挑战

Dines 在疫情爆发期间提供的一流移动订单解决方案，助力业务大幅增长。该移动订单解决方案在 Stripe 线上付款平台上处理，并受到 Stripe Radar 保护。其使用 Stripe Connect 为数百家在新模式下运营的商家提供支付服务，并简化提现流程。但是，随着疫情限制的放松，顾客恢复外出就餐，移动订单、台面服务和桌边用餐等等——各种满足消费者用餐偏好的不同系统令餐厅和酒店经营者应接不暇。Dines 意识到，使用第三方当面点餐系统的商家正面临一系列挑战：订单等待时间延长；客户投诉增加；不支持多方提现或发布调整；对移动订单仅支持部分退款。这家初创公司深知，简化运营和减少经营者工作量的最佳方法是一站式处理所有付款。

解决方案

Dines 选择实施过程简单明了的 Stripe Terminal，且仅花了不到两周时间即可为用户提供统一的酒店管理体验。“我们之所以选择与 Stripe 合作，是因为 Terminal 是一种十分灵活的解决方案，并且可以轻松作为我们现有产品的补充，”Dines 首席技术官 Craig Tweedy 说。Terminal 与 Connect 的强强联合还可以带来其他优势（例如，为线上和线下付款提供单一入驻流程和集成式平台管理，并在统一税务报告中列示）。

结果

在引入 Stripe Terminal 之后，与 Dines 合作的每家店的收入增长了 150%，并且其交易量有望实现 4 倍的同比增长。虽然采用线上付款模式依然能保证移动订单和结账的便利性和灵活性，但是当面支付目前依旧占 Dines 付款处理量的 75% 以上。餐厅经营者发现，BBPOS WisePad 3 可靠且便携的读卡器有助于提升桌边点餐和支付效率，从而加快翻桌速度和减少人为错误，并且食物浪费量也减少了 50%。同时，列示移动支付和当面支付记录的统一对账和报告方式简化了后台操作，可为大型酒店集团每周节省多达 40 小时的行政工作量，并提高了员工满意度。“他们的员工现在更喜欢使用集合了所有当面订单和在线订单的单一数据源，而非不同渠道提供的多种不同产品。可在手机上使用由 Stripe Payments API 支持的移动订单、当面刷卡或使用 Stripe Terminal 设备进行无接触付款——无论客户选择何种付款方式，订单管理都变得轻松无比，”Dines 联合创始人兼首席财务官 Adam Umarji 说。“我们的客户生意繁忙，因此快速安全支付是确保订单畅通的关键，尤其是在酒吧和餐厅的高峰时段。因此，知道 Stripe 可以毫不费力地可靠处理所有支付操作（即使是在世界上最大的艺术节——爱丁堡边缘艺术节期间数千笔交易接连进行的疯狂交易高峰时段）后，作为软件供应商的我们如释重负。”