Wenn Sie eine E-Commerce-Website in Japan betreiben, sind Sie möglicherweise schon auf den Begriff „Abwanderungsquote“ gestoßen. Die Abwanderungsquote ist ein nützlicher Indikator, um Kündigungen von Abonnements zu verfolgen; sie stellt den Prozentsatz dar, zu dem Abonnements gekündigt werden.

Während abonnementbasierte Geschäftsmodelle tendenziell einen stabilen Umsatz generieren, indem sie Endkundinnen und Endkunden zu fortlaufenden, wiederkehrenden Käufen ermutigen, könnte ein Anstieg der Kündigungen die Stabilität untergraben. Daher ist es beim Betrieb eines wiederkehrenden Dienstes auf einer japanischen E-Commerce-Website notwendig, Strategien sowohl für die Akquise neuer Endkundinnen und Endkunden als auch für die Bindung bestehender Endkundinnen und Endkunden zu haben.

In diesem Artikel werden die wichtigsten Konzepte, Hauptursachen und Gegenmaßnahmen erläutert, die Sie kennen müssen, um Abonnementkündigungen auf japanischen E-Commerce-Websites zu verhindern.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Es gibt zwei Arten von Abonnementkündigungen: die „freiwillige Abwanderung“, die durch die eigenen Handlungen der Endkundin oder des Endkunden verursacht wird, und die „unfreiwillige Abwanderung“, die auf Faktoren wie fehlgeschlagene Zahlungen zurückzuführen ist. Am besten ist es, Gegenmaßnahmen auf die spezifische Ursache abzustimmen.
  
• Der Abonnementmarkt in Japan wächst, und da Nutzer/innen aus mehreren Diensten wählen können, können kleine Probleme schnell dazu führen, dass Nutzer/innen ein Abonnement kündigen. Aus diesem Grund ist es notwendig, Maßnahmen zu ergreifen, um nicht nur neue Endkundinnen und Endkunden zu akquirieren, sondern auch bestehende Endkundinnen und Endkunden zu ermutigen, Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt weiterhin zu nutzen.
  
• Um freiwillige Abwanderung zu verhindern, ist es hilfreich, die Möglichkeit zu bieten, die Lieferhäufigkeit oder Planoptionen anzupassen, nach dem ersten Kauf nachzufassen und auf die Kündigungsgründe zugeschnittene Empfehlungen zu geben.
  
• Um unfreiwillige Abwanderung zu verhindern, ist es wichtig, ein System einzurichten, um Endkundinnen und Endkunden über fehlgeschlagene Abbuchungen zu benachrichtigen, sowie einen Prozess zur Aktualisierung ihrer Zahlungsmethoden. Zahlungstools, die wiederkehrende Abrechnungen unterstützen, sind hierbei nützlich.
  

Was ist Abwanderung?

Abonnement-Kündigung (Abwanderung) bezieht sich auf die Beendigung eines Abonnements oder eines wiederkehrenden Kaufs durch einen Kunden oder eine Kundin. Bei Abonnement-Geschäften wie wiederkehrenden Käufen und Mitgliedschaftsdiensten auf einer E-Commerce-Website misst die Abwanderungsquote den Prozentsatz der Kundinnen und Kunden, die Pläne innerhalb eines bestimmten Zeitraums kündigen.

Berechnung der Abwanderungsquote

Die Abwanderungsquote ist der Prozentsatz der Kundinnen und Kunden, die ihre Abonnements innerhalb eines bestimmten Zeitraums gekündigt haben. Die allgemeine Abwanderungsquote für Kundinnen und Kunden wird wie folgt berechnet: Die Anzahl der Kundinnen und Kunden, die den Plan während eines bestimmten Zeitraums gekündigt haben, wird durch die Anzahl der Kundinnen und Kunden zu Beginn dieses Zeitfensters geteilt.

Abwanderungsquote = Anzahl der Kundinnen und Kunden, die während eines bestimmten Zeitraums gekündigt haben ÷ Anzahl der Kundinnen und Kunden zu Beginn dieses Zeitraums x 100

Wenn Sie beispielsweise zu Beginn des Monats 1.000 Abonnenten haben und im Laufe dieses Monats 50 kündigen, beträgt die Abwanderungsquote 5 %.

Bei Abonnement-Unternehmen können die Auswirkungen von Kündigungen nicht nur an der Anzahl der Kundinnen und Kunden gemessen werden, sondern auch daran, wie sie sich auf den monatlich wiederkehrenden Umsatz auswirken. Die mit dem monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) verknüpfte Abwanderungsquote wird berechnet, indem der durch Kündigungen während eines bestimmten Zeitraums verlorene MRR durch den MRR zu Beginn dieses Zeitraums geteilt wird.

MRR-Abwanderungsquote = Durch Kündigungen verlorener MRR ÷ MRR zu Beginn des Zeitraums x 100

Wenn der MRR beispielsweise zu Beginn des Monats 1.000.000 ¥ beträgt und 50.000 ¥ an MRR durch Kündigungen in diesem Monat verloren gehen, beträgt die MRR-Abwanderungsquote 5 %.

Der Unterschied zwischen freiwilliger Abwanderung und unfreiwilliger Abwanderung

Abwanderung wird im Allgemeinen in freiwillige und unfreiwillige unterteilt.

Freiwillige Abwanderung bezieht sich auf Kundinnen und Kunden, die sich entscheiden, ihre Abonnements zu kündigen. Im Gegensatz dazu tritt eine unfreiwillige Abwanderung auf, wenn ein Vertrag aufgrund von Änderungen der Karteninformationen oder Abrechnungsfehlern nicht fortgesetzt werden kann, obwohl die Kundin oder der Kunde nicht die Absicht hat, den Dienst zu kündigen.

Die Ursachen und Gegenmaßnahmen unterscheiden sich je nach Typ. Bei der Implementierung von Bindungsmaßnahmen muss daher ermittelt werden, welche Art von Kündigung am häufigsten auftritt.

Japans Abonnement-Markt und die Bedeutung der Abwanderungsprävention

In Japan besteht weiterhin ein starkes Interesse an Online-Einzelhandelsmodellen, die auf kontinuierlicher Nutzung aufbauen, einschließlich Abonnement-Diensten und Mitgliedschaftsprogrammen. Laut dem Marktforschungsunternehmen IMARC Group erreichte der E-Commerce-Markt für Abonnements in Japan im Jahr 2025 einen Wert von 23,3 Milliarden US-Dollar und wird voraussichtlich bis 2034 auf rund 461 Milliarden US-Dollar anwachsen.

Mit der Expansion des Abonnement-Marktes sind mehr Unternehmen in diesen Bereich eingetreten, was den Nutzerinnen und Nutzern mehr Optionen zum Vergleichen und Auswählen bietet. Anstatt langfristig bei einem Dienst zu bleiben, wechseln viele Nutzerinnen und Nutzer jetzt zwischen Abonnements, die den aktuellen Anforderungen zu einem bestimmten Zeitpunkt entsprechen, einschließlich kostenloser Testversionen, Rabattaktionen und saisonalen Events.

Infolgedessen ist es wichtig, sich beim Anbieten eines Abonnement-Dienstes auf einer japanischen E-Commerce-Website nicht nur auf die Akquise neuer Kundinnen und Kunden zu konzentrieren, sondern auch auf die Bindung bestehender. Es ist außerdem hilfreich, die Abwanderungsquote zu überwachen, die Gründe für Kündigungen zu ermitteln und Produkte, Preispläne, Abonnement-Zahlungsmethoden und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Hauptgründe für Abonnement-Kündigungen

Die Gründe für Abonnement-Kündigungen unterscheiden sich je nach freiwilliger Abwanderung, bei der ein Kunde oder eine Kundin aus eigenem Antrieb kündigt, und unfreiwilliger Abwanderung, die aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen oder anderer Faktoren eintritt.

Hauptgründe für freiwillige Abwanderung

Eine freiwillige Abwanderung ist wahrscheinlicher, wenn Kundinnen und Kunden mit einem Produkt oder Angebot unzufrieden sind oder keine Notwendigkeit mehr sehen, es weiter zu nutzen.

Die Hauptgründe hierfür sind:

• Unzufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung
  
• Nutzungshäufigkeit ist gesunken
  
• Preis wurde als zu hoch empfunden
  
• Wechsel zum Plan eines Wettbewerbers
  
• Plandetails und Lieferfrequenz haben nicht gut gepasst
  
• Probleme mit dem Support
  

Bei Abonnement-Diensten auf E-Commerce-Websites kann eine Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Kundinnen und Kunden beim Erstkauf und den tatsächlich erhaltenen Produkten oder Dienstleistungen leicht zu frühzeitigen Kündigungen führen. Bei Lebensmittel- oder Kosmetik-Abonnements kann es zu einer Kündigung kommen, wenn die Kundin oder der Kunde ungenutzte Produkte übrig hat, weil die Lieferfrequenz nicht zum Nutzungsverhalten passt.

Hauptgründe für unfreiwillige Abwanderung

Eine unfreiwillige Abwanderung liegt vor, wenn eine Kündigung ohne Wissen der Kundin oder des Kunden erfolgt, häufig aufgrund einer abgelehnten Abbuchung, obwohl keine Absicht bestand, zu kündigen.

Zu den Hauptfällen gehören:

• Die Karte ist abgelaufen
  
• Karteninformationen haben sich geändert
  
• Unvollständige Zahlung aufgrund unzureichender Deckung oder mangelndem verfügbaren Guthaben
  
• Die registrierte Zahlungsmethode kann nicht mehr verwendet werden
  
• Die Zahlung konnte aufgrund eines Systemfehlers nicht abgeschlossen werden
  
• Benachrichtigungen nach fehlgeschlagenen Zahlungen und dem Wiederholungsversuch waren unzureichend
  

Da unfreiwillige Abwanderung nicht durch Unzufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung verursacht wird, trägt ein leichteres Verständnis von Abonnement-Zahlungsmethoden, Benachrichtigungen und Verlängerungsverfahren dazu bei, Kündigungen zu reduzieren oder zu vermeiden. Da E-Commerce auf Abonnement-Basis auf wiederkehrende Zahlungen angewiesen ist, ist es insbesondere sinnvoll, Maßnahmen für den Umgang mit erfolglosen Abbuchungen zu ergreifen.

Maßnahmen zur Verhinderung von Abonnementkündigungen

In den folgenden Abschnitten werden Strategien und Maßnahmen zur Verhinderung von Abonnementkündigungen erläutert, aufgeschlüsselt danach, ob sie auf freiwillige oder unfreiwillige Abwanderung abzielen:

Maßnahmen zur Verhinderung freiwilliger Abwanderung

Um freiwillige Abwanderung zu verhindern, benötigen Endkundinnen und Endkunden einen klaren Grund, das Angebot weiterhin zu nutzen. Dies könnte die Überprüfung von Produkt- und Dienstleistungsqualität, Preisplänen und verfügbarem Support umfassen. Das Ziel ist es, eine Umgebung zu schaffen, in der Endkundinnen und Endkunden das Abonnement problemlos weiter nutzen können.

Flexible Änderungen von Lieferhäufigkeit und Plan ermöglichen

Bedenken Sie, dass Änderungen der Lebensumstände Endkundinnen und Endkunden davon abhalten könnten, Ihren Abonnementdienst im selben Tempo wie zuvor zu nutzen. Wenn beispielsweise Lebensereignisse wie Geburt, Umzug oder eine langfristige Geschäftsreise eintreten, ermöglichen Optionen wie eine vorübergehende Pause, die Änderung der Lieferhäufigkeit oder das Überspringen einer Lieferung der Endkundin oder dem Endkunden, die Häufigkeit der Nutzung des Dienstes anzupassen, ohne das Abonnement vollständig kündigen zu müssen.

Nachfassen nach dem ersten Kauf

Endkundinnen und Endkunden, die Abonnements durch Einführungsrabatte oder Werbeaktionen erworben haben, könnten in Erwägung ziehen, ihre Abonnements zu kündigen, wenn der Preis auf ein normales Niveau zurückkehrt. Indem Sie nach dem ersten Kauf nachfassen und der Endkundin oder dem Endkunden Details zur Nutzung des Produkts, den Vorteilen einer fortgesetzten Nutzung und dem Zeitpunkt der nächsten Lieferung zur Verfügung stellen, anstatt sich ausschließlich auf den Preis zu konzentrieren, können Sie den Wert des Produkts oder Angebots selbst vermitteln.

Auf den Kündigungsgrund zugeschnittene Optionen präsentieren

Stellen Sie sicher, dass bei der Kündigung durch Endkundinnen und Endkunden die Möglichkeit besteht, nach dem Grund zu fragen. Indem Sie eventuelle Probleme mit den Produkten oder Plänen verstehen, können Sie diese in Zukunft verbessern. Wenn sich die Kündigungsgründe der Endkundin oder des Endkunden auf Preis, Nutzung oder Lieferhäufigkeit konzentrieren, ist es möglicherweise möglich, die Kündigung durch Vorschlagen eines anderen Plans, einer Pause anstelle einer Kündigung oder eines zeitlich begrenzten Angebots zu reduzieren.

Maßnahmen zur Verhinderung unfreiwilliger Abwanderung

Um unfreiwillige Abwanderung zu verhindern, stellen Sie sicher, dass Endkundinnen und Endkunden ihre Zahlungsmethode einfach und schnell aktualisieren können, wenn eine Zahlung abwickeln fehlschlägt. Wenn eine Endkundin oder ein Endkunde nicht die Absicht hat, ein Abonnement zu kündigen, könnte eine Kündigung aufgrund von Faktoren wie Ablauf der Karte, unzureichendem Guthaben oder Änderungen der Karteninformationen erfolgen.

Die Endkundin oder den Endkunden benachrichtigen, wenn die Zahlung fehlschlägt

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, ist es am besten, die Endkundin oder den Endkunden schnell zu benachrichtigen. Endkundinnen und Endkunden per E-Mail oder über ihr Konto zu benachrichtigen, dass eine Abbuchung fehlgeschlagen ist, und zu erklären, dass sie ihre Zahlungsmethode überarbeiten oder es erneut versuchen müssen, hilft ihnen zu verstehen, welche Schritte als Nächstes zu unternehmen sind.

Die Aktualisierung der Zahlungsmethode einfach gestalten

Wenn eine Transaktion aufgrund von Änderungen der Karteninformationen oder einer abgelaufenen Karte nicht verarbeitet werden kann, müssen Endkundinnen und Endkunden ihre Zahlungsmethode sofort aktualisieren können. Den Prozess der Änderung von Bezahlvorgang-Optionen innerhalb des Kontos einfach zu gestalten, wird helfen, Kündigungen aufgrund von Zahlungsfehlern zu vermeiden.

Zahlungstools verwenden, die wiederkehrende Abrechnung unterstützen

Während es möglich ist, Zahlungsmethoden einzeln zu implementieren und zu verwalten, ermöglicht Ihnen die Verwendung einer Zahlungsdienstleistung oder eines Abonnement-Tools, das wiederkehrende Abrechnung unterstützt, Aufgaben wie die erneute Rechnungsstellung, die Überarbeitung der Zahlungswege und die Benachrichtigung von Endkundinnen und Endkunden zentral abzuwickeln, was den allgemeinen Komfort verbessert.

Die Funktionen variieren von Tool zu Tool, aber einige könnten Wiederherstellungsoptionen für fehlgeschlagene Abbuchungen umfassen, einschließlich automatischer Wiederholungsversuche, Kundenbenachrichtigungen und Anleitungen zur Aktualisierung von Zahlungsmethoden. Die ordnungsgemäße Nutzung dieser Funktionen kann dazu beitragen, die Abwanderungsquote zu reduzieren.

So kann Stripe Billing Sie unterstützen

Mit Stripe Billing können Sie die Abrechnung und Verwaltung Ihrer Kundinnen und Kunden ganz nach Belieben gestalten – von der einfachen wiederkehrenden Abrechnung über die nutzungsbasierte Abrechnung bis hin zu individuell verhandelten Verträgen. Akzeptieren Sie wiederkehrende Zahlungen global in wenigen Minuten. Hierzu ist kein Code erforderlich. Oder erstellen Sie über die API eine individuelle Integration.

Mit Stripe Billing können Sie Folgendes umsetzen:

• Angebot flexibler Preise: Reagieren Sie mit flexiblen Preismodellen, wie nutzungsbasierten oder gestaffelten Preisen, Pauschalgebühren plus Mehrverbrauch und weiteren Angeboten schneller auf die Nutzernachfrage. Die Unterstützung für Gutscheine, kostenlose Testangebote, anteilmäßige Verrechnungen und Add-ons ist integriert.

• Globale Expansion: Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kundinnen und Kunden anbieten. Stripe unterstützt mehr als 125 lokale Zahlungsmethoden und über 130 Währungen.

• Umsatzsteigerung und Verringerung der Abwanderung: Erhöhen Sie Ihre Umsatzrealisierung und reduzieren Sie unfreiwillige Abwanderungen durch Smart Retries und automatisierte Workflows für Zahlungserinnerungen und -einzüge. Mit den Wiederherstellungs-Tools von Stripe konnten Nutzer/innen im Jahr 2025 über 8,2 Milliarden USD an Umsatz zurückgewinnen.

• Effizienzsteigerung: Nutzen Sie die modularen Werkzeuge von Stripe für Steuern, Umsatzberichte und Daten, um mehrere Umsatzsysteme in einem einzigen System zu konsolidieren. Profitieren Sie von der einfachen Integration der Software von Drittanbietern.

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FAQs zu Abonnement-Kündigungen in Japan