Wie sehr ist Ciklum gewachsen, seit Sie sich dem Unternehmen 2020 angeschlossen haben?

Ich kam im März 2020 zu Ciklum – gerade zum Anfang der Pandemie – und meine Aufgabe war es, die Art und Weise, wie unser Unternehmen Produkte auf den Markt bringt, zu modernisieren. Seitdem hat sich viel verändert, und Ciklum konzentriert sich nun auf bestimmte vertikale Branchen, darunter den Einzelhandel, Verbraucherprodukte, Finanzdienstleistungen, Zahlungsabwicklungen und iGaming. Dank unserer großen Erfahrung in den verschiedensten Bereichen können wir unseren Kundinnen und Kunden dabei helfen, neue Erfahrungen zu machen und Innovationen anzuschieben.

Wir haben beispielsweise mit einer globalen Plattform für Essenslieferungen zusammengearbeitet, um ihr Kernprodukt grundlegend neu zu gestalten. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit haben wir sie mit Systemmigrationen nach Akquisitionen, Anwendungsverbesserungen, der Erstellung von Selbstbedienungstools für Partner-Restaurants und einem vereinfachten Onboarding für Restaurants unterstützt.

Ein wichtiger Teil unserer nächsten Wachstumsphase ist die geografische Expansion. Dies hat 2023 höchste Priorität. Dabei ist die Nutzung unseres Netzwerks aus lokalen Entwicklerinnen und Entwicklern oder Lieferzentren in Indien, Lateinamerika und Mitteleuropa zur Unterstützung unserer globalen Kundinnen und Kunden von enormer Bedeutung.

Was unterscheidet Ciklum von anderen Wettbewerbern?

Unser Team strebt die Entwicklung von maßgeschneiderten Lösungen an, die ganz individuell auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden zugeschnitten sind. Wir können dadurch ihre Prioritäten besser erfüllen und auftretende Herausforderungen schneller bewältigen.

Unser Fokus und unser Fachwissen richtet sich auf ganz bestimmte Branchen und wir sind daher in der Lage, mit Blick auf die Kundinnen und Kunden in diesen Schlüsselvertikalen unser Können zu verfeinern. Diese Priorisierung hat letztlich unsere Umsetzung gestärkt und führte zu einer Anerkennung von Gartner, , die uns zu einem „Niche Player“ in ihrem 2022 Magic Quadrant for Custom Software Development erklärt haben.

Welches sind die größten Herausforderungen, mit denen die Kundschaft von Ciklum im Zahlungsbereich konfrontiert ist?

Unternehmen in Sektoren wie iGaming und Einzelhandel leiden unter dem „Amazon-Effekt“, da ihre Kundschaft nahtlose One-Click- oder biometrische Bezahlvorgänge erwartet. Anschließend erwarten die Käufer/innen diese konsistente Erfahrung bei der Zahlung auch für künftige Einkäufe.

Innovationen im E-Commerce prägen die Erwartungen der Kundinnen und Kunden, wobei immer mehr Unternehmen nahtlose Bezahlvorgänge als Wettbewerbsvorteil sehen. Daher raten wir unserer Kundschaft, Zahlungen als Mittel zur Verbesserung der Kundenbindung einzusetzen. Kleine Schritte wie die Möglichkeit, dass die Kundinnen und Kunden ihre Adress- oder Kartenangaben in einem Bezahlvorgang speichern oder mehrere Zahlungsmethoden anbieten, können einen großen Beitrag zu einer einprägsamen Online-Shopping-Erfahrung leisten. Das Gleiche gilt für lokale oder kartenlose Zahlungen. Kundinnen und Kunden mehr Bequemlichkeit durch ihre bevorzugten Zahlungsmethoden zu bieten, ist wichtig, um Vertrauen aufzubauen.

Was sind die wichtigsten Prioritäten und Wachstumschancen für Ciklum im Jahr 2023?

Das letzte Jahr stand ganz im Zeichen der Festigung unserer vertikalisierten Go-to-Market-Strategie und der Integration der Ciklum-Teams bei jedem Schritt auf dem Weg einer Customer Journey. Unternehmen, von Großunternehmen bis hin zu wachstumsstarken Plattformen, wenden sich an Ciklum zwecks Produktentwicklung, Datenmanagement, Analytik, Automatisierung und mehr. 2023 können wir auf dem starken Fundament aufbauen, das wir in den letzten 12 Monaten geschaffen haben, um unsere Kundinnen und Kunden dabei zu unterstützen, neue Produkte und Plattformen zu erstellen, die ihre Branchen verändern werden.

Wie möchten Ciklum und Stripe ihren Kundinnen und Kunden helfen, Herausforderungen zu lösen und ihre Ziele zu erreichen?

Die Tätigkeit von Stripe geht über Zahlungen und Bezahlvorgänge hinaus. Ciklum ist Partner von Stripe geworden, um mehr Unternehmen beim Übergang zum Online-Handel zu unterstützen.

Zudem sehen wir Stripe als Wettbewerbsvorteil für die Kundschaft von Ciklum. Durch die Übernahme der Stripe-APIs und die Sicherstellung der PCI-Konformität in ihrem Software-Stack können Unternehmen ihre Umsätze leichter abwickeln. Darüber hinaus kann Ciklum seiner Kundschaft durch die Zusammenarbeit mit Stripe helfen, maßgeschneiderte Analyse-Tools auf der Grundlage von Stripe-Umsatzdaten zu erstellen.

Wie wird sich die Partnerschaft von Ciklum mit Stripe weiterentwickeln, um die Kundinnen und Kunden bei Zahlungsinnovationen zu unterstützen?

Unser kombiniertes Wissen über die Kundenanforderungen wird unsere Partnerschaft vorantreiben. Wir freuen uns, Partner von Stripe geworden zu sein, um Unternehmen bei der Beschleunigung der Einführung einer neuen Finanzinfrastruktur zu unterstützen, oder Unternehmen, die ihre ersten Schritte mit Stripe machen. In beiden Fällen arbeiten unsere Teams eng mit den Kundinnen und Kunden zusammen und entwickeln maßgeschneiderte Erfahrungen im Bereich Zahlungen für ihr Unternehmen. Ganz gleich, ob es um persönliche Zahlungen, den Launch von Marktplätzen oder die Optimierung der Umsatzgestaltung geht: Die Verbesserung der Kundenbindung durch eine solide Finanzinfrastruktur steht im Mittelpunkt unserer Partnerschaft.