Défi

Kurashino Market donnait aux clients la possibilité de comparer des entreprises et de leur envoyer des demandes en ligne, mais la place de marché autorisait uniquement les transactions en espèces, ce qui amenait les clients et les dirigeants d'entreprises à verser des frais de service à Kurashino Market. Minna no Market a jugé nécessaire de varier les moyens de paiement proposés par la place de marché pour améliorer l'expérience globale des clients comme des dirigeants d'entreprise.

Solution

Après avoir étudié différents prestataires de services de paiement, Minna no Market a sélectionné Stripe en 2020. Outre une infrastructure permettant à une place de marché en ligne de prendre en charge les paiements par carte, Stripe Connect traitait d'autres types de paiements propres aux services à domicile. Les clients et les entreprises pouvaient ainsi payer les frais sous forme de forfait, réajuster les tarifs de leurs services sur place et déposer des paiements au titre de prestations fournies.

« Comme les paiements sont l'essence de toute entreprise d'e-commerce, nous ne pouvons nous permettre de mal choisir notre solution », indique Tadashi Yoshioka, Administrateur et directeur financier de Minna no Market. « Nous étions convaincus que Stripe Connect était le bon choix ».

Résultats

Une fois Stripe Connect mis en place, le taux des paiements par carte a augmenté. Par ailleurs, l'augmentation des moyens de paiement a immédiatement amélioré l'expérience client. Les dirigeants d'entreprise ont confié que les paiements le jour même leur avaient simplifié la vie en leur épargnant des frais supplémentaires. L'intégration de Stripe Connect donne à Minna no Market les moyens de répondre rapidement aux fluctuations de prix, aux frais d'annulation et à d'autres problèmes du même ordre. Stripe fournit également une assistance opérationnelle adaptée à une plateforme qui prévoit de se développer rapidement à l'heure où le marché japonais des services à domicile s'agrandit de jour en jour.