Insatserna är höga. En positiv skadeupplevelse är den näst vanligaste faktorn som håller försäkringstagarna lojala, även om premierna ökar. Men det förtroendet är skört: 79 % av försäkringstagarna skulle överväga att byta efter bara en negativ skadeupplevelse. Det första intrycket är avgörande. 60 % av konsumenterna kommer att överge ett köp om deras föredragna betalningsmetod inte erbjuds. Förnyelseupplevelsen kan vara avgörande för att behålla kunden. För de flesta hem- och bilförsäkringstagare är beslutet att förnya ett aktivt val, och inte något som bara löper på. Att leverera en enkel och smidig kundupplevelse kan vara skillnaden mellan att säkra en förnyelse och att förlora en kund till konkurrenterna.