A SkipTheDishes é a rede de entrega de comidas líder de mercado no Canadá e ajuda mais de 20.000 restaurantes a se conectarem com clientes no país todo. Com milhões de pedidos mensais em mais de 20.000 restaurantes, a empresa firmou o compromisso de investir em tecnologia para maximizar suas receitas evitando ao máximo as fraudes.

Aumento de 6% de aceitação pelas bandeiras

A SkipTheDishes buscou a tecnologia de implantação rápida da Stripe para melhorar a conversão e encantar os clientes. Desde a implantação, a Stripe ajudou a capturar mais receitas que estavam sendo perdidas. De acordo com Matthew Neff, chefe global de produto da SkipTheDishes: “Desde que começamos a usar a Stripe, tivemos 6% de aumento de aprovação no processamento de pagamentos em muito pouco tempo. Foi um ganho considerável para nossas taxas de conversão com os clientes e para nossa reputação com os emissores”.

A SkipTheDishes adotou o machine learning da Stripe para aumentar a aceitação da rede. Essa tecnologia encaminha, adapta e tenta novamente fazer as transações, tudo em tempo real. Com isso, quando uma transação da SkipTheDishes é rejeitada pela bandeira de pagamento, o machine learning da Stripe analisa em tempo real se a rejeição foi um erro. Quando é o caso, ela avalia uma série de técnicas que aumentam a probabilidade de aceitação e, em muitos casos, tenta novamente fazer a transação. Em 2019, a tecnologia já havia evitado a perda de mais de meio bilhão de dólares de prováveis rejeições em receitas, sem que empresas como a SkipTheDishes precisassem fazer nada.

30% de redução na taxa de estorno

Além de adotar a Stripe para aumentar a aceitação, a SkipTheDishes recorreu ao Stripe Radar For Fraud Teams para reduzir fraudes. O Radar usa machine learning treinado em dados de milhões de empresas globais e se adapta rapidamente às mudanças nos padrões de fraude. Ele ajuda a distinguir clientes de fraudadores e permite que a SkipTheDishes aplique o 3D Secure dinâmico a pagamentos de alto risco, o que pode ajudar a reduzir as fraudes sem comprometer a experiência do usuário. Desde que migrou para a Stripe, SkipTheDishes reduziu os estornos em mais de 30%.

Implantação em apenas três meses

Conforme explica Matthew, a SkipTheDishes transferiu todo o seu volume de transações para a Stripe e finalizou o processo de integração em apenas três meses. Para isso, a empresa colaborou com a equipe de serviços de implantação da Stripe desde o começo. Isso foi importante para definir o escopo da integração, as exigências comerciais e a execução. Ao longo do projeto, a equipe da Stripe traçou um plano de integração personalizado para ajudar a SkipTheDishes a otimizar o ambiente de pagamentos e melhorar as taxas de conversão.