Utmaning

Upplevelsebaserade företag, som skidanläggningar, hotellanläggningar och nöjesparker är oerhört utsatta för bedrägliga debiteringar som görs med stulna kreditkortsnummer – vilket gör att de förlorade intäkterna uppgår till många miljarder dollar varje år.

”Vi brukade hamna i tvister, men vår dåvarande betalningsleverantör kunde inte spåra transaktionerna tillbaka till en specifik gäst”, säger Brett Bagley, VP of Product and Experience hos SnowCloud. ”De flesta hotellanläggningar godtog helt enkelt att de här tvisterna var en del av kostnaden för att driva verksamheten – men det handlade om mycket pengar. Det är ett problem inom hela branschen för hotell- och nöjesanläggningar.”

När SnowCloud började bygga ut den senaste versionen av SnowPay, företagets programvara för betalningshantering, behövde man en betalningsleverantör som erbjöd skalbarhet, smidig implementering och ett brett utbud av betalningsalternativ i kombination med stabila verktyg för att motverka bedrägerier.

Lösning

Stripes helt integrerade produktsvit erbjuder en teknikinriktad strategi för betalningar och ekonomi och det var precis vad SnowCloud behövde. Genom att integrera Radar for Fraud Teams i SnowPay kunde SnowCloud skapa anpassade regler för att minska bedrägligt delande av liftkort och för att blockera eller flagga debiteringar baserade på en kortinnehavares riskpoäng i Radar, IP-adress eller geografiska plats.

”Efter att ha tittat på många olika alternativ kom vi fram till att Stripe var mest framtidsinriktat och framtidssäkrat”, säger Jeff Boliba, COO hos SnowCloud. ”Vi var trygga med att vi hade hittat en partner som skulle göra det möjligt för oss att utnyttja dess mycket stora globala nätverk för att förstärka vår plattform och möjliggöra – kanske för första gången någonsin – en integrerad betalningsbehandling och åtkomstkontroll så att bedrägliga debiteringar kan flaggas och vårt team i realtid får information om nekad åtkomst.”

För att minska bedrägerierna på hotellanläggningarna använder SnowCloud Radar-data för att automatiskt blockera eller flagga transaktioner baserat på risknivån i Radar. Genom att använda denna funktion på Mountain Creek Resort i New Jersey kunde SnowCloud identifiera misstänkt bedrägliga profilregistreringar. Genom att identifiera de här profilerna i systemet och därefter kontakta individerna kunde hotellanläggningen identifiera ett internationellt brottsnätverk som sålde rabatterade biljetter köpta med stulna kreditkortsnummer. Bedrägerierna uppgick till drygt 36 miljoner dollar. Företaget samarbetade sedan med myndigheterna för att ställa dem som begått brotten på lokal nivå inför rätta.

”Utan vårt partnerskap med Stripe skulle vi inte ha kunnat upptäcka denna bedrägeriverksamhet överhuvudtaget”, säger Boliba. ”Genom att använda Stripe Radar for Fraud Teams med SnowClouds programvara för hotellanläggningar kan vi identifiera och motverka bedrägerier på sätt som aldrig tidigare varit möjliga. Det ger oss en tydlig fördel gentemot brottslingarna.”

Vid sidan av Radars kapacitet för att motverka bedrägerier använder SnowCloud också Stripe Terminal för att ge hotellanläggningar tillförlitliga betalningsalternativ i fysisk miljö och debitera fysiska betalningar inom detaljhandel, mat och dryck samt andra branscher.

Resultat

Antalet vunna tvister ökade med 15 procent vid bestridande av transaktioner

SnowClouds SnowPay-funktion använder betalningsdata från Stripe som stöd för att hantera tvister om bedrägliga betalningar, få ökad insyn i när ett kort har använts för att göra en betalning liksom den specifika åtkomstpunkten, vilka produkter som köptes med kortet och mycket annat. Genom att skapa anpassade regler med Radar for Fraud Teams har SnowCloud kunnat blockera bedrägliga transaktioner för drygt 3,2 miljoner dollar under en period på sex månader.

”Med Stripe kan vi ta fram hela historiken när en debitering bestrids och vi har blivit bättre på att hantera tvister”, säger Bagley. ”En ökning på 15 procent för antalet vunna tvister är oerhört mycket.”

En betalningsplattform med intuitiv kapacitet och betalningsdata samt alla funktioner

Med Stripe Connect och Stripe Terminal gör SnowCloud det möjligt för användarna att på ett enkelt sätt debitera betalningar digitalt och i fysisk miljö. Stripe Radar gör det möjligt för SnowCloud att utnyttja betalningsdata för att stoppa bedrägerier när de inträffar samtidigt som hotellanläggningar får hjälp att hantera verksamheten och betjäna gästerna på ett bättre sätt.

”Möjligheten att integrera Stripes resurser i fysiska köpmiljöer förändrar allt”, säger Bagley. ”Vi kan använda riskpoängen från Stripe Radar och koppla samman den med SnowCloud-data för att göra en medarbetare på plats uppmärksam på situationen så att hen kan be gästen om ID. Stripes verktyg gjorde att vi verkligen fick upp ögonen för hur vi skulle kunna skydda vårt företag och våra partner i hotellbranschen.”

Ett framtidssäkrat partnerskap för skalbarhet och tillväxt

”Vi har uppskattat samarbetet med de olika Stripe-team som har tillhandahållit fantastiska resurser och verktyg och gjort vår verksamhet med flexibel”, säger Boliba.

Partnerskapet med Stripe gjorde det möjligt för SnowCloud att bygga en enhetlig betalningsplattform för att debitera betalningar på alla platser – från bokningar på nätet till detaljhandel, mat och dryck och mycket annat i fysisk miljö. I takt med att gästerna kräver smidigare och modernare upplevelser arbetar SnowCloud för att skapa en betalningsupplevelse i fysisk miljö för sina hotellanläggningsgäster via Tap to Pay, kontantlösa betalningar och genom att man kan ha en enda köppunkt för alla inköp på en hotellanläggning. När hotellanläggningarna överväger att satsa på abonnemang och vill debitera fler betalningar inom fler kanaler kan SnowCloud fortsatt förlita sig på Stripe och växa på ett tryggt sätt.

I framtiden har SnowCloud som mål att erbjuda en kontantlös upplevelse för sina gäster. För att bidra till att förverkliga denna vision planerar företaget att implementera Tap to Pay för att förse gästerna med fler betalningsalternativ i fysisk miljö på sina hotellanläggningar. ”Stripe har hjälpt oss att tänka nytt kring vad vi kan göra för våra kunder och deras gäster”, säger Bagley. ”När hotellanläggningar skapar en mer kontantfri och app-driven kundupplevelse kommer Stripe och Tap to Pay on iPhone göra att vi kan skilja oss från mängden.”