AWS sobre el crecimiento de las pequeñas empresas utilizando el poder de los datos

Amazon Web Services (AWS) es una plataforma informática en nube integral y evolutiva que incluye infraestructura, plataforma y paquetes de software. AWS ofrece herramientas, como potencia de cálculo, almacenamiento de bases de datos y servicios de distribución de contenidos para diversos/as clientes empresariales.

Conversamos con Rich Graffo, vicepresidente de AWS de América del Norte, sobre el rol de los datos en la creación de negocios, en cómo ayuda a los/las clientes a crear nuevos productos e innovaciones y dónde AWS ve el mayor valor de su alianza con Stripe

Productos utilizados

    Data Pipeline
América del Norte
Grandes empresas

¿Cómo empezaste a dedicarte a las ventas y qué te motiva al respecto?

En los 37 años que llevo trabajando, nunca tuve la sensación de estar trabajando. Me encanta lo que hago. Estudié contabilidad y finanzas con la intención de convertirme en agente del FBI. Pero me contrataron para unas prácticas de ventas en la ciudad de Nueva York y aquí estoy, 37 años después. Hace dieciocho años me mudé de Nueva York a Silicon Valley y me enamoré de la oportunidad de tener un asiento en primera fila en la tecnología.

¿Qué es lo que más te atrajo de AWS?

Soy estudiante de historia empresarial y me siento afortunado de formar parte de un cambio de paradigma, el cambio transformacional hacia la información en la nube. Y quería formar parte de una empresa construida en torno a la innovación, la cultura y los principios de liderazgo. Quería formar parte de ese equipo, de esa historia. Ahora me considero un miembro de Amazon, lo que significa que adopté los principios: obsesión por el/la cliente, creación de valores y profundización.

Eres una persona que piensa mucho en el liderazgo.

Es la clave del éxito. Al fin y al cabo, se trata de con quién trabajas. Como muchos de nosotros/as, empecé como vendedor particular y aspiraba a más. Y quiero asegurarme de que cuando me vaya de la organización, deje el lugar mejor de lo que lo encontré. Siempre busco oportunidades para desarrollar a los líderes de hoy para las oportunidades de mañana. Me enorgullece ser de ayuda para que superen sus límites y alcancen sus objetivos profesionales en AWS.

¿Cómo lo logras?

Se trata de ayudar a las personas a adquirir las experiencias y las competencias adecuadas. Hay que abrir puertas e identificar el talento. Estoy muy comprometido con la creación de un equipo de liderazgo diverso y de nueva generación. Es el momento de abrir esas puertas. Siempre me gusta decir que trato de contratar a personas con las que me veo trabajando y que son las que quiero a mi alrededor. Y trabajaré para ellas si es lo que acaba ocurriendo.

AWS introdujo varios productos nuevos recientemente, con lo que amplía sus capacidades en la cadena de suministro, 5G, sesiones de formación y mucho más. ¿Qué producto te interesa más?

Me interesa la historia de nuestros datos. AWS se inició en la infraestructura con informática, almacenamiento y redes, y ahora pasamos a ayudar a nuestros/as clientes a ver el valor de los datos, ya sea en dónde almacenarlos o cómo organizarlos para maximizar su valor. Los datos de pago, por ejemplo, aportan mucha información que puede devolverse a los/las clientes de diversas maneras.

¿Puedes dar un ejemplo de la forma en que tus clientes pueden usar los datos para ayudar a sus propios/as clientes?

Una de ellas es una propuesta denominada Amazon Connect, que transforma la experiencia de los/las clientes cuando levantas el teléfono y hablas con alguien. Trabajamos con varias aerolíneas, por ejemplo, para que si tu avión se cancela mientras estás en medio del aeropuerto, solo tienes que levantar el teléfono y ellos/as se encargarán de encontrar un/a agente en ese aeropuerto, donde no haya filas, para que hable contigo directamente.

En AWS, se hace hincapié en brindar servicios a más de una startup y pequeñas y medianas empresas. ¿Puedes explicar el razonamiento?

Es parte de nuestro linaje. Las pequeñas y medianas empresas son nuestro punto de partida: las pequeñas empresas que no podían contratar personal ni construir sus propios centros de datos, así que le pidieron a Amazon que se encargara de eso. Ayudamos a cientos de startups lanzar y ampliar sus negocios. Creamos todo un conjunto de modelos de compromiso que ayudan a las pequeñas startups, a menudo en colaboración con sus empresas de capital de riesgo, a descubrir cómo tener éxito. Al final, se convierten en empresas más grandes. Y a nosotros/as nos gusta acompañarlo/as desde sus inicios hasta que se convierten en grandes empresas exitosas.

¿Cómo usa AWS los comentarios de los clientes para mejorar sus productos?

En primer lugar, este principio de obsesión por el/la cliente es real. Tenemos un conjunto amplio de personas que tienen contacto con los/las clientes, desde socios/as hasta arquitectos/as de soluciones e ingenieros/as en sistemas. Así que formalizamos mecanismos como comités asesores y sesiones informativas, y recopilamos las opiniones de todos/as nuestros/as arquitectos/as, ingenieros/as y vendedores/as, y las transmitimos a nuestros equipos de desarrollo. El 90 % de lo que AWS desarrolla es lo que nuestros/as clientes nos piden; el resto es lo que anticipamos que el/la cliente necesita.

AWS tuvo éxito en América Latina, con planes para invertir en una presencia física en Chile. ¿Qué valor ofrece AWS a los/las clientes?

Operamos en 27 regiones geográficas y tenemos más de 87 zonas de disponibilidad, y el mundo en torno a la gobernabilidad y la residencia de datos cambia constantemente, por lo que nuestros/as clientes tienen que estar preparados/as para adaptarse a esos cambios. Si nos fijamos en el impacto del fortalecimiento del dólar, y lo que eso significa para una empresa japonesa, su costo de adquisición de bienes está aumentando rápidamente. Así que hay que ayudar a los/las clientes a reducir sus costos. En Estados Unidos, seguimos observando problemas en la cadena de suministro. Cada mercado tiene sus propias necesidades y AWS puede ayudar a resolverlas.

Cambiemos de tema. ¿De qué forma la integración de Stripe con Amazon Redshift contribuye al equipo de ventas?

La integración de Stripe Data Pipeline nos permite aprovechar grandes volúmenes de datos. Puedes recopilar los datos de pagos de Stripe y guardarlos en un almacén de datos de Amazon Redshift. A partir de ahí, se puede analizar mediante machine learning. Es una historia realmente única: informes financieros, análisis de datos y machine learning, todo en uno. Es una alianza realmente poderosa

¿Qué crees que hace que la alianza entre Stripe y AWS funcione?

Compartimos gran parte del mismo ADN cultural, como el interés por la innovación y la transformación. Procuramos trabajar con socios/as que resuelvan juntos/as los problemas de los/las clientes. Stripe y AWS se centran en la transformación digital y la experiencia de cliente. Ambos ofrecemos servicios a escala y tenemos un alcance global, así que cuando nuestros dos equipos se unen, podemos conseguir lograr grandes cosas para nuestros/as clientes.

Sigue siendo el primer día, ¿verdad?

Es muy pronto. Y lo que quiero decir con esto es que, si echamos un vistazo, la mayoría de nuestros/as clientes todavía son principiantes en la nube y no migraron buena parte de sus aplicaciones existentes, y mucho menos crearon aplicaciones nuevas. Así que creemos que todavía es muy pronto.

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