Desde la agricultura al transporte por carretera, pasando por el periodismo, estos sectores consolidados encuentran desde hace mucho tiempo una nueva estabilidad financiera en el e-commerce. También está ocurriendo en el sector de los seguros, en el que los desafíos macroeconómicos están empujando a las aseguradoras a adoptar nuevas estrategias y reducir los costes operativos.

Stripe les está ayudando a seguir esta tendencia con una infraestructura financiera que reduce la fricción entre las aseguradoras, los agentes y los clientes, y se redimensiona para aceptar los nuevos modelos de negocio y los cambios en las condiciones económicas. Desde 2020, el número de empresas que usan Stripe para vender seguros en línea se ha duplicado con creces; así, las aseguradoras Stripe procesaron en conjunto casi 8.000 millones de dólares en pagos, únicamente en los últimos 12 meses.

Modernización de la experiencia del cliente

Pie Insurance, un proveedor de seguros de accidentes laborales para pequeñas empresas, ha recurrido a Stripe para que los clientes puedan pagar directamente desde sus cuentas bancarias de empresa. Al utilizar Stripe Billing, Pie Insurance desarrolló una solución personalizada de facturación y duplicó su tasa de penetración de adeudos directos ACH hasta un 58 %, una mejora que ayudó a reducir las tasas de pagos fallidos y a bajar los costes por transacción.

Pie también automatiza su proceso de cobro y conciliación de pagos con Stripe Invoicing y aprovecha las funciones avanzadas, como Smart Retries, que permite que los clientes de Pie Insurance realicen los pagos en el plazo previsto.

«La sencillez no es un rasgo distintivo de los seguros, pero contar con un gran modelo de distribución es igual de importante que tener un fantástico producto de seguros», comenta David Samuels, director comercial de Pie Insurance. «Con Stripe, mejoramos en gran medida la experiencia de nuestros clientes y seguimos alcanzando nuestros objetivos de crecimiento».

Adaptación a las necesidades de los clientes y agentes

La infraestructura de integración de datos ayuda a las aseguradoras a adaptar su oferta a las necesidades de los clientes. NEXT Insurance, una empresa digital de tecnología de seguros que ofrece seguros para pequeñas empresas, utiliza Stripe Financial Connections para permitir a las empresas pequeñas vincular de forma práctica sus cuentas bancarias para gestionar los pagos automáticamente y de forma permanente.

«Crear productos de seguros para las empresas de hoy en día requiere una cantidad descomunal de tiempo y recursos», comenta Eric Harnden, vicepresidente de alianzas de NEXT Insurance. «Ser capaces de incorporar con rapidez las cuentas bancarias de clientes con Financial Connections nos permite mantenernos ágiles para poder seguir ofreciendo una experiencia de seguros simplificada y sin fisuras».

La infraestructura digital está modernizando las relaciones entre proveedores, clientes y agentes en todo el sector de los seguros. CoverWallet, un proveedor de seguros que facilita la comprensión, la compra y la gestión de seguros a las pymes, utiliza Stripe Payments y Stripe Connect para optimizar los flujos de pago de múltiples destinatarios.

«Los clientes esperan disfrutar de una experiencia de compra fluida independientemente de lo que estén comprando, y con Stripe hemos podido hacerlo realidad», afirma Amanjot Khaita, directora de producto de CoverWallet. «La automatización de los flujos de pago a través de Stripe Connect elimina la necesidad de la división y reconciliación manual de los pagos con varios socios, lo que nos permite centrarnos en proporcionar un servicio excepcional al cliente».

Desarrollo a escala

Las aseguradoras han confiado durante mucho tiempo en sistemas tradicionales poco flexibles. Luko, una empresa de seguros de hogar sostenible establecida en París, reinventó su experiencia del cliente al ofrecer un onboarding 100 % digital a través de Stripe. Esto permitió que Luko automatizase los procesos de pago e integrase métodos de pago locales, todo ello manteniendo los costes bajos.

«Con Stripe, nuestros clientes pueden hacer el onboarding digitalmente en todas las regiones», señala Raphaël Vullierme, CEO de Luko. «Ser capaces de invitar a hacer el onboarding rápidamente a nuevos clientes nos ha aportado flexibilidad a la hora de llegar a nuevos mercados».

Las herramientas digitales de Stripe están ayudando a las aseguradoras a encontrar nuevos mercados y lanzar nuevos productos. El proveedor australiano Flip utilizó Billing para crear una nueva categoría de seguros personalizada con pólizas diarias y semanales por uso, que pueden activarse y desactivarse según sea necesario. Los clientes se benefician de una cobertura instantánea y flexible y pueden recibir los pagos de reclamaciones directamente en sus cuentas bancarias.

A la vanguardia

Al haber más actividad económica en línea, el fraude del e-commerce se ha convertido en una dificultad de primer orden para las empresas, sobre todo en los servicios financieros. En el primer trimestre de 2022, los ataques de ransomware disminuyeron en la mayor parte de sectores, pero aumentaron un 35 % en el sector de servicios financieros. Como resultado, los proveedores de seguros, entre los que se encuentran Cuvva, Sofía y Pie Insurance, están integrando Stripe Radar en su pila de pagos para combatir unas amenazas de fraude que no dejan de evolucionar. En 2022, los usuarios de Radar disfrutaron de una reducción del 41 % en los cargos disputados. Es un modo más de las aseguradoras de hacer negocios de forma distinta (y próspera) con Stripe.

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