Desafio
Marcas de produtos para a pele e cosméticos costumam ser alvo de fraudes devido ao alto valor de revenda de seus produtos. Mas, como a Dermalogica vende tanto para profissionais quanto para consumidores online, a mesma solução antifraudes não funcionaria para todos. O valor do ciclo de vida de compradores profissionais é alto, e eles dependem das compras para manter sua empresa, de forma que um falso positivo do sistema antifraude seria muito prejudicial. A Dermalogica precisava de um sistema antifraudes que garantisse poucos falsos positivos para os clientes profissionais, sem deixar de proteger a empresa contra cobranças fraudulentas.
Administrar fraudes e otimizar a experiência dos clientes era um desafio, até que a Dermalogica adotou o Radar e personalizou sua gestão de fraudes.
Solução
Com o Radar for Fraud Teams, a Dermalogica conseguiu concentrar o trabalho antifraude nos pontos certos. Com listas de clientes aprovados e regras, a empresa garante que seus clientes profissionais façam compras tranquilamente enquanto se protege contra pedidos de alto risco.
Com o Radar, ganhamos flexibilidade para personalizar nosso trabalho antifraude para cada segmento de clientes, com um sistema sempre ativo que faz o serviço pesado.
Resultados
Nos primeiros seis meses usando o Radar, a Dermalogica diminuiu as fraudes pela metade, bem abaixo dos níveis comuns de empresas de e-commerce.
Os modelos atualizados de machine learning facilitaram ainda mais a nossa gestão de fraudes. Sem aumentar nossos esforços, as taxas de fraudes caíram pela metade em poucos meses.
