A inflação e o aumento das taxas de juros estão deixando os clientes preocupados com os gastos, o que significa que as empresas precisam trabalhar mais para converter compradores interessados em clientes pagantes. A conversão bem-sucedida depende da experiência de checkout rápida e intuitiva, sem atritos que podem levar os clientes a abandonar o carrinho de compras. Isso se verifica especialmente durante um período econômico difícil em que os clientes, na verdade, podem estar mais hesitantes para comprar.

A Stripe firmou parceria com a Edgar, Dunn & Company para analisar os fluxos de checkout das maiores empresas de e-commerce e assinatura na região Ásia-Pacífico. Encontramos um fato surpreendente: 99% dos sites nessa região apresentaram pelo menos cinco erros básicos em seus processos de checkout, como não oferecer formas de pagamento populares e não permitir que os clientes salvem os dados da forma de pagamento para uso futuro. O resultado final é que muito dinheiro não está sendo ganho.

A maioria das empresas também negligenciou a integração de oportunidades importantes de receita nos fluxos de checkout. Por exemplo, descobrimos que 54% dos sites da região Ásia-Pacífico não ofereceram vendas cruzadas no checkout e 89% não ofereceram oportunidades de upsell, ignorando formas comprovadas de aumentar o tamanho médio do pedido.

Consolidamos nossas descobertas para ajudar as empresas a converter mais clientes e aumentar a receita melhorando os fluxos de checkout. Este relatório destaca as práticas recomendadas de checkout, bem como as empresas que adotaram a Stripe para implementá-las.

Este relatório contém quatro seções:

1. Estratégias de conversão de checkout
   
2. Formas de pagamento preferenciais
   
3. Otimização para dispositivos móveis
   
4. Práticas recomendadas para assinaturas
   

Estratégias de conversão de checkout

Os melhores checkouts são otimizados para proporcionar velocidade, segurança e conveniência.

A importância de um checkout rápido não pode ser minimizada: 49% dos clientes desistem de uma compra após três minutos. Isso significa que as empresas estão perdendo cerca da metade de todos os clientes online que pretendem fazer uma compra. Além disso, apenas 10% dos clientes sempre concluem uma compra online. Portanto, as empresas têm uma oportunidade substancial de converter os outros 90%.

A segurança é outro fator crítico. Os clientes que entrevistamos disseram que o principal motivo de desconfiarem de uma empresa é quando o site não aparenta ter segurança ou credibilidade. Além de oferecer um fluxo de checkout seguro, é importante que as empresas exibam logotipos e credenciais como "Verificado pela Visa" ou "Mastercard SecureCode" para desenvolver a confiança dos clientes em suas marcas.

Por fim, as empresas podem otimizar seus fluxos de checkout oferecendo aos clientes a opção de salvar os dados de pagamento para uso futuro, oferecendo produtos recomendados por meio de upselling e vendas cruzadas e lembrando os clientes de concluir a compra caso abandonem o carrinho de compras.

Principais erros de formulário de checkout e oportunidades perdidas

Na região Ásia-Pacífico, 99% dos sites cometeram pelo menos cinco erros básicos no processo de checkout. Aqui estão alguns dos erros e oportunidades perdidas mais comuns:

• 79% não exibiram logotipos de segurança na página de checkout, confundindo a confiança do cliente.
  
• 82% não fizeram acompanhamento com os clientes que abandonaram o carrinho de compras.
  
• 89% não recomendaram versões superiores de um produto ou serviço por meio de upselling.
  
• 54% não recomendaram produtos ou serviços relacionados por meio de venda cruzada.
  
• 45% dos sites da região Ásia-Pacífico deixaram os clientes tentar pagar com um cartão vencido.
  

Muitos sites também apresentaram erros de transação relacionados a processamento de cartão:

Lista de verificação: como otimizar a experiência de checkout

Formas de pagamento preferenciais

As formas de pagamento preferenciais são diversas e variam de acordo com a região. Para expandir o alcance global, as empresas precisam estar atualizadas sobre como e quando seus clientes preferem pagar. Para isso, pode ser necessário oferecer checkout em um clique em alguns mercados, formas de pagamento como PayNow em outros ou planos parcelados em regiões onde as opções do tipo "compre agora e pague depois" são populares.

No entanto, não se trata apenas de aumentar o número de opções de pagamento; as empresas precisam oferecer as opções certas. Para 93% dos clientes, é importante que um site ofereça as formas de pagamento comuns em seu país, e 84% afirmaram que normalmente abandonam o carrinho de compras se a forma de pagamento preferencial não estiver disponível.

Além das formas de pagamento locais, as empresas também devem considerar a oferta de pagamentos parcelados aos clientes, principalmente se o valor médio dos pedidos é alto. Formas de pagamento do tipo "compre agora e pague depois", como o Afterpay na Austrália, são cada vez mais comuns: 71% dos clientes afirmaram que seriam mais propensos a concluir uma compra se pudessem pagar dessa forma. No entanto, ela é oferecida em apenas 40% dos sites de e-commerce na região Ásia-Pacífico. Um estudo da Stripe constatou que a disponibilidade do Afterpay aumentou as vendas das empresas em 27%.

Nas compras online, 60% dos clientes da região Ásia-Pacífico são mais propensos a usar o celular em vez de desktop. Isso significa que as empresas podem facilitar e acelerar o checkout para os clientes oferecendo pagamentos com Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay ou Alipay. Em outro estudo da Stripe, observamos que as empresas dobraram as vendas na China quando passaram a oferecer o Alipay, uma forma de pagamento popular no país.

Lista de verificação: como localizar e aprimorar a experiência de pagamentos

Otimização para dispositivos móveis

Aproximadamente metade dos clientes entrevistados usam smartphones com mais frequência do que os dispositivos desktop para buscar e comprar produtos online. Os entrevistados também compram nas redes sociais, com 80% afirmando que usam plataformas como Facebook, Instagram e YouTube para fazer compras.

As empresas precisam melhorar a experiência de checkout em dispositivos móveis para acomodar essas preferências. Embora 98% das empresas pesquisadas adaptaram seu fluxo de checkout para telas menores, a maioria não aceita carteiras, uma forma de pagamento compatível com dispositivos móveis que permite aos clientes armazenar no celular informações de pagamento, como cartões de débito ou crédito.

84% dos clientes são mais propensos a concluir uma compra se um site oferece opções de checkout em um clique, como Apple Pay ou Google Pay. A possibilidade de salvar uma forma de pagamento também oferece aos clientes a opção de usar checkout em um clique no futuro. No entanto, apenas um terço dos sites analisados oferecem esse recurso.

Os principais erros de otimização em dispositivos móveis

• 66% dos checkouts em dispositivos móveis não permitiam salvar dados de pagamento para compras futuras.
  
• 89% não aceitavam Apple Pay ou Google Pay.
  
• 60% não ofereciam opções do tipo "compre agora e pague depois", como o Afterpay.
  
• 54% não usavam vendas cruzadas para recomendar produtos ou serviços relacionados.
  
• 26% não exibiam um teclado numérico para ajudar a entrada de dados do cartão.
  

Lista de verificação: como otimizar para dispositivos móveis e unified commerce

Práticas recomendadas globais para assinaturas

As assinaturas podem ser uma ferramenta eficaz para gerar clientes recorrentes de alto valor, mas qualquer erro no processo de checkout põe a receita recorrente em risco.

Descobrimos que 79% dos clientes da região Ásia-Pacífico tiveram uma experiência negativa com assinaturas, sendo o principal motivo o excesso de etapas para cancelar. Um quinto dos 217 principais sites de assinatura global cometeram pelo menos três erros básicos no processo de transação, como a não confirmação do tipo de cartão (35%) e a não verificação automática do número do cartão (30%). Trata-se de uma melhoria em relação ao ano passado, quando 41% das empresas de assinatura cometiam esses tipos de erros.

Com a melhoria nos fluxos de checkout, as empresas de assinatura precisam fornecer aos clientes uma experiência totalmente integrada a fim de obter vantagem competitiva. As empresas precisam prestar atenção nos fatores que podem dissuadir novos assinantes ou fazer assinantes atuais cancelarem ao atualizar os dados de pagamento.

Principais oportunidades para melhorar a experiência global de assinatura

• 57% dos sites de assinatura não ofereceram uma avaliação gratuita, o que poderia permitir aos usuários testar antes de comprar.
  
• 51% dos sites de assinatura não forneceram campos para cupons ou códigos promocionais.
  
• 58% dos sites de assinatura não facilitaram a criação de conta com a integração de um perfil de rede social (por exemplo, Facebook ou Google).
  
• 39% dos sites de assinatura exigiram dos clientes a inserção manual do endereço em vez de oferecer recursos de autopreenchimento.
  
• 25% dos clientes disseram que se sentem desmotivados a assinar quando não podem modificar ou cancelar suas assinaturas online.
  

Lista de verificação: práticas recomendadas para empresas de assinatura

Como a Stripe pode ajudar

Para navegar pelas condições econômicas incertas do futuro, as empresas precisam oferecer a todos os clientes o caminho mais tranquilo possível para comprar. Isso significa uma experiência de checkout sem atrito que exibe produtos recomendados para que os clientes não precisem vasculhar até encontrar o que precisam.

Felizmente, você não precisa gastar tempo e recursos de engenharia para criar suas próprias soluções. Com a Stripe, você pode aumentar a conversão globalmente e fornecer a melhor experiência aos clientes, tudo isso integrando-se à nossa plataforma unificada. Com o nosso pacote de produtos, você pode:

Ofereça uma experiência de checkout sem interrupções

• Use nossa página de pagamentos hospedada e pré-configurada com o Stripe Checkout para iniciar uma experiência de conversão otimizada com pouquíssimo tempo dedicado a desenvolvimento.
  
• Use nossos componentes de IU incorporáveis com o Payment Element para criar uma experiência de pagamento segura e otimizada para conversão que se adéque perfeitamente ao seu site e ofereça dinamicamente as 25 ou mais formas de pagamento mais relevantes.
  
• Crie uma página de pagamento completa com o Payment Links e compartilhe o link sem precisar escrever código.
  
• Deixe os clientes salvarem detalhes de pagamento e fazer checkout mais rapidamente com o checkout em um clique usando o Link.
  

Prepare-se para expansão global e experiências localizadas

• Aceite pagamentos de clientes em todo o mundo com suporte ao titular do cartão em mais de 195 países.
  
• Permita que os clientes paguem com formas de pagamento locais, como Afterpay e BECS na Austrália, Konbini e Furikomi no Japão, PayNow em Singapura, FPX na Malásia ou carteiras populares como GrabPay, Alipay e WeChat Pay.
  
• Exiba dinamicamente as formas de pagamento relevantes conforme o endereço IP, a localização do navegador, os cookies e outros sinais.
  
• Adicione e redimensione o suporte a formas de pagamento (incluindo carteiras e opções do tipo "compre agora e pague depois") sem preencher vários formulários ou seguir processos avulsos de onboarding.
  

Otimize para dispositivos móveis e unified commerce

• Use formulários de checkout totalmente responsivos que funcionam em qualquer dispositivo.
  
• Obtenha o Apple Pay e o Google Pay integrados sem necessidade de qualquer cadastro adicional ou validação de domínio.
  
• Forneça uma experiência sem interrupções em canais online e offline (por exemplo, reservar online e retirar na loja).
  

Inicie assinaturas rapidamente e transforme compras avulsas em receita recorrente

• Cobre instantaneamente pagamentos recorrentes por cartão, débito automático (BECS na Austrália), transferências bancárias (Furikomi no Japão) e outras formas de pagamento populares.
  
• Teste os preços usando lógica flexível de faturamento que já vem pronta para criar faturas por usuário ou por consumo.
  
• Disponibilize autoatendimento para os clientes em um portal que permite fazer upgrade, downgrade, pausar e retomar assinaturas facilmente.
  
• Reduza a perda de clientes com Smart Retries, e-mails automatizados para pagamentos não efetuados e atualizador de cartões.
  

Fale com um especialista da Stripe hoje mesmo para saber como otimizar seu fluxo de checkout e redimensionar sua empresa.

Metodologia

A Stripe firmou parceria com a Edgar, Dunn & Company para analisar os 100 principais sites de e-commerce em cada um dos cinco países da região Ásia-Pacífico (Japão, Austrália, Singapura, Malásia e Nova Zelândia) com base no volume de vendas online da Statista. Quando o número de sites não era suficiente, aumentamos a amostra com os principais sites por tráfego online, de acordo com a Similarweb.

Testamos cada site quanto a erros colocando um produto no carrinho de compras para simular uma compra online e, em alguns casos, usando uma VPN para concluir o processo de checkout para imitar os clientes em países diferentes. Analisamos os fluxos de checkout a partir de uma lista de 26 critérios relacionados a design do formulário de checkout, otimização para dispositivos móveis, localização e confiança/segurança do comprador.

Também analisamos os 217 principais sites de assinatura B2C globais que oferecem conteúdo digital e bens físicos, de acordo com o tráfego do site da Crunchbase. A amostra incluiu as seguintes categorias de sites de assinatura: mídia e streaming, compartilhamento de arquivos, aplicativos de fitness, entrega de alimentos, e-learning e notícias. Excluímos os sites de assinatura B2B cujos preços são frequentemente adaptados a cliente individuais, plataformas de entretenimento adulto e sites de apostas online.

Por fim, entrevistamos 542 consumidores na região Ásia-Pacífico para revelar insights sobre os atuais comportamentos e tendências de compra, preferências de pagamento e fatores que afetam a experiência de checkout.