Desafío

Antes del lanzamiento del nuevo producto SINIS de tete marche, las operaciones de desarrollo requerían mucho personal y existía una gran preocupación sobre si estas operaciones podrían escalarse continuamente una vez lanzado el servicio. Tras la respuesta positiva al servicio gratuito, la empresa se dio cuenta de que había una oportunidad de generar ingresos adicionales mediante la migración a un modelo de facturación. Para ofrecer un modelo de suscripción mensual, tete marche decidió asociarse con una plataforma de pagos para gestionar la facturación del servicio de suscripción.

Solución

tete marche eligió Stripe Billing para facilitar la puesta en marcha de los pagos mediante suscripción. Stripe Billing procesa automáticamente todo, desde la gestión de los contratos y los cálculos de los cargos aplicables hasta la consolidación de los mismos para cada uno de los pagos mensuales regulares de los clientes de tete marche.

Resultados

Con la implementación de Stripe Billing, tete marche ha conseguido minimizar el trabajo de procesamiento y gestión de las suscripciones. La inclusión de Stripe Billing garantizó un lanzamiento rápido en menos de un mes desde el inicio del desarrollo, sin retrasos por cuestiones relacionadas con las suscripciones, como el cálculo de las tarifas y la gestión de los clientes.

«Elegimos Stripe porque nos pareció que las ventajas merecían la pena»

Según afirman desde tete marche: «La principal razón por la que elegimos Stripe en lugar de otros proveedores de servicios de pago fue la gran exigencia de nuestros ingenieros. tete marche ha utilizado Stripe Billing como base para sus suscripciones desde que se lanzó el servicio. El asesoramiento de los ingenieros de Stripe, los contactos directos que mantuvimos con sus empleados durante las reuniones organizadas por Stripe antes de elegir el servicio y la rapidez de la integración fueron los factores que impulsaron nuestra decisión de utilizar Stripe. Al considerar los distintos proveedores de servicios de pago entre los que podíamos elegir desde el punto de vista empresarial, las tarifas de las operaciones de Stripe parecían más caras en comparación con otras empresas de pago que tienen descuentos para las start-ups, y durante algún tiempo no estábamos seguros de que Stripe fuera la solución adecuada para nosotros. Sin embargo, finalmente optamos por seguir adelante porque descubrimos que, además de la rapidez del proceso desde la solicitud hasta la integración, las ventajas de las mejoras operativas a medio y largo plazo que ofrecía Stripe Billing y la API y los documentos de desarrollo increíblemente fáciles de usar y de gestionar por parte de los ingenieros, compensaban la comisión por transacción».

»A pesar de integrar Stripe Billing con las funciones de gestión de pagos y suscripciones, todo, desde el desarrollo hasta el lanzamiento, se completó en menos de un mes».

«Stripe Billing mejoró nuestras operaciones»

Tras el lanzamiento del servicio, tete marche encontró los desafíos normales que se pueden esperar cuando se empieza a facturar a los clientes. Por ejemplo, hubo clientes que preguntaron por los rembolsos al equipo de satisfacción del cliente, y el equipo de contabilidad se ocupó de procesar y emitir cupones y de verificar las ventas.

«El equipo de ventas internas de tete marche también gestiona la satisfacción de los clientes, y nuestro reducido número de personal nos obligaba a consolidar estas operaciones y a gestionarlas de forma más eficiente. Al integrar Stripe, pudimos gestionar casi todas las operaciones contables, incluidos los rembolsos y el procesamiento de cupones, utilizando únicamente el dashboard de Stripe, sin necesidad de desarrollar un sistema de gestión interno independiente. Utilizamos las funciones que ofrece Stripe para crear una infraestructura interna, donde Stripe demostró una vez más su eficacia al gestionar las operaciones y liberar a nuestros ingenieros para que se centraran en tareas de desarrollo».