Bagaimana Anda terlibat dalam penjualan, dan apa yang membuat Anda bersemangat?
Saya tidak pernah merasa memiliki pekerjaan selama 37 tahun bekerja. Saya menyukai apa yang saya lakukan. Saya kuliah di jurusan akuntansi dan keuangan, berniat menjadi agen FBI. Namun, saya kemudian mendapat kesempatan untuk magang di bagian penjualan di New York City dan di sinilah saya 37 tahun kemudian. Delapan belas tahun yang lalu, saya pindah dari New York ke Silicon Valley dan jatuh cinta dengan kesempatan untuk bergabung dengan perusahaan-perusahaan terdepan dalam bidang teknologi.
Apa yang secara khusus membuat Anda tertarik pada AWS?
Saya seorang mahasiswa sejarah bisnis dan merasa beruntung menjadi bagian dari perubahan paradigma, perubahan transformasional menuju komputasi awan. Dan saya ingin menjadi bagian dari perusahaan yang dibangun berdasarkan inovasi dan budaya serta prinsip kepemimpinan. Saya ingin menjadi bagian dari tim itu, bagian dari cerita itu. Saya akan menyebut diri saya Amazonian sekarang, yang berarti saya telah menganut prinsip-prinsipnya—obsesi pelanggan, mendorong nilai, menyelam lebih dalam.
Anda adalah seseorang yang banyak berpikir tentang kepemimpinan.
Itu kunci kesuksesan. Pada akhirnya, ini tentang dengan siapa Anda bekerja. Seperti banyak dari kita, saya memulai sebagai penjual individu dan memiliki aspirasi untuk berbuat lebih banyak. Dan saya ingin memastikan ketika saya melihat ke seluruh organisasi bahwa saya akan meninggalkan tempat itu lebih baik daripada saat saya menemukannya. Saya selalu mencari peluang untuk mengembangkan para pemimpin hari ini untuk peluang di masa depan. Saya merasa sangat bangga membantu mereka mendorong batasan dan mencapai tujuan karier AWS mereka.
Bagaimana Anda melakukannya?
Ini tentang membantu orang mendapatkan pengalaman dan keterampilan yang tepat. Anda harus membuka pintu, dan mengidentifikasi bakat. Saya sangat berkomitmen untuk membangun tim kepemimpinan generasi mendatang yang beragam. Saatnya kita membuka pintu itu. Saya selalu ingin mengatakan, saya berusaha untuk mempekerjakan orang-orang yang menurut saya bekerja untuk saya, dan itulah yang saya inginkan di sekitar saya. Dan saya akan bekerja untuk mereka jika itu akhirnya terjadi.
Saya ingin menjadi bagian dari perusahaan yang dibangun berdasarkan inovasi dan budaya serta prinsip kepemimpinan. Saya ingin menjadi bagian dari tim itu, bagian dari cerita itu.
Baru-baru ini, AWS telah memperkenalkan beberapa produk baru, memperluas kemampuannya ke dalam rantai pasokan, 5G, sesi pelatihan, dan banyak lagi. Produk mana yang paling menarik bagi Anda?
Saya bangga dengan kisah data kami. AWS memulai infrastruktur dengan komputasi, penyimpanan, dan jaringan, dan kami telah bertransisi untuk membantu pelanggan melihat nilai data, apakah itu tempat menyimpannya atau cara mengaturnya untuk memaksimalkan nilainya. Ada begitu banyak wawasan yang dapat diperoleh dari data pembayaran, misalnya, yang dapat dikirimkan kembali ke pelanggan dengan berbagai cara.
Bisakah Anda memberikan contoh bagaimana pelanggan dapat menggunakan data untuk membantu pelanggan mereka sendiri?
Salah satunya adalah penawaran yang disebut Amazon Connect, yang mengubah pengalaman pelanggan saat Anda mengangkat telepon dan berbicara dengan seseorang. Kami bekerja dengan maskapai penerbangan tertentu, misalnya, sehingga jika pesawat Anda dibatalkan saat berada di tengah bandara, Anda cukup angkat telepon dan mereka akan mencarikan agen di bandara itu, tanpa antrean, untuk berbicara dengan Anda secara langsung.
Ada penekanan di AWS untuk melayani lebih banyak startup dan perusahaan kecil dan menengah. Bisakah Anda menjelaskan alasannya?
Itu bagian dari budaya kami. Bisnis kecil dan menengah adalah tempat kami memulai—perusahaan kecil yang tidak dapat mempekerjakan staf atau membangun pusat data sendiri sehingga mereka meminta Amazon untuk menanganinya. Kami telah membantu ribuan startup meluncurkan dan menskalakan bisnis selama bertahun-tahun. Kami telah membangun seluruh rangkaian model keterlibatan yang membantu startup kecil, sering kali bermitra dengan perusahaan modal ventura, mencari cara untuk menjadi sukses. Mereka akhirnya lulus menjadi perusahaan yang lebih besar. Dan kami senang berada di sana membawa mereka dari awal hingga menjadi perusahaan besar dan sukses.
Bagaimana cara AWS menggunakan masukan pelanggan untuk meningkatkan produknya?
Hal pertama adalah prinsip obsesi pelanggan ini nyata. Kami memiliki banyak orang yang berhubungan dengan pelanggan, mulai dari mitra hingga arsitek solusi dan teknisi sistem. Jadi kami telah memformalkan mekanisme seperti dewan penasihat dan sesi mendengarkan, dan kami menerima masukan dari semua arsitek, insinyur, dan penjual kami, dan memberikan masukan tersebut kepada tim pengembangan kami. 90% dari apa yang dibuat oleh AWS adalah apa yang diminta oleh pelanggan; sisanya adalah apa yang kami antisipasi atas kebutuhan pelanggan.
Kami telah membantu meluncurkan ribuan startup dan menskalakan bisnis mereka selama bertahun-tahun...Mereka akhirnya lulus menjadi perusahaan yang lebih besar...Dan kami senang berada di sana membawa mereka dari awal hingga apa yang kami sebut perusahaan besar dan sukses.
AWS telah meraih kesuksesan di Amerika Latin, dengan rencana untuk berinvestasi dalam kehadiran fisik di Cile. Nilai apa yang ditawarkan AWS kepada pelanggan internasional?
Kami berada di 27 wilayah geografis dan memiliki lebih dari 87 zona ketersediaan, dan dunia di seputar tata kelola dan residensi data selalu berubah, jadi pelanggan kami harus siap untuk mengubahnya. Jika Anda melihat dampak penguatan dolar, dan apa artinya bagi perusahaan Jepang, biaya pembelian barang mereka meningkat pesat. Jadi, Anda ingin berada di sana membantu pelanggan menurunkan biaya mereka. Di AS, kami terus melihat tantangan dengan rantai pasokan. Setiap pasar memiliki serangkaian kebutuhan unik yang dapat dibantu oleh AWS untuk diselesaikan.
Mari beralih topik—bagaimana integrasi Stripe dengan Amazon Redshift membantu tim penjualan Anda?
Integrasi Stripe Data Pipeline memungkinkan kami memanfaatkan sejumlah besar data. Anda dapat mengumpulkan data pembayaran Stripe dan menaruhnya di gudang data Amazon Redshift. Dari sana, Anda dapat menganalisisnya menggunakan pembelajaran mesin. Ini adalah kisah yang sangat unik—pelaporan keuangan, analitik data, dan pembelajaran mesin semuanya bersatu. Itu kemitraan yang sangat kuat.
Menurut Anda apa yang membuat kemitraan antara Stripe dan AWS berhasil?
Kami berbagi banyak DNA budaya yang sama, seperti fokus pada inovasi dan transformasi. Kami mencoba memastikan bahwa kami bekerja sama dengan mitra yang menyelesaikan masalah pelanggan bersama. Baik Stripe maupun AWS berfokus pada transformasi digital dan pengalaman pelanggan. Kami berdua memberikan hasil dalam skala besar dan memiliki jangkauan global, jadi saat kedua tim bersatu, kami dapat mencapai banyak hal untuk pelanggan.
Ini baru awal, bukan?
Ini adalah hari-hari awal. Dan yang saya maksud dengan itu adalah, jika Anda melihat-lihat, sebagian besar pelanggan kami masih baru di cloud dan belum banyak memigrasikan aplikasi mereka yang sudah ada, apalagi membuat aplikasi baru. Jadi kami pikir ini masih sangat, sangat awal.
Baik Stripe maupun AWS berfokus pada transformasi digital dan pengalaman pelanggan. Kami berdua memberikan hasil dalam skala besar dan memiliki jangkauan global, jadi saat kedua tim bersatu, kami dapat mencapai banyak hal untuk pelanggan.
