Noom 利用 Stripe 将全球授权率提高 8% 以上

Noom 是一个以消费者为主导的数字健康平台,致力于帮助用户实现长期积极的健康变化。借助科学、心理学和数千位咨询师的力量,Noom 平台可以全程指导客户,帮助他们彻底转变自身健康状况。

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挑战

当 Noom 的团队注意到新客户因大量信用卡交易被拒无法注册 Noom 的服务时,该公司正准备在全球范围内扩张其数字医疗平台。Noom 国际增长与运营副总裁 Brian Wright 说:“我们在信用卡接受方面遇到了重大问题。”“当客户尝试注册 Noom 时,我们发现我们的信用卡拒付率达到两位数。”Noom 意识到,注册过程中产生的这一阻碍不仅会给用户带来糟糕的体验,而且会对 Noom 的全球扩张和收入增长带来严重的不利影响。

显然,Noom 的现有支付提供商无法提供必要数据帮助 Noom 更好地了解业绩不佳的原因。Wright 说:“我们知道,只要一天不解决这一关键挑战,我们就永远别想实现业务扩张。”

解决方案

Noom 对 Stripe 及其现有支付提供商开展了 A/B 测试,看谁的信用卡接受率最高。三个月来,Noom 甚至还对美国和英国的用户进行了对比测试。测试结果差别明显。Wright 说:“我们通过实验发现,使用 Stripe 后,我们的整体信用卡接受率呈现极高的个位数增长。”

A/B 测试的结果令 Noom 很受鼓舞,该公司决定将其所有支付交易量都转移到 Stripe。得益于 Stripe 直观的文档和强大的客户支持,账单数据的迁移过程仅花了一个月的时间,并且非常顺利。Wright 说:“迁移支付信息这一过程很敏感。Stripe 确实通过协商的方式帮助我们把所有事情都做好。”

结果

接受率提高后有助于收入增长 借助 Stripe 的现代化收单平台,Noom 在 Stripe 平台上获得了更高的信用卡接受率。Stripe Adaptive Acceptance 利用机器学习技术优化授权消息并快速做出更明智的重试决策,这有助于 Noom 接受尽可能多的合法交易并轻松获得收入。借助这一强大的支付智能,Noom 可以减少不必要的拒付率,从而改善客户体验。另外,由于 Adaptive Acceptance 无需额外集成即可面向全球,因此Noom 可以放心地加倍寻求国际扩张。 Wright 说:“随着我们继续与 Stripe 合作简化支付处理流程,我们希望收入能有明显增长,毕竟收入与支付处理是紧密挂钩的。”

通过减少每月的流失率增加客户的生命周期价值 由于 Noom 采用订阅模式运作,因此 Stripe 的影响范围不仅限于最初的客户注册。通过利用 Stripe Billing,Noom 可自动接收选择加入多月计划的订阅用户的经常性付款。Stripe Billing 通过 Smart Retries 和 Card Account Updater 等功能帮助 Noom 减少因漏付或卡拒付而引起的非自愿客户流失。通过 Smart Retries,Stripe 按最佳日期和时间对失败支付发起重试,以提高经常性支付的接受率。Stripe 还与卡组织合作,在客户换卡时自动尝试更新保存的银行卡详情。这意味着即使客户的信用卡号已更新,他们也可以不受干扰地继续使用 Noom 的平台。Smart Retries 和 Card Account Updater 可以结合使用,以减少客户流失并提高 Noom 的客户生命周期价值。

扩大支付方式覆盖面以在更多国家扩大客户范围 Noom 一开始正是在其国际扩张计划的驱使下才开始审核信用卡接受率并做出改变。Noom 需要策略来应对涉及本地货币和多种支付方式(例如,EPS、Ideal、Sepa Debit、Bancontact、Giropay 和 SOFORT)的复杂全球环境。例如,Noom 发现,直接扣款比信用卡更受德国消费者青睐。比起其他处理商,Stripe 能使 Noom 更轻松地接受直接扣款。 目前为止,一切十分顺利,因此,Noom 计划继续扩展其与 Stripe 的合作。Noom 将借助 Stripe 对新的本地支付方式进行测试,并为 Noom 的全球客户带来更大的支付灵活性。

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