Uitdaging

EasyParcel werkt met een businessmodel met opwaarderingen. Dat maakt betalingen tot een cruciaal onderdeel. Bedrijven kopen credits bij EasyParcel zodat klanten de koeriersdienst van hun voorkeur kunnen kiezen. EasyParcel ondervond problemen met andere betaaldienstverleners, zoals hoge transactiekosten en omleidingen, met als gevolg dat bedrijven steeds vaker afhaakten bij het afrekenen. EasyParcel had Stripe in eerste instantie ingeschakeld als een extra optie voor betalingen.

Oplossing

EasyParcel was van plan om Stripe in te zetten als reservedienstverlener. Maar gezien het stijgende conversiepercentage, de verbeterde beschikbaarheid en de responsieve klantenservice werd Stripe al binnen een paar weken de standaardbetaaldienstverlener. Stripe helpt EasyParcel met een naadloos betaalproces, rechtstreeks geïntegreerd in de eigen software van het bedrijf, zonder omleiding naar een tweede betaalgateway. "Nooit eerder hebben we met zo'n stabiele betaaldienstverlener gewerkt", zegt Clement Chau, Chief Operating Officer.

Resultaten

Met de overstap naar Stripe is het percentage klanten dat afhaakt bij het afrekenproces met 20% gedaald, en dat betekent meer bestellingen en omzet voor EasyParcel. Verder is de downtime voor onderhoud bij Stripe minimaal, vooral een punt van zorg bij perioden met een piek in de vraag, zoals ramadan of 11 november.

Minder lagen bij het afrekenen

Klanten van EasyParcel maken doorgaans evenveel gebruik van FPX (Financial Process Exchange) als van een creditcard om te betalen. Eerder moesten klanten bij het afrekenproces van EasyParcel extra vragen beantwoorden om een van beide opties te selecteren. Omdat Stripe deze opties allebei ondersteunt, ervaren gebruikers geen enkele onderbreking meer bij het afrekenen. Het kiezen van een bank is niet meer nodig en er is geen sprake meer van meerdere omleidingen.