ในนิวซีแลนด์ (NZ) ธุรกิจ 91% ได้นำปัญญาประดิษฐ์ (AI) รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งมาใช้แล้ว ธุรกิจจำนวนมากในนิวซีแลนด์ กำลังใช้ AI ในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งรวมถึงการใช้สร้างโมเดลการฉ้อโกงเพื่อประเมินความเสี่ยงของธุรกรรมในขณะที่เกิดขึ้น การใช้ระบบการตั้งราคาที่ปรับเปลี่ยนตามอุปสงค์และระดับสินค้าคงคลัง และระบบแนะนำสินค้าซึ่งกำหนดลำดับการแสดงผลสินค้าตามพฤติกรรมของผู้ซื้อแต่ละราย แทนที่จะใช้กฎการจัดวางสินค้าแบบตายตัว

AI สำหรับอีคอมเมิร์ซเริ่มทำงานเมื่อลูกค้าคลิกที่เว็บไซต์หรือแอปของธุรกิจและสิ้นสุดเมื่อการขายเสร็จสมบูรณ์ เครื่องมือ AI มักสร้างโดยผู้ให้บริการบุคคลที่สามและเชื่อมต่อผ่าน Application Programming Interface (API)

ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงหน้าที่การทำงานที่แท้จริงของเครื่องมือ AI รวมถึงบริบทที่ AI สำหรับอีคอมเมิร์ซสามารถทำงานได้ดีหรือไม่ดีในตลาดขนาดเล็กอย่างเช่นนิวซีแลนด์

ประเด็นสำคัญ

• ปัจจุบัน AI ในอีคอมเมิร์ซของนิวซีแลนด์ครอบคลุมถึงการปรับปรุงการชำระเงินให้มีประสิทธิภาพ การตั้งราคาแบบปรับเปลี่ยนได้ และการตรวจจับการฉ้อโกง

• การค้าแบบใช้เอเจนต์เริ่มปรากฏให้เห็นในธุรกิจค้าปลีกของนิวซีแลนด์ แม้จะยังต้องใช้มนุษย์ยืนยันการซื้อในขั้นตอนสุดท้ายก็ตาม

• พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวปี 2020 (Privacy Act 2020) ได้กำหนดข้อจำกัดเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจนำข้อมูลของลูกค้าไปใช้ฝึกสอนหรือสั่งการเครื่องมือ AI และธุรกิจยังคงต้องรับผิดชอบต่อการตัดสินใจแบบอัตโนมัติใดๆ ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า

AI สำหรับอีคอมเมิร์ซในนิวซีแลนด์คืออะไร

AI สำหรับอีคอมเมิร์ซในนิวซีแลนด์ หมายถึงโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงและระบบตัดสินใจอัตโนมัติที่ธุรกิจออนไลน์ในนิวซีแลนด์ใช้ในการบริหารจัดการระบบค้าปลีกบางส่วนของตน ซึ่งจัดเป็นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย (Sales Funnel) ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มักถูกสร้างโดยผู้ให้บริการบุคคลที่สามและเชื่อมต่อผ่าน API แทนที่จะพัฒนาขึ้นเองภายในองค์กร

AI เปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจในนิวซีแลนด์อย่างไร

ในการสำรวจผู้บริโภคชาวนิวซีแลนด์ปี 2026 พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม 30% ระบุว่าการใช้ AI ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นและไปที่ร้านค้าน้อยลง

สำหรับธุรกิจในนิวซีแลนด์แล้ว คุณจะพบเห็นการใช้ AI ได้ในหลายส่วน ดังนี้

• ระบบแนะนำสินค้า: ระบบจะจัดลำดับรายการสินค้าใหม่โดยอิงตามพฤติกรรมการเข้าชมของผู้ใช้งานแทนที่จะใช้กฎแบบตายตัว

• บริการลูกค้าอัตโนมัติ: ระบบนี้ช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อและการคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องเปิดตั๋วคำร้อง ซึ่งถือว่าสำคัญมากสำหรับทีมงานขนาดเล็กและมีบุคลากรไม่เพียงพอที่จะให้บริการนอกเวลาทำการปกติ

• การคาดการณ์อุปสงค์: ระบบจะพิจารณาจากรูปแบบในท้องถิ่น เช่น ช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ของวันเฉลิมพระชนมพรรษาพระมหากษัตริย์ (King's Birthday) แทนการนำเส้นกราฟแนวโน้มฤดูกาลทั่วไปที่สร้างขึ้นสำหรับปฏิทินค้าปลีกในซีกโลกเหนือมาใช้

กรณีการใช้งาน AI สำหรับอีคอมเมิร์ซในนิวซีแลนด์มีอะไรบ้าง

ข้อมูลต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจกำลังใช้ AI อย่างไรบ้าง โดยพิจารณาจาก Use Case ในนิวซีแลนด์ปัจจุบัน

การเพิ่มประสิทธิภาพ Checkout

โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงคาดการณ์ได้ว่าควรแสดงวิธีการชำระเงินใดเป็นอันดับแรกโดยพิจารณาจากอุปกรณ์และสถานที่ที่ผู้ซื้อใช้งาน การเติมที่อยู่อัตโนมัติด้วย AI จะปรับให้เข้ากับรูปแบบไปรษณีย์ของนิวซีแลนด์แทนการใช้รูปแบบสากลทั่วไป ทั้งการชำระเงินด้วยบัตรและกระเป๋าเงินดิจิทัลล้วนปรากฏให้เห็นบ่อยครั้งในหน้าการชำระเงินของนิวซีแลนด์ การจัดลำดับตัวเลือกเหล่านี้ตามความชอบที่คาดการณ์ไว้แทนที่จะแสดงทุกตัวเลือกพร้อมกัน อาจช่วยลดความถี่ที่ผู้ซื้อจะละทิ้งขั้นตอนกลางคันได้

แพ็กเกจค่าธรรมเนียม / การตั้งราคาแบบไดนามิก

ธุรกิจใช้โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อปรับเปลี่ยนราคาตามสัญญาณอุปสงค์ ราคาของคู่แข่งที่ดึงมาจากข้อมูลสาธารณะ ระดับสินค้าคงคลัง และระยะเวลาเป้าหมายในการขายได้ ซึ่งถือเป็นเรื่องสมเหตุสมผลสำหรับสินค้าหมวดหมู่ที่มีค่าเสื่อมราคาเร็ว เนื่องจากหากเก็บสต็อกไว้นานเกินไปจะทำให้กำไรลดลงเร็วกว่าการปรับลดราคาเพียงเล็กน้อย การใช้กลยุทธ์การตั้งราคาแบบปรับเปลี่ยนได้จะพบได้ยากในสินค้าหมวดหมู่ที่ความเสถียรของราคามีความสำคัญต่อความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่า

ข้อมูลเชิงลึกด้านการฉ้อโกงและความเสี่ยง

ฟังก์ชันของ AI ที่ได้รับการพัฒนาขั้นสูงบางส่วนถูกนำมาใช้เพื่อต่อสู้กับการฉ้อโกงการชำระเงิน โดยในช่วงเวลาที่รอโหลดหน้าการชำระเงินนั้น โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงจะให้คะแนนแต่ละธุรกรรมโดยเทียบกับสัญญาณหลายสิบประการ เช่น ลายนิ้วมือของอุปกรณ์ ตำแหน่ง Internet Protocol (IP) ที่เทียบกับที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน และความรวดเร็วในการพยายามใช้บัตร สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจในนิวซีแลนด์ หากผู้ค้าปลีกรายย่อยถูกโจมตีด้วยการฉ้อโกงเพื่อทดสอบบัตรจากเครือข่ายต่างประเทศ ก็อาจสูญเสียรายรับในสัดส่วนที่ไม่สมดุลกันเมื่อเทียบกับขนาดธุรกิจของตนเนื่องจากการดึงเงินคืน และการตรวจสอบด้วยตนเองก็ไม่สามารถปรับตัวได้เร็วพอที่จะจัดการปัญหาเหล่านี้ได้ทัน

เอเจนต์ AI พลิกโฉมอีคอมเมิร์ซในนิวซีแลนด์อย่างไร

การค้าแบบใช้เอเจนต์ส่วนใหญ่ในปัจจุบันมักเกี่ยวข้องกับการใช้ AI ในการช่วยซื้อสินค้า โดยที่เครื่องมือ AI จะจำกัดตัวเลือกให้แคบลงและเพิ่มสินค้าในตะกร้าเพื่อให้มนุษย์เป็นผู้ยืนยัน แทนที่เอเจนต์ AI จะทำธุรกรรมด้วยตนเอง ทั้งนี้ โครงสร้างพื้นฐานสำหรับรองรับการซื้อสินค้าแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ซึ่งรวมถึงวิธีให้ธุรกิจยืนยันว่าธุรกรรมที่ริเริ่มโดยเอเจนต์นั้นได้รับอนุญาตจากเจ้าของบัญชีตัวจริง ยังคงอยู่ในระหว่างการพัฒนาทั่วโลก

ไม่ว่าธุรกิจจะสร้างการสนับสนุนการค้าแบบใช้เอเจนต์ในตอนนี้หรือในภายหลังก็ตาม ทางธุรกิจควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการชำระเงินสามารถปรับใช้ได้เมื่อการค้าแบบใช้เอเจนต์กลายเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน โดยทั่วไปแล้ว หมายถึงการเลือกผู้ให้บริการชำระเงินและ API ที่สร้างการตรวจสอบสิทธิ์ให้เข้ากันได้กับเอเจนต์เรียบร้อยแล้ว แทนที่จะผูกมัดอยู่กับระบบที่ต้องสร้างใหม่ทั้งหมดในทันทีที่เอเจนต์ AI เริ่มมีบทบาทสำคัญในการใช้งานแพลตฟอร์ม

การพิจารณาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับ AI สำหรับอีคอมเมิร์ซในนิวซีแลนด์มีอะไรบ้าง

พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวปี 2020 ของนิวซีแลนด์ควบคุมดูแลวิธีที่ธุรกิจนำข้อมูลส่วนตัวไปเก็บ บันทึก และใช้งาน ซึ่งรวมถึงธุรกิจที่ใช้ AI ด้วย

วิธีการทำงานมีดังนี้

• ข้อจำกัดเรื่องวัตถุประสงค์: หากคุณเก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ คุณอาจไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ข้อมูลเดียวกันนี้เพื่อฝึกสอนโมเดลการตั้งราคาหรือโมเดลแนะนำสินค้า

• อธิปไตยข้อมูล: พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวไม่ได้ห้ามส่งข้อมูลไปยังต่างประเทศ แต่กำหนดให้ธุรกิจต้องดำเนินการตามความเหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่โอนไปต่างประเทศ (รวมถึงข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ AI) จะได้รับความคุ้มครองที่เทียบเท่ากับการคุ้มครองภายในประเทศ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ AI จำนวนมากทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานที่ตั้งอยู่นอกนิวซีแลนด์ จึงควรตรวจสอบกับผู้ให้บริการก่อนลงนามอนุมัติ

• ความโปร่งใสในการตัดสินใจอัตโนมัติ: หากระบบ AI ใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อประกอบการตัดสินใจ ธุรกิจก็ยังคงต้องปฏิบัติตามพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวอย่างต่อเนื่อง

ธุรกิจในนิวซีแลนด์ควรพิจารณาความเสี่ยงใดบ้างก่อนเริ่มนำ AI มาใช้กับอีคอมเมิร์ซ

เมื่อผสานการทำงานของ AI เข้ากับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจในนิวซีแลนด์อาจเผชิญกับความเสี่ยงบางประการโดยเฉพาะ โดยคุณควรพิจารณาข้อควรระวังต่อไปนี้

อคติจากชุดข้อมูลขนาดเล็ก

โมเดลการตั้งราคาหรือการฉ้อโกงที่สร้างโดยผู้ให้บริการและฝึกสอนจากข้อมูลสากลเป็นหลัก (จึงมีชุดข้อมูลที่ใหญ่กว่ามาก) อาจไม่สะท้อนถึงรูปแบบการช้อปปิ้ง สัดส่วนของวิธีการชำระเงิน หรือวงจรตามฤดูกาลในนิวซีแลนด์ได้อย่างครบถ้วน สิ่งนี้อาจนำไปสู่การปฏิเสธการชำระเงินที่ผิดพลาดหรือสต็อกที่มีการตั้งราคาผิดพลาดจนกว่าโมเดลจะมีเวลาเรียนรู้ในระดับท้องถิ่นเสียก่อน

การพึ่งพาผู้ให้บริการ

การพึ่งพาผู้ให้บริการ AI เพียงรายเดียวสำหรับฟังก์ชันที่สำคัญอย่างการให้คะแนนความเสี่ยงในการฉ้อโกง หมายความว่าการหยุดชะงักหรือการเปลี่ยนแปลงราคาจากทางฝั่งผู้ให้บริการจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายรับของคุณในทันที อีกทั้งคุณอาจมีข้อจำกัดที่ทำให้เปลี่ยนไปใช้บริการรายใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

บริการลูกค้าแบบอัตโนมัติที่มากเกินไป

ลูกค้าควรติดต่อพนักงานตัวแทนธุรกิจได้หากต้องการความช่วยเหลือที่มากกว่าการสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อทั่วไป แชทบอทที่ไม่สามารถโอนสายให้พนักงานได้เมื่อทำงานถึงขีดจำกัดอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ซึ่งมักสะท้อนให้เห็นในรีวิวได้เร็วกว่าในตัวชี้วัดด้านการสนับสนุน

ความมั่นใจที่ผิดพลาดในการให้คะแนนการฉ้อโกง

ไม่มีโมเดล AI ใดที่ตรวจจับได้ทุกอย่าง หากธุรกิจมองว่าคะแนนการฉ้อโกงที่ต่ำหมายถึงการรับประกันแทนที่จะเป็นแค่ความน่าจะเป็น ธุรกิจดังกล่าวก็จะขาดการลงทุนในกระบวนการตรวจสอบด้วยตนเองเพื่อตรวจจับสิ่งที่โมเดลตรวจพลาดไป

ธุรกิจในนิวซีแลนด์จะประเมินเครื่องมือ AI สำหรับอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ขั้นตอนแรกในการประเมินเครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการพิจารณาว่าผู้ให้บริการที่คุณกำลังตัดสินใจเลือกได้ใช้ประวัติการทำธุรกรรมของธุรกิจคุณในการฝึกสอนโมเดล AI หรือไม่ หรือส่วนใหญ่สร้างขึ้นสำหรับตลาดขนาดใหญ่แล้วนำมาใช้กับร้านค้าของคุณเลย จากนั้นจึงตรวจสอบว่าจะเกิดอะไรขึ้นในสถานการณ์ที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นบ่อยนัก แม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว AI จะสามารถจัดการกับกรณีที่ชัดเจนได้ แต่โมเดลการฉ้อโกงก็ยังจำเป็นต้องมีแนวทางที่ชัดเจนสำหรับการตรวจสอบโดยมนุษย์ รวมถึงเครื่องมือการตั้งราคาจำเป็นต้องมีการจำกัดสิทธิ์ที่คุณสามารถควบคุมได้ และแชทบอทจะต้องโอนสายลูกค้าที่ไม่พึงพอใจไปให้พนักงานที่เป็นมนุษย์ได้อย่างง่ายดาย

โครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินส่วนใหญ่ควรหลีกเลี่ยงการแทรกแซง ยกตัวอย่างเช่น เครื่องมือด้านการฉ้อโกงของ Stripe ใช้โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงที่ผ่านการฝึกสอนจากข้อมูลธุรกรรมระดับโลกจำนวนมากเพื่อให้คะแนนการชำระเงินแบบเรียลไทม์ ดังนั้น ธุรกิจในนิวซีแลนด์ที่ดำเนินการผ่าน Stripe จึงได้รับคะแนนประเมินดังกล่าวโดยไม่ต้องสร้างหรือรักษาโมเดลของตนเอง

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• ปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินให้เหมาะสม: สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างราบรื่นและประหยัดเวลาของวิศวกรด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้า สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นเครือข่ายผู้บริโภคของ Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบให้เหมาะกับบุคคล ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายรับ

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินที่จุดขายได้ หรือ เริ่มใช้งาน เลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI สำหรับอีคอมเมิร์ซในนิวซีแลนด์