra.

“Com um valor médio de pedidos passando de £ 500, os clientes esperam ter uma interação fluida com nosso site, independentemente de onde estiverem no mundo ou do dispositivo usado para fazer compras”, observa Mirynowski.

Além dos pagamentos, a Stripe também auxiliou a MATCHESFASHION com a análise dos comportamentos dos consumidores a partir de todos os comerciantes que compõem o ecossistema da Stripe. A empresa pretende utilizar esses dados para desenvolver uma experiência de checkout mais personalizada para os clientes.

“Nosso desejo é proporcionar aos clientes uma experiência de pagamento excepcional, com um checkout fluido e as formas de pagamento mais relevantes. A Stripe nos ajudou a aceitar as formas de pagamento mais populares a partir de uma só integração, o que gerou um grande aumento de receita”, conclui Mirynowski.