Accenture sobre el futuro de los pagos y la automatización financiera

Accenture es una empresa mundial de servicios profesionales con capacidades líderes en digital, nube, seguridad y otras áreas críticas. Más de 700,000 empleados de Accenture atienden a clientes en más de 40 industrias en más de 120 países. La empresa brinda consejería en estrategia, tecnología, operaciones y marketing digital.

Hablamos con Sulabh Agarwal, responsable de Pagos Globales de Accenture, sobre el estado actual de los pagos empresariales y cómo Stripe está ayudando a impulsar los proyectos de los clientes de Accenture en todo el mundo.

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¿Cuáles son tus responsabilidades y prioridades como responsable de Pagos Globales?

Superviso un equipo global de más de 5000 asesores de pagos y especialistas en tecnología cuyas capacidades de estrategia, consultoría y ejecución colocan a nuestros clientes a la vanguardia de la industria. Desde la perspectiva del cliente, el espacio de pagos está cambiando muy rápidamente. El modo, el método y la experiencia del cliente están evolucionando.

Un aspecto de esto es que los pagos se convirtieron en algo más que simples transacciones. Ahora son un vehículo para transportar y entregar datos más completos, conocimientos que pueden ayudar a nuestros clientes a crecer. Los grandes volúmenes de transacciones en línea y el acceso a nuevas opciones de pago también están aumentando en todos los ámbitos, lo que sirve como un catalizador adicional para que los clientes actualicen sus capacidades digitales y de tecnología fintech con la ayuda de Accenture.

¿Qué tipos de empresas están apoyando?

Mi equipo trabaja en diversos sectores cuando se trata de innovación y transformación de pagos. Tenemos asociaciones activas con organizaciones de servicios financieros, el sector público, minoristas, proveedores de telecomunicaciones, mercados y plataformas, e infraestructuras de mercados centrales y otras empresas que desean transformar la forma en que pagan o reciben fondos. Estamos mejorando los procesos de pago para estas organizaciones, incluida la rapidez con que se completan los cobros y los mecanismos de seguridad que ayudan a facilitar cada transacción.

Cuando hablas con los clientes de Accenture, ¿cómo piensan acerca de los pagos en relación con su estrategia corporativa general?

Los pagos son el principal punto de interacción entre los clientes de servicios financieros de Accenture y sus clientes, y también son fundamentales para nuestras relaciones más allá de ese sector. A menudo son el punto de entrada para las empresas. Cuando un cliente tiene una experiencia de finalización de compra deficiente, deja una impresión duradera. A menudo, puede resultar en una venta perdida o una disminución de la lealtad. Para las plataformas y cualquier otro tipo de negocio, eso realmente puede perjudicar el resultado final a largo plazo.

¿Cómo está evolucionando la gestión financiera administrativa para los clientes de Accenture?

Muchas organizaciones están emprendiendo una transformación financiera en este momento. Como parte de esta evolución, están buscando la mejor manera de desarrollar el procesamiento directo (STP), un proceso electrónico automatizado que elimina los pagos físicos y en papel. Para lograr esto, están creando un procesamiento de transacciones más fluido de extremo a extremo. Muchos clientes buscan gestionar y cubrir sus diversos riesgos en la cadena de suministro debido a los recientes conflictos geopolíticos. Esto tiene un impacto en cómo se gestionan los fondos de liquidez y otras finanzas.

La tecnología está jugando una función central. Ahora, las API de los desarrolladores pueden permitir que los clientes operen e interactúen con sus dashboards financieros para obtener información en tiempo real. La gestión financiera se volvió más complicada, pero la industria se benefició de la tecnología de automatización para gestionar todo esto con una mayor eficacia.

¿En qué sectores observas la mayor demanda de innovación en pagos?

La pandemia cambió drásticamente el mercado. Las empresas de todos los sectores se vieron obligadas a digitalizarse casi de la noche a la mañana y no pudieron transformarse al mismo ritmo. Todavía hay mucha actividad y una fuerte demanda en múltiples sectores para digitalizar los pagos, pero a muchas empresas les resulta difícil financiar esta innovación. Esto incluye sectores que tradicionalmente son menos digitales y de transición más lenta, como seguros, que ahora sienten una mayor presión para innovar.

Las telecomunicaciones siempre estuvieron activas, y vimos a empresas de este sector crear sus propios productos de pago, como billeteras digitales en muchos mercados en desarrollo. Las telecomunicaciones y la industria automotriz también están avanzando hacia los pagos de máquina a máquina, que son transacciones automatizadas a través de billeteras digitales que no requieren la participación humana. Innovaciones como esta son responsables de remodelar estos sectores desde cero.

¿Cómo se está desarrollando la innovación de pagos en los sectores de seguros, medios de comunicación, bienes de consumo, automotor, viajes y comercio electrónico, sectores industriales que Stripe y Accenture están apoyando conjuntamente?

Stripe proporciona a los clientes una solución de pagos holística y moderna para brindar visibilidad de extremo a extremo en las transacciones, atender a los clientes con un alcance mundial, crear interfaces perfectas entre productos y mucho más. Buscamos unir nuestra experiencia en estrategia, consultoría y ejecución con Stripe en varias industrias.

Por ejemplo, Accenture tiene una solución llamada NewsPage que ayuda a las empresas de bienes de consumo a mejorar su rendimiento de ventas y distribución. Proporciona un panorama integrado de las tendencias de los consumidores, la demanda secundaria y las señales de gestión de la cadena de suministro para ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones de ruta al mercado. Uno de los grandes desafíos en el sudeste asiático es la cantidad de cobros en efectivo que aún se realizan. Estamos trabajando activamente con Stripe para digitalizar estos cobros, reducir los costos de procesamiento y aumentar la eficacia de cobro.

¿Dónde ves la mayor oportunidad para que Stripe impulse la infraestructura financiera de Accenture?

Estamos emocionados de ver las expansiones de Stripe en la empresa. Accenture está trabajando con Stripe para resolver los problemas de las plataformas empresariales a fin de que sus transacciones sean fluidas y la experiencia de pagos mundiales esté bien administrada. Juntos, Stripe y Accenture pueden resolver los problemas de pago de los clientes y ayudarlos a lograr una reinvención empresarial total.

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