Desafío

Mamo, establecida en los EAU, ayuda a particulares y a pequeñas y medianas empresas (PYME) a recibir pagos. Dado que los bancos de la región tienen dificultades para compartir o transferir dinero, especialmente entre amistades y familiares, Mamo se propuso ofrecer un método más sencillo para realizar pagos digitales. Debido a la popularidad de la aplicación web, Mamo necesitaba un socio que diera prioridad a la confiabilidad y la seguridad.

Solución

Gracias a su capacidad de reducir la fricción y la complejidad del onboarding para sus clientes, Stripe llamó la atención de Mamo. Mamo creó la aplicación y la billetera Mamo con Stripe para que sus clientes pudieran enviar, recibir y solicitar dinero de forma rápida y segura directamente a sus amistades y familiares solo mediante su número de teléfono celular. Las facturas de servicios públicos también se pueden pagar a través de la aplicación.

«El producto de Stripe se presta a la automatización de las API de Mamo, y la documentación de Stripe fue de gran ayuda a la hora de la integración», dijo Asim Janjua, fundador y director general de experiencia de Mamo.

Mamo también lanzó Mamo Pay for Business, una forma sencilla para que las PYMES creen un enlace único para cobrar los pagos de los/las clientes que se transfieren automáticamente a una cuenta bancaria de la empresa. Las API de conciliación de Stripe permiten a Mamo gestionar fácilmente las transferencias a sus comerciantes. Desde entonces, Mamo registró una reducción del 75 % en el tiempo necesario para la conciliación y una reducción del 30 % en el tiempo que los/las técnicos/as dedican a los tickets de soporte.

Resultados

Desde la integración con Stripe, Mamo experimentó un aumento del 5 % en la conversión de pagos y un crecimiento del tiempo de uso de la plataforma del 98 % al 99,999 %.

Stripe Radar redujo las tasas de disputa por fraude del 1 % al 0,2 %. Ahora, Mamo puede establecer umbrales de riesgo que garanticen una experiencia más fluida para sus clientes y datos de mejor calidad para Mamo. En consecuencia, Mamo integra nuevos/as clientes de forma más rápida y con menos riesgo.

La creciente eficiencia facilitada por la automatización de la API de Stripe dio lugar a una reducción del 75 % en el tiempo dedicado a la conciliación y una reducción del 30 % en el tiempo que los/las técnicos/as dedican a los tickets de soporte. El Dashboard de Stripe también le ofrece al equipo de soporte de Mamo la visibilidad necesaria para solucionar problemas, lo que disminuye la carga de trabajo de los equipos de producto e ingeniería.

Mamo planea expandirse a otros países del Consejo de Cooperación del Golfo y de la región de Oriente Medio y África del Norte y lanzar su propia tarjeta Mamo, que puede conectarse a Google Pay o Apple Pay y mejorar la diversidad y versatilidad en nuevos mercados.