L'inflazione e l'aumento dei tassi d'interesse stanno rendendo i consumatori più cauti nelle spese e, di conseguenza, le attività devono lavorare di più per convertire i potenziali acquirenti in clienti paganti. Una conversione efficace dipende da un'esperienza di pagamento rapida e intuitiva, senza ostacoli che possano indurre i clienti ad abbandonare i loro carrelli. Questo è particolarmente vero in un periodo economico difficile in cui i clienti potrebbero essere più riluttanti ad acquistare.

Stripe ha collaborato con Edgar, Dunn & Company per analizzare i flussi di pagamento delle principali aziende di e-commerce e abbonamenti in cinque Paesi dell'area Asia-Pacifico (APAC), evidenziando un dato sorprendente: il 99% dei siti web dell'APAC commetteva almeno cinque errori basilari nella procedura di pagamento. Fra questi, la mancata offerta dei metodi di pagamento più utilizzati e l'impossibilità per i clienti di salvare i dati di pagamento per gli acquisti futuri. Il risultato netto è una quantità considerevole di ricavi non realizzati.

La maggior parte delle attività ha anche trascurato di integrare nel proprio flusso di pagamento opportunità di ricavo fondamentali. Ad esempio, abbiamo scoperto che il 54% dei siti web dell'APAC non pratica cross-selling al momento del pagamento e che l'89% non offre opportunità di upselling, ignorando un metodo collaudato per aumentare il valore medio degli ordini.

Abbiamo raccolto i risultati del nostro sondaggio per aiutare le attività a convertire un maggior numero di clienti e aumentare i ricavi attraverso il miglioramento dei flussi di pagamento. Questo report evidenzia le migliori pratiche di pagamento e le attività che hanno utilizzando Stripe per implementarle.

Il report si articola in quattro sezioni:

1. Strategie per la conversione al momento del pagamento
   
2. Preferenze di metodo di pagamento
   
3. Ottimizzazione per i dispositivi mobili
   
4. Migliori pratiche di abbonamento
   

Strategie di conversione al momento del pagamento

Le migliori procedure di pagamento ottimizzano velocità, sicurezza e comodità.

La rapidità del completamento di una transazione è un elemento di primaria importanza: il 49% dei clienti rinuncia all'acquisto dopo tre minuti. Ciò significa che le attività perdono circa la metà di tutti i clienti online che intendono effettuare un acquisto. Inoltre, solo il 10% dei clienti completa sempre un acquisto online: questo offre alle attività la grande opportunità di convertire il 90% che non lo fa.

La sicurezza è un altro fattore critico. Secondo i clienti che abbiamo intervistato, un sito web che non trasmette un'impressione di sicurezza o affidabilità è il principale motivo di percezione negativa di un'attività. Oltre a offrire un flusso di pagamento sicuro, è quindi importante che le attività visualizzino loghi e credenziali come "Verified by Visa" o "Mastercard SecureCode" per consolidare la fiducia dei consumatori nel loro marchio.

Infine, le attività possono ottimizzare il loro flusso di pagamento anche offrendo ai clienti la possibilità di salvare i dati per acquisti futuri, mostrando prodotti consigliati secondo le tecniche di upselling e cross-selling, e ricordando ai clienti di completare l'acquisto se abbandonano il carrello.

Gli errori più comuni nei moduli di pagamento e le opportunità perdute

Il 99% dei siti web dei Paesi APAC ha commesso almeno cinque errori basilari nella propria procedura di pagamento. Ecco alcuni degli errori più comuni e delle opportunità mancate:

• Il 79% non visualizzava loghi di sicurezza nella pagina di pagamento, compromettendo la fiducia dei clienti.
  
• L'82% non ricontattava i clienti che avevano abbandonato il carrello.
  
• L'89% non consigliava prodotti o servizi di fascia più alta mediante upselling.
  
• Il 54% non raccomandava prodotti o servizi correlati mediante cross-selling.
  
• Il 45% dei siti web APAC permetteva di effettuare tentativi di pagamento con carte scadute.
  

Molti siti web presentavano anche errori transazionali legati all'elaborazione delle carte:

Checklist: come ottimizzare l'esperienza di pagamento

Preferenze di metodi di pagamento

Le preferenze per i vari metodi di pagamento sono diverse e variano a seconda dell'area geografica. Per espandere la propria portata globale, le attività devono essere aggiornate su come e quando i loro clienti preferiscono pagare. In alcuni mercati può essere necessario offrire il pagamento con un clic, in altri modalità locali come PayNow o, in altre regioni in cui sono molto richieste le opzioni di pagamento a rate, piani di pagamento rateali.

Tuttavia, aumentare il numero di opzioni di pagamento non è sufficiente se le attività non si assicurano anche di offrire quelle più idonee. Per il 97% dei clienti è importante che i siti web offrano metodi di pagamento comuni nel loro Paese, mentre l'84% ha dichiarato che spesso abbandonerebbe il carrello se non fosse disponibile il metodo di pagamento preferito.

Oltre ai metodi di pagamento locali, le attività dovrebbero considerare anche la possibilità di offrire pagamenti a rate, specialmente se il valore medio degli ordini è elevato. I metodi di pagamento a rate come Afterpay in Australia sono sempre più diffuse: il 71% dei clienti ha affermato che sarebbe più incline a completare un acquisto se fossero disponibili. Tuttavia, solo il 40% dei siti di e-commerce nei Paesi APAC offre questa possibilità. Secondo uno studio condotto da Stripe, le attività che hanno iniziato a offrire Afterpay hanno registrato un incremento del 27% delle vendite.

Il 60% dei clienti dei Paesi APAC mostra maggiore propensione all'uso del cellulare piuttosto che di un computer fisso o portatile per fare acquisti online. Questo significa che le attività possono ridurre le complessità nel momento del pagamento e consentire ai loro clienti di pagare più rapidamente utilizzando Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay o AliPay. Un altro studio di Stripe ha rilevato che le attività hanno raddoppiato le loro vendite in Cina offrendo Alipay, un metodo di pagamento molto diffuso nel Paese.

Checklist: come localizzare e migliorare l'esperienza di pagamento

Ottimizzazione per i dispositivi mobili

Circa la metà dei clienti che abbiamo intervistato utilizza più spesso lo smartphone del computer per navigare e acquistare prodotti online. I partecipanti al sondaggio fanno acquisti anche tramite i social media: l'80% dichiara ad esempio di usare piattaforme come Facebook, Instagram e YouTube per lo shopping.

Le attività devono migliorare l'esperienza di pagamento per i dispositivi mobili in modo da soddisfare queste preferenze. Se il 98% delle attività che abbiamo interpellato aveva adattato il proprio flusso di pagamento agli schermi più piccoli, la maggioranza non supportava i wallet, un metodo di pagamento mobile che consente ai clienti di memorizzare i dati di pagamento, come carte di debito o di credito, sui loro telefoni.

Più di tre quarti dei clienti (84%) sono più propensi a completare un acquisto se un sito web offre opzioni di pagamento con un clic come Apple Pay o Google Pay. Anche salvare un metodo di pagamento può offrire ai clienti la possibilità di effettuare acquisti futuri pagando con un clic. Tuttavia, solo un terzo dei siti web che abbiamo analizzato offriva questa funzionalità.

I principali errori di ottimizzazione per i dispositivi mobili

• Il 66% delle procedure di pagamento da dispositivo mobile non permetteva di salvare i dati di pagamento per gli acquisti futuri.
  
• L'89% non supportava Apple Pay o Google Pay.
  
• Il 60% non offriva servizi di pagamento rateale come Afterpay.
  
• Il 54% non consigliava prodotti o servizi correlati mediante cross-selling.
  
• Il 26% non visualizzava un tastierino numerico per facilitare l'inserimento dei dati della carta.
  

Checklist: come ottimizzare le procedure per il commercio mobile e unificato

Migliori pratiche di abbonamento globale

Gli abbonamenti possono essere uno strumento efficace per creare clienti abituali di alto valore, ma eventuali errori nella procedura di pagamento mettono a rischio i ricavi ricorrenti.

Abbiamo scoperto che il 79% dei clienti dell'area APAC ha avuto un'esperienza negativa con gli abbonamenti, soprattutto a causa del numero eccessivo di passaggi richiesti per cancellare un abbonamento. Un quinto dei 217 principali siti di abbonamento globali presentava almeno tre errori basilari nel flusso di pagamento, tra cui la mancata conferma del tipo di carta (35%) e la mancata verifica automatica del numero della carta (30%). Questi dati rappresentano un progresso rispetto allo scorso anno, in cui questi tipi di errore ricorrevano nel 41% delle attività che offrono servizi in abbonamento.

Con il miglioramento dei flussi di pagamento, le attività che offrono servizi in abbonamento devono garantire un'esperienza cliente assolutamente fluida per ottenere un vantaggio competitivo. È importante identificare quei fattori che potrebbero scoraggiare i nuovi abbonati o indurre quelli esistenti ad annullare l'abbonamento quando aggiornano i dati di pagamento.

Le principali opportunità per migliorare l'esperienza globale di abbonamento

• Il 57% dei siti con servizi in abbonamento non offriva la possibilità di provare il prodotto prima dell'acquisto.
  
• Il 51% dei siti con servizi in abbonamento non forniva campi per coupon o codici promozionali.
  
• Il 58% dei siti con servizi in abbonamento non facilitava la creazione di un account attraverso l'integrazione con un profilo social (ad esempio Facebook o Google).
  
• Il 39% dei siti con servizi in abbonamento richiedeva ai clienti di inserire manualmente il proprio indirizzo anziché offrire funzionalità di completamento automatico.
  
• Il 25% dei clienti ha dichiarato di rinunciare ad abbonarsi se non può modificare o annullare l'abbonamento online.
  

Checklist: migliori pratiche per le attività che offrono servizi in abbonamento

Cosa può fare per te Stripe

Per affrontare con successo le incertezze economiche che si prospettano, le attività devono garantire ai clienti un percorso d'acquisto più fluido possibile. Questo significa offrire un'esperienza di pagamento senza problemi, evitando ai clienti di cercare ciò di cui hanno bisogno.

Fortunatamente, non devi investire tempo e risorse ingegneristiche per costruire soluzioni personalizzate. Con Stripe, puoi aumentare la conversione a livello globale e offrire un'esperienza d'uso di prima categoria integrando la nostra piattaforma unificata. Con la nostra suite di prodotti, puoi:

Offrire un'esperienza di pagamento fluida

• Utilizza la nostra pagina di pagamento preconfigurata in hosting con Stripe Checkout, per offrire un'esperienza ottimizzata per la conversione con tempi di sviluppo minimi.
  
• Usa i nostri componenti UI incorporabili con Payment Element, per progettare un'esperienza di pagamento sicura e ottimizzata per la conversione, che si adatta perfettamente al tuo sito e visualizza dinamicamente più di 25 metodi di pagamento tra le più rilevanti.
  
• Crea una pagina di pagamento completa con Payment Links e condividi il link senza dover scrivere codice.
  
• Permetti ai clienti di salvare i dati di pagamento e completare più rapidamente la transazione con il pagamento con un clic grazie a Link.
  

Costruire per l'espansione globale e per esperienze localizzate

• Accetta pagamenti da clienti in tutto il mondo grazie al supporto di carte in oltre 195 Paesi.
  
• Permetti ai clienti di pagare con i loro metodi di pagamento locali: Afterpay e BECS per i clienti in Australia, Konbini e Furikomi in Giappone, PayNow a Singapore, FPX in Malaysia, o wallet diffusi come GrabPay, Alipay e WeChat Pay.
  
• Mostra i metodi di pagamento rilevanti in maniera dinamica in base all'indirizzo IP, alla lingua del browser, ai cookie e ad altri segnali.
  
• Aggiungi e amplia l'accettazione dei metodi di pagamento, inclusi wallet e metodi di pagamento a rate, senza dover compilare moduli su moduli o seguire procedure di attivazione una tantum.
  

Ottimizzare le funzionalità per il commercio mobile e unificato

• Utilizza moduli di pagamento completamente reattivi che funzionano su qualsiasi dispositivo.
  
• Integra Apple Pay e Google Pay senza necessità di ulteriori registrazioni o convalida del dominio.
  
• Offri un'esperienza d'uso fluida tra i canali online e offline (ad esempio, nel caso di prenotazione online e ritiro in negozio).
  

Lanciare rapidamente gli abbonamenti e trasformare gli acquisti una tantum in ricavi ricorrenti

• Riscuoti istantaneamente i pagamenti ricorrenti tramite carta, addebito diretto (BECS in Australia), bonifico bancario (Furikomi in Giappone) altri diffusi metodi di pagamento.
  
• Sperimenta le varie strutture tariffarie adottando una logica flessibile per ogni tipo di fatturazione, dalla tariffazione per utenza alla fatturazione a consumo, con una soluzione integrata.
  
• Permetti ai clienti di gestirsi autonomamente da un portale per effettuare l'upgrade o il downgrade, mettere in pausa o riprendere facilmente gli abbonamenti.
  
• Riduci il tasso di abbandono grazie a Smart Retries, email automatiche per i pagamenti non andati a buon fine e l'utilità di aggiornamento automatico delle carte.
  

Contatta oggi stesso un esperto di Stripe per sapere come ottimizzare il tuo flusso di pagamento e far crescere la tua attività.

Metodologia

Stripe ha collaborato con Edgar, Dunn & Company per analizzare i 100 principali siti di e-commerce di ciascuno di cinque Paesi dell'Asia-Pacifico (Giappone, Australia, Singapore, Malaysia e Nuova Zelanda) selezionati in base al volume di vendite online secondo Statista. Quando il numero di siti web non era sufficiente, abbiamo integrato il campione con i siti più visitati secondo Similarweb.

Abbiamo testato ogni sito per rilevare eventuali errori, inserendo un prodotto nel carrello per simulare un acquisto online e, in alcuni casi, utilizzando una VPN per completare la transazione imitando i clienti di diversi Paesi. Abbiamo analizzato i flussi di pagamento secondo una lista di 26 criteri relativi al design dei moduli di pagamento, all'ottimizzazione per i dispositivi mobili, alla localizzazione e alla fiducia e sicurezza degli acquirenti.

Abbiamo inoltre esaminato i 217 principali siti web globali B2C che offrono contenuti digitali e beni fisici in abbonamento, selezionati in base al traffico web secondo Crunchbase. Il campione includeva le seguenti categorie di siti: media e streaming, condivisione di file, app di fitness, consegne di alimenti a domicilio, e-learning e notizie. Abbiamo escluso i siti web di abbonamento B2B, dove i prezzi sono spesso personalizzati per i singoli clienti, le piattaforme di intrattenimento per adulti e i siti di gioco d'azzardo online.

Infine, abbiamo condotto un sondaggio su 542 consumatori dei Paesi dell'Asia Pacifico per ottenere informazioni aggiornate sui comportamenti e le tendenze di acquisto, le preferenze di pagamento e i fattori che influenzano l'esperienza di pagamento.