Inflation und steigende Zinssätze sorgen dafür, dass die Leute bei ihren Ausgaben vorsichtig sind. Das bedeutet: Unternehmen müssen sich mehr anstrengen, um sie zum Kauf zu bewegen. Die erfolgreiche Konversion hängt dabei von einem schnellen und intuitiven Bezahlvorgang ab – ohne Probleme, die dafür sorgen könnten, dass ein Kauf vorzeitig abgebrochen wird. Das gilt besonders in einer wirtschaftlich schwierigen Phase, in der die Menschen ohnehin schon zurückhaltend sind.

Gemeinsam mit Edgar, Dunn & Company wurden die Bezahlvorgänge der größten E-Commerce- und Abonnement-Unternehmen in fünf Ländern aus der Asien-Pazifik-Region analysiert. Dabei zeigte sich eine alarmierende Tatsache: 99 % der dortigen E-Commerce-Websites machen mindestens fünf grundlegende Fehler in ihrem Bezahlvorgang. So bieten sie beliebte Zahlungsmethoden nicht an und ermöglichen keine Speicherung von Zahlungsinformationen für die zukünftige Verwendung. Das Ergebnis: jede Menge entgangener Umsatz.

Darüber hinaus versäumt es die Mehrheit der Unternehmen, wichtige Umsatzkanäle in ihre Bezahlvorgänge zu integrieren. So bieten 54 % der E-Commerce-Websites aus der Asien-Pazifik-Region im Bezahlvorgang keine ähnlichen Produkte und 89 % keine höherwertigen Produkte an, obwohl dies eine bewährte Methode ist, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Die Ergebnisse sollen Unternehmen dabei unterstützen, mit verbesserten Bezahlvorgängen Konversionsraten und Umsatz zu steigern. Dieser Bericht zeigt bewährte Verfahren und Möglichkeiten für Bezahlvorgänge auf und stellt Unternehmen vor, die ihre Bezahlvorgänge mit Stripe optimiert haben.

Er ist in vier Abschnitte unterteilt:

1. Konversionsstrategien für den Bezahlvorgang
   
2. Bevorzugte Zahlungsmethoden
   
3. Optimierung für Mobilgeräte
   
4. Tipps rund um Abonnements
   

Konversionsstrategien für den Bezahlvorgang

Die besten Bezahlvorgänge sind ganz auf Geschwindigkeit, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt.

Es kann gar nicht genug betont werden, wie wichtig ein schneller Bezahlvorgang ist: 49 % der Kundinnen und Kunden brechen einen Kauf nach drei Minuten ab. Das bedeutet, dass den Unternehmen knapp die Hälfte des Online-Geschäfts entgeht. Zudem führen nur 10 % der Interessierten jeden Online-Kauf bis zum Ende. Das ungenutzte Potenzial liegt also bei 90 %.

Sicherheit ist ein weiterer wichtiger Faktor. Die Befragten geben an, dass sie ein Unternehmen vor allem dann negativ wahrnehmen, wenn die Website nicht sicher oder vertrauenswürdig wirkt. Neben einem sicheren Bezahlvorgang ist es für Unternehmen daher wichtig, Logos und Referenzen wie „Verified by Visa“ oder „Mastercard SecureCode“ anzuzeigen, um Vertrauen in ihre Marke zu wecken.

Schließlich können Unternehmen ihren Bezahlvorgang optimieren, wenn sie im Rahmen von Up- und Cross-Selling empfohlene Produkte anzeigen und an unerledigte Einkäufe erinnern, sobald ein Kauf abgebrochen wird.

Häufige Fehler und verpasste Chancen im Bezahlvorgang

99 % der Websites aus der Asien-Pazifik-Region (APAC) machen im Bezahlvorgang mindestens fünf grundlegende Fehler. Hier nur einige davon:

• 79 % zeigen keine Sicherheitslogos auf ihrer Bezahlseite an und riskieren so das Kundenvertrauen.
  
• 82 % nehmen keinen Kontakt zu Personen auf, die ihren Kauf abbrechen
  
• 89 % empfehlen keine höherwertigen Versionen von Produkten bzw. Dienstleistungen für Upselling.
  
• 54 % empfehlen keine verwandten Produkte oder Dienstleistungen für Cross-Selling.
  
• 45 % der Websites aus der APAC-Region lassen Käufe mit abgelaufenen Karten zu.
  

Darüber hinaus machen viele Websites Transaktionsfehler im Zusammenhang mit der Kartenverarbeitung:

Checkliste: Wie optimieren Sie Ihren Bezahlvorgang

Bevorzugte Zahlungsmethoden

Die bevorzugten Zahlungsmethoden variieren je nach Region. Unternehmen, die ihre globale Reichweite ausdehnen wollen, müssen sich darüber informieren, wie und wann in den einzelnen Ländern am liebsten bezahlt wird. Sei es durch einen One-Click-Checkout, durch eine lokale Zahlungsmethode wie PayNow oder durch Ratenzahlung.

Bei der Lokalisierung des Zahlungserlebnisses geht es jedoch nicht nur darum, die Anzahl der Zahlungsoptionen zu erhöhen. Unternehmen müssen auch sicherstellen, dass sie die richtige Kombination anbieten. Für 97 % der Kundinnen und Kunden ist es wichtig, dass Websites die in ihrem Land gängigen Zahlungsmethoden anbieten. Und 84 % brechen ihren Einkauf regelmäßig ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.

Abgesehen von den lokalen Zahlungsmethoden sollten sich Unternehmen auch überlegen, insbesondere bei einem hohen durchschnittlichen Bestellwert Ratenzahlungen anzubieten. Denn entsprechende Zahlungsmethoden wie Afterpay in Australien werden immer beliebter: So geben 71 % der Befragten an, eher zu einem Kauf bereit zu sein, wenn Ratenzahlungen angeboten werden. Doch die werden gerade einmal von 40 % der Online-Shops aus der Asien-Pazifik-Region unterstützt, obwohl eine Untersuchung von Stripe zu dem Ergebnis gekommen ist, dass sie den Umsatz um 27 % erhöhen können.

60 % der Menschen in der Asien-Pazifik-Region nutzen ihr Handy fürs Online-Shopping. Daher sind Unternehmen im Vorteil, die Zahlungsmethoden wie Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay oder AliPay anbieten. In einer anderen Stripe-Untersuchung zeigte sich, dass Unternehmen ihr Chinageschäft verdoppeln können, wenn sie AliPay annehmen, eine beliebte chinesische Zahlungsmethode.

Checkliste: So lokalisieren und verbessern Sie Ihren Bezahlvorgang

Optimierung für Mobilgeräte

Etwa die Hälfte der Befragten nutzt häufiger Smartphones als Desktop-Geräte, um im Internet Produkte zu suchen und zu kaufen. Zudem kaufen die Befragten auch in den sozialen Medien ein: 80 % geben an, auf Plattformen wie Facebook, Instagram und YouTube zu shoppen.

Dementsprechend sollten Unternehmen dringend ihren Bezahlvorgang anpassen. Doch obwohl 98 % der befragten Firmen den Bezahlvorgang an kleinere Bildschirme anpasst, unterstützen die meisten keine Digital Wallets – eine mobilgerätefreundliche Zahlungsmethode, mit der sich Zahlungsinformationen wie Debit- oder Kreditkarten auf dem Smartphone speichern lassen.

Mehr als drei Viertel der Befragten (84 %) ist eher geneigt, einen Kauf abzuschließen, wenn die Website einen beschleunigten Bezahlvorgang wie Apple Pay oder Google Pay anbietet. Das Speichern von Bezahlmethoden bietet ebenfalls die Möglichkeit, später gegebenenfalls einen Bezahlvorgang mit einem Klick zu verwenden. Allerdings bieten nur jede dritte der analysierten Websites diese Funktion an.

Die häufigsten Fehler bei der Optimierung für Mobilgeräte

• 66 % der mobilen Bezahlvorgänge unterstützen keine Speicherung von Zahlungsmethoden zur künftigen Verwendung.
  
• 89 % unterstützen weder Apple Pay noch Google Pay.
  
• 60 % bieten keine Ratenzahlungsmethoden wie Afterpay an.
  
• 54 % empfehlen keine ähnlichen Produkte bzw. Dienstleistungen für Cross-Selling.
  
• 26 % zeigen keinen Ziffernblock zur Eingabe von Kartennummern an.
  

Checkliste: So optimieren Sie Bezahlvorgänge für Mobilgeräte und Unified Commerce

Allgemeine Tipps rund um Abonnements

Abonnements können ein effektives Mittel sein, um hochwertige Wiederholungskunden zu gewinnen. Ihr Einsatz bedeutet jedoch auch, dass Fehler im Bezahlvorgang den wiederholten Umsatz gefährden können.

79 % der Befragten aus der Asien-Pazifik-Region haben bereits negative Erfahrungen mit Abonnements gemacht. Hauptursache ist demnach das aufwendige Kündigungsverfahren. Ein Fünftel der 217 führenden Abonnementseiten aus aller Welt weist mindestens drei grundlegende Fehler in ihrem Transaktionsverfahren auf. Unter anderem prüfen sie den Kartentyp nicht (35 %) und führen keine automatische Verifizierung der Kartennummer durch (30 %). Dabei handelt es sich um eine Verbesserung gegenüber dem Vorjahr, als noch 41 % der Abonnement-Unternehmen derartige Fehler begangen haben.

Da die Bezahlvorgänge von Abonnementanbietern immer besser werden, braucht es für einen Wettbewerbsvorteil eine nahtlose Kundenerfahrung. Unternehmen müssen beim Aktualisieren der Zahlungsdetails auf Faktoren achten, die abschreckend wirken oder die Kündigung bestehender Abonnements verursachen könnten.

Allgemeine Möglichkeiten zur Verbesserung der Abonnementerfahrung

• 57 % der Abonnement-Websites bieten keine kostenlose Testversion vor dem Kauf an.
  
• 51 % der Abonnement-Websites bieten keine Felder für Gutschein- oder Promo-Codes an.
  
• 58 % der Abonnement-Websites bieten keine vereinfachte Kontoerstellung über ein Social-Media-Profil (z. B. Facebook oder Google) an.
  
• 39 % der Abonnement-Websites verlangen manuelle Adresseingaben, anstatt eine automatische Vervollständigung anzubieten.
  
• 25 % der Befragten sagen, dass es sie von einem Abonnement abhält, wenn sie ihr Abonnement nicht online bearbeiten oder kündigen können.
  

Checkliste: Tipps für Abonnement-Anbieter

Das kann Stripe für Sie tun

Angesichts des unsicheren wirtschaftlichen Umfelds sind Unternehmen gezwungen, das Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten. Dazu braucht es einen unkomplizierten Bezahlvorgang mit Produktempfehlungen, der den Einkauf noch einfacher macht.

Glücklicherweise sind Sie dabei nicht auf sich gestellt. Denn mit Stripe steigern Sie Ihre Konversionsrate weltweit und schaffen mit einer praktischen Plattform das perfekte Kundenerlebnis. Das sind die Vorteile:

Reibungslosen Bezahlvorgang anbieten

• Schaffen Sie mit der vorkonfigurierten gehosteten Bezahlseite von Stripe Checkout konversionsstarke Zahlungserlebnisse mit minimalem Entwicklungsaufwand.
  
• Richten Sie mit dem Payment Element und integrierbaren UI-Komponenten ein konversionsstarkes Zahlungserlebnis ein, das perfekt auf Ihre Seite abgestimmt ist und automatisch mehr als 25 relevante Zahlungsmethoden anzeigt.
  
• Erstellen Sie mit Payment Links eine komplette Bezahlseite und teilen Sie den Link ganz ohne Programmieraufwand.
  
• Ermöglichen Sie mit Link und dem One-Click-Bezahlvorgang die Speicherung von Zahlungsinformationen, um den Ablauf weiter zu beschleunigen.
  

Erwartungen im In- und Ausland erfüllen

• Nehmen Sie mit Kartenunterstützung in über 195 Ländern weltweit Zahlungen an.
  
• Bieten Sie lokale Zahlungsmethoden wie Afterpay und BECS in Australien, Konbini und Furikomi in Japan, PayNow in Singapur, FPX in Malaysia und beliebte Wallets wie GrabPay, Alipay und WeChat Pay an.
  
• Zeigen Sie anhand von IP-Adresse, Browsereinstellungen, Cookies und anderen Signalen automatisch die relevantesten Zahlungsmethoden an.
  
• Nehmen Sie neue Zahlungsmethoden wie Wallets und Ratenzahlungen ohne großen Aufwand oder umständliche Einarbeitung auf.
  

Optimierung für Mobilgeräte und Unified Commerce

• Nutzen Sie responsive Bezahlformulare, die sich für alle Geräte eignen.
  
• Holen Sie sich Apple Pay und Google Pay ohne zusätzliche Registrierung und Domainvalidierung.
  
• Bieten Sie ein nahtloses Einkaufserlebnis an, das die digitale und analoge Sphäre miteinander verbindet (wie Click and Collect).
  

Abonnements anbieten und Einmalkäufe in regelmäßige Einnahmen verwandeln

• Ziehen Sie wiederkehrende Zahlungen per Karte, Lastschrift (BECS in Australien), Banküberweisung (Furikomi in Japan) und anderen beliebten Zahlungsmethoden ein.
  
• Testen Sie von Anfang an flexible Abrechnungsmechanismen wie nutzer- und nutzungsabhängige Preise.
  
• Bieten Sie über ein Portal SB-Funktionen für Tarifwechsel und die Unterbrechung und Wiederaufnahme von Abonnements ab.
  
• Beugen Sie Kundenabwanderung mit Smart Retries, automatischen E-Mails zu fehlgeschlagenen Zahlungen und einem automatischen Kartenaktualisierer vor.
  

Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie Sie Ihren Bezahlvorgang optimieren und Ihr Geschäft skalieren.

Methodik

Stripe hat gemeinsam mit Edgar, Dunn & Company die jeweils 100 größten E-Commerce-Websites in fünf Ländern der APAC-Region (Japan, Australien, Singapur, Malaysia und Neuseeland) analysiert – basierend auf dem Online-Umsatzvolumen laut Statista. Reichte die Anzahl der Websites nicht aus, wurde die Stichprobe um die laut Similarweb größten Websites nach Online-Traffic ergänzt.

Jede Website wurde anschließend einzeln auf Fehler geprüft. Dazu wurde ein Produkt in den Einkaufswagen gelegt, um einen Online-Kauf zu simulieren. In einigen Fällen wurde VPN verwendet, um einen Kauf aus dem Ausland vorzugeben. Dann wurden die Bezahlvorgänge auf 26 Kriterien hin geprüft, die sich auf das Formulardesign im Bezahlvorgang, die Mobilgeräteoptimierung, Lokalisierung sowie Kundenvertrauen und Sicherheit beziehen.

Darüber hinaus wurden die 217 weltweit führenden B2C-Abonnementseiten (nach Website-Traffic laut Crunchbase), die digitale Inhalte und physische Produkte anbieten, untersucht. Die Stichprobe umfasste folgende Kategorien von Abonnementseiten: Medien und Streaming, Filesharing, Fitness-Apps, Lieferservice, E-Learning und News. B2B-Abonnement-Websites, bei denen die Preise häufig individuell angepasst werden, Plattformen für Erwachsenenunterhaltung und Websites für Online-Glücksspiel wurden nicht einbezogen.

Schließlich wurden 542 Personen aus der APAC-Region befragt, um Erkenntnisse zu aktuellem Kaufverhalten, Trends, Zahlungsvorlieben und Faktoren zu ermitteln, die das Bezahlerlebnis beeinflussen.