Desafio

Com o rápido aumento da demanda nos últimos anos, a Slack expandiu e passou a atender mais clientes internacionais, inclusive empresas de grande porte como Amazon, IBM e HSBC. Para permitir esse crescimento, a Slack precisava aceitar pagamentos por ACH e cartões de crédito internacionalmente, automatizar faturas por tempo de uso personalizadas para cada cliente e que aceitassem diversas formas de pagamento, permitir que os cientes ajustassem os planos e a frequência de faturamento e aplicar os impostos corretos em cada país. Ou seja: permitir que cada cliente tivesse a melhor experiência de compras possível.

A Slack decidiu que para criar esse ambiente ideal internamente seria preciso desviar uma enorme quantidade de tempo que os desenvolvedores usariam trabalhando no produto da empresa. O gerente de produtos Britt Jamison considerou a seguinte questão: "Será que conseguimos oferecer mais valor aos nossos clientes se deixarmos a Stripe cuidar do que é sua especialidade para focarmos em nossas habilidades?".

Solução

A Slack decidiu que a parceria com a Stripe permitiria oferecer o ambiente de pagamentos exigido pelos clientes sem deixar outras prioridades de lado. ”O primeiro lançamento levou duas semanas e, nesse período, as equipes de implementação e suporte da Stripe foram nossos consultores especializados”, diz Jamison. “Até utilizamos um canal compartilhado da Slack para ajuda, consultoria e melhores práticas de pagamentos durante o lançamento internacional de novas moedas.”

A Slack implementou o Stripe Payments, Billing, Radar (prevenção de fraudes) e Sigma (relatórios SQL). “É fundamental ter um sistema de faturamento que mantenha sua agilidade ao atender às necessidades dos clientes. A Stripe oferece essa flexibilidade,” acrescenta Jackie Rocca, Diretora de produto.”

Resultados

Houve um pico de uso e demanda da Slack durante a pandemia da COVID-19, que forçou milhões de pessoas a se ajustarem ao trabalho remoto. A priorização de recursos internos é ainda mais crucial, assim como garantir uma experiência tranquila para milhões de usuários da Slack. Nesse período, a Slack conseguiu garantir quase 100% de disponibilidade durante o período de maior demanda da história da empresa, lançando funções muito necessárias com seu ambicioso plano de produtos. Ao permitir que a Stripe cuidasse de toda a parte de pagamentos, a Slack conseguiu concentrar seus recursos de engenharia no produto principal.

A Stripe ajudou a Slack a configurar e otimizar os pagamentos em 15 países, implementando formas de pagamento para aumentar as taxas de aceitação e maximizar os ganhos de USD 630 milhões da Slack no ano fiscal de 2020. A Stripe também ajudou a Slack a poupar o tempo de seus engenheiros para sempre: a Sigma oferece à equipe de contabilidade da Slack os relatórios que analisam as dúvidas sobre faturamento dos clientes, reduzindo o tempo de engenharia gasto com dúvidas dos clientes sobre uso.