Desafío

Para aumentar el volumen de pagos y las oportunidades de ingresos, Shore quería incorporar todos los pagos a su plataforma. Aunque Shore ya ofrecía opciones confiables de reserva y pago en línea, su sistema de reservas en el sistema de puntos de venta carecía de una solución de pagos en persona. Los clientes de Shore se veían obligados a utilizar distintos proveedores y dispositivos para realizar pagos en tienda.

Shore quería ofrecer a las empresas una experiencia de producto más completa con una solución confiable y sencilla para reservar citas y unificar el comercio en todos los canales.

Solución

Shore ya utilizaba Stripe Connect y Stripe Payments para los pagos electrónicos, por lo que confió en Stripe para mejorar su sistema POS utilizando Stripe Terminal.

Solidez y eficacia con los servicios profesionales de Stripe

Shore recurrió a los servicios profesionales de Stripe para un compromiso de implementación de cinco meses con el fin de reforzar su integración y cumplir los hitos del cronograma. Los servicios profesionales desarrollaron una guía de implementación de Terminal a medida y, mediante una comunicación constante y revisiones de los procesos empresariales y arquitectónicos, los equipos trabajaron para ejecutar un plan de lanzamiento sin problemas con un esfuerzo de desarrollo reducido. Los servicios profesionales organizaron varios talleres para garantizar que Shore comprendía todas las funcionalidades y casos de uso de los dispositivos Terminal, incluida la navegación por el Dashboard de la plataforma y las funcionalidades de elaboración de informes.

La asociación proporcionó a Shore una línea directa con el equipo de producto de Stripe Terminal, que le ayudó a resolver un problema con la pantalla de inicio de Terminal en el transcurso de horas. Juntos, los equipos probaron y ajustaron la implementación para tener en cuenta la experiencia del cliente final, incluida la conexión a Wi-Fi, la resolución de problemas de conectividad y la prueba de tarjetas.

La asociación de Shore con los servicios profesionales de Stripe también les dio acceso temprano a las betas, incluida una para Instant Payouts y otra para la API Terminal Hardware Orders. El acceso a estas betas permitió a Shore crear una plataforma aún más sólida, que ofrece a sus clientes la ventaja agregada de transferencias más rápidas y un proceso de pedidos de Terminal más ágil.

Resultados

Con la orientación de los servicios profesionales de Stripe, Shore Pay se lanzó a tiempo en mayo de 2022, con una reducción estimada del plazo del 20 %. En combinación con la exitosa campaña de marketing de Shore, la adopción por parte de los clientes fue significativa, con más de 275 cuentas de Shore Pay ya creadas.

Con Stripe Terminal, Shore podría ayudar a sus clientes a pasar de una acumulación de proveedores y dispositivos de pago dispares a una única plataforma de pagos segura. Este enfoque proporciona a Shore una visión completa de los pagos y los datos que los acompañan para todas las empresas, lo que le ayuda a comprender mejor y dar un mejor soporte a sus clientes y a reducir los esfuerzos administrativos. Las empresas también se benefician de una mejor experiencia del cliente y de una gestión consolidada del inventario y los pagos.