Voor het eerst met je bedrijf online gaan

Richtlijnen om snel te starten met de online verkoop van producten

Inleiding

Je bedrijf is ontzettend belangrijk, en misschien zelfs nog belangrijker in moeilijke tijden. Je biedt de gemeenschap stabiliteit, zorgt voor ondersteuning van je medewerkers en produceert iets wat je klanten nog steeds nodig hebben. Als je bedrijf van oudsher gewend is om de meeste klanten persoonlijk van dienst te zijn, ondervind je nu mogelijk al nadelige gevolgen (of zal dat snel gebeuren): er komen minder klanten langs en je kunt bepaalde diensten niet aanbieden vanwege gezondheidsmaatregelen of omdat de overheid voor sommige activiteiten beperkingen heeft opgelegd. Wij willen je helpen om je bedrijf open te houden, ook al moet je je fysieke locatie sluiten.

Stripe bouwt aan de financiële infrastructuur voor internet. We hebben veel ervaring met bedrijven die de overstap maken van offline naar online zakendoen en we ondersteunen veel online platforms die bedrijven zoals dat van jou helpen om online te opereren.

We zijn optimistisch, maar we kunnen niet voorspellen hoe lang het duurt voordat het coronavirus onder controle is of hoe lang de ontregeling in jouw omgeving duurt. Denk daarom na of je mogelijkheden ziet om online omzet te genereren. Dat helpt je in de huidige omstandigheden maar biedt misschien ook interessante groeimogelijkheden voor de toekomst.

Inzicht in de huidige situatie

Niemand heeft een glazen bol om te kijken wat er met het coronavirus gaat gebeuren, maar het wordt wel steeds duidelijker welke scenario’s meer en minder waarschijnlijk zijn.

Het is aannemelijk dat de meeste steden over de hele wereld ingrijpende maatregelen nemen of hebben genomen om sociale afstand te waarborgen. Dat leidt nu of binnen een paar maanden tot het geheel of gedeeltelijk stopzetten van lokale commerciële activiteiten. Dit geldt ook voor de plek waar jij woont en zakendoet, ook al heb je hiervan nog niets gemerkt. In een vroeg stadium van de coronapandemie hebben diverse landen ingrijpende beperkende strategieën uitgerold waarmee de noodzaak van een lockdown verdween. Helaas tonen recente ontwikkelingen in deze landen aan dat dit waarschijnlijk niet houdbaar is. We raden je aan om er rekening mee te houden dat “business as usual” onmogelijk wordt, waarschijnlijk eerder dan je denkt.

De maatregelen voor sociale afstand worden niet snel ingetrokken en worden waarschijnlijk meerdere keren opgelegd. Experts zijn van mening dat voor het doven van het virus een lockdown moet worden ingesteld die een aantal maal langer is dan het verloop van de ziekte van ongeveer twee weken. De ervaring met eerdere pandemieën, zoals de Spaanse Griep, en van landen waar het coronavirus het eerst om zich heen greep, leert dat we meerdere pieken met infecties kunnen verwachten. Dit leidt er waarschijnlijk toe dat er rechtsgebieden zijn die de maatregelen versoepelen en vervolgens opnieuw opleggen zodra het aantal infecties weer toeneemt.

Als je nadenkt over de manier waarop je op het coronavirus moet reageren, moet je je dus niet alleen voorbereiden op een kritieke bedreiging voor je bedrijf op de korte termijn. Je moet ook rekening houden met vergelijkbare omstandigheden die in golven zullen optreden, afgewisseld met korte perioden waarin we terugkeren naar een relatief normale situatie. In het maatschappelijk verkeer leidt dit tot angst en verwarring.

Dit betekent dat je tegenmaatregelen moet kiezen die snel en flexibel kunnen worden aangepast en die voor je bedrijf gunstig uitwerken, ongeacht of je fysieke locatie operationeel is. Gelukkig zijn dat nou net de kenmerken van online werken. En dat is ook nuttig zodra we aan het einde van deze crisis komen.

Je eerste online winkel

Als je een online winkel helemaal vanuit het niets moet opbouwen, is dat een hele klus. Eerlijk gezegd zouden we het de meeste bedrijven afraden, zelfs in een tijd waarin alles meezit. Gelukkig hebben technologiebedrijven de laatste jaren geweldige hulpmiddelen ontwikkeld. Deze platforms voor e-commerce zijn voordelig en je kunt ze eenvoudig implementeren. Je hoeft zelf niets te ontwikkelen en je biedt je klanten een fantastische ervaring, vergelijkbaar met die bij een retailer die al jarenlang online werkt. Dit is veruit de beste, snelste en meest betrouwbare manier om online actief te worden. En je kunt erop rekenen dat je transacties met een groot aantal klanten kunt afhandelen.

We werken samen met duizenden platforms en marktplaatsen die bedrijven helpen om snel online actief te worden zonder dat je iets hoeft te programmeren. Hier vind je een paar van de meest populaire platforms van onze partners. Deze oplossingen kunnen je helpen om alternatieve omzetstromen te ontsluiten en nieuwe en bestaande klanten eenvoudig online te bereiken zodat je de impact van het coronavirus op je bedrijf zoveel mogelijk kunt beperken. In ons overzicht met partners kun je ook naar een specifieke oplossing zoeken die precies bij je behoeften past.

Veel van deze tools zijn speciaal ontwikkeld voor toepassingen als:

  • e-commerce
  • platforms voor donaties
  • non-profitplatforms
  • religieuze platforms
  • opties voor restaurants en bezorging van maaltijden
  • platforms voor vastgoedbeheer
  • platforms voor dienstverlening op locatie

Als je ertegen opziet om je hele voorraad of menu online te zetten, richt je dan op een paar producten of diensten die goed verkopen en bouw je platform van daaruit geleidelijk uit. Wanneer je klein begint, ben je snel weer op de markt. Je bedrijf doet ervaring op met alle aspecten van online zakendoen en het helpt je om je langzaam aan te passen aan de logistieke uitdagingen.

Online verkopen is heel anders dan offline verkopen. Klanten hebben maar beperkte mogelijkheden om een product te bekijken of met een van je medewerkers in gesprek te gaan voordat ze besluiten om een aankoop te doen. Je merkt al gauw dat het schrijven van goede teksten en het maken van foto’s en video’s belangrijke vaardigheden worden. Gelukkig kun je hiermee eenvoudig experimenteren en je beschikt waarschijnlijk al over de apparatuur die je nodig hebt om aan de slag te gaan. (Met smartphones kun je heel goed foto’s en video’s van commerciële kwaliteit maken!)

Klanten aantrekken en behouden

Om het verkeer naar je site te maximaliseren is het een goed idee om gebruik te maken van de volgende hulpmiddelen:

Gebruik je fysieke winkel: Je loyale klanten zijn waarschijnlijk goed voor een groot percentage van je huidige omzet. Zelfs als je op dit moment niet in staat bent om ze in je winkel van dienst te zijn, is dat vanaf nu de plek die ze voor ogen hebben als ze aan je denken. Hang buiten een bord op (vooral als je winkel gesloten is) of doe dat binnen (als je nog open bent, maar wel al voorbereidingen treft voor diverse scenario’s in de toekomst) om je klanten te laten weten waar ze je online kunnen vinden. Afhankelijk van je regio en klantenbestand kun je klanten misschien het beste doorverwijzen naar een website, een QR-code of een zoekopdracht op een populair platform.

Neem contact op met je bestaande klanten: Als je het e-mailadres van je klanten hebt, is het een goed idee om ze een e-mail te sturen waarin je uitlegt hoe het ervoor staat met je fysieke winkel en aangeeft hoe ze je online winkel kunnen vinden. Je klanten willen misschien nu meer dan ooit van je horen. Ze hebben beslist gehoord dat lokale bedrijven het moeilijk hebben en willen weten hoe ze kunnen helpen. Vraag ze of ze je willen blijven steunen bijvoorbeeld door jouw bedrijf op social media onder de aandacht te brengen of door vrienden over je bedrijf te vertellen. We hebben een gids over effectieve marketing via e-mail voor e-commercewebsites.

Maak (nog meer) gebruik van social media: Veel bedrijven zijn actief op social media. Jij ook? Geweldig, dit is een goed moment om hiervan gebruik te maken. Doe je dat nog niet, stel dan een eenvoudig account in (vraag je medewerkers of familie waar ze verwachten je te kunnen vinden). Dat is meestal gratis en gaat gemakkelijk. Je kunt berichten met nieuws over je bedrijf plaatsen en verder gewoon aanwezig zijn voor klanten die social media gebruiken en je bedrijf leuk vinden. Je kunt social media zelf gebruiken, maar daarnaast kun je klanten aanmoedigen om berichten over je te plaatsen. Presenteer je goederen op een fotogenieke manier. Of stop een kaartje in een pakketje dat je laat bezorgen om te laten weten hoe dankbaar je bent voor de steun van een klant en met de vraag om een bericht over je te plaatsen. Dit zijn precies de dingen waarmee je aandacht trekt.

Gebruik berichtenplatforms zoals Whatsapp: Misschien heb je Whatsapp-nummers en telefoonnummers van je bestaande klanten die je voor de gewone bedrijfsvoering gebruikt. Je moet respectvol omgaan met de tijd van je klanten als ze geen transacties bij je doen, maar misschien is het wel zo aardig om ze te laten weten waar ze je in de huidige situatie kunnen vinden. Je kunt deze manier van contact het beste tot het minimum beperken om te voorkomen dat klanten je berichten als spam ervaren.

Sommige bedrijven hebben Whatsapp en vergelijkbare berichtenservices zelfs succesvol als virtuele winkel ingezet: ze nemen bestellingen op via sms, sturen de klant een factuur met ingesloten betaalopties en regelen vervolgens dat ze de goederen ontvangen.

Betalingen van je klanten accepteren

Als je gebruikmaakt van het type platform dat we hebben aanbevolen, zijn betalingen meestal standaard inbegrepen. Stripe is de drijvende kracht achter de betaalervaring van veel platforms. Wij helpen klanten met betalen en helpen met het overschrijven van dat geld naar de bankrekening van je bedrijf.

Als je door de aard van je bedrijf niet kunt werken met een platform dat facturen voor je genereert, kun je in plaats daarvan misschien gebruikmaken van een online facturatiesysteem. Met Stripe kun je eenvoudig facturen maken die je klanten online kunnen betalen. Ook kun je gebruikmaken van een van onze facturatiepartners.

Je kunt klanten dan via e-mail of een messenger-app een factuur sturen. Vervolgens kun je de klant op een eigen apparaat laten betalen (via creditcard, autorisatie van een bankoverschrijving, enzovoort). Daarna ontvang je een melding dat de klant heeft betaald zodat je de order kunt verwerken of de dienst kunt verlenen.

Goederen bij je klanten afleveren

Over de verzending van goederen valt heel wat te zeggen; het is een factor die uiteindelijk van doorslaggevend belang is voor de tevredenheid van klanten over hun winkelervaring. Veel van onze e-commerceklanten doen voor verzending en logistiek een beroep op bedrijven die gespecialiseerd zijn in e-commerce. Je kunt ook klein beginnen door je orders zelf op je eigen locatie te verpakken en stuk voor stuk via de post of een koerier te verzenden, voor zover deze beschikbaar blijven in de huidige situatie.

Sommige van onze bestaande gebruikers werken met de volgende toonaangevende bedrijven:

  • Lalamove (Singapore, Maleisië)
  • Gogovan (Singapore)
  • Ninjavan (Singapore, Maleisië, Indonesië)
  • Grab (Singapore, Maleisië, Indonesië)
  • Gojek (Indonesië)
  • Shipper (Indonesië)
  • Sendle (Australië)
  • Delhivery (India)
  • Dunzo (India)
  • Swiggy (India)

Aanvullende informatie

Stripe werkt met veel inspirerende bedrijven die ondernemers zoals jij van dienst zijn. Hieronder vind je nog wat documenten die mogelijk handig zijn:

We staan voor je klaar

We weten maar al te goed dat niemand dit alleen kan doen.

Stripe wil je bedrijf graag helpen om online actief te worden.

Als je je ervaring wilt delen om een klein bedrijf te helpen online actief te worden, vul dan dit formulier in. We doen ons best om je in contact te brengen met iemand die je hulp kan gebruiken.

Als je beleidsmaker bent en specifieke ideeën hebt over manieren waarop bedrijven als het onze de samenleving beter kunnen ondersteunen, stuur dan een e-mail naar policy@stripe.com.

Terug naar de gidsen
You’re viewing our website for Portugal, but it looks like you’re in the United States.